TCL集團(tuán)RTX商務(wù)應(yīng)用手記

2003/12/01

1. 高信度即時(shí)信息交互，及時(shí)響應(yīng)客戶要求

　　集團(tuán)公司任何一名員工，只要有自己的RTX號(hào)碼，不管是處在總部局域網(wǎng)里還是下屬企業(yè)局域網(wǎng)里，還是出差在外通過(guò)撥號(hào)方式或者專線方式上網(wǎng)，都可以隨時(shí)和集團(tuán)同事實(shí)時(shí)溝通，傳送客戶要求、定單、市場(chǎng)行情等，獲得自己需要的產(chǎn)品資料、報(bào)價(jià)等等。而且所有這些信息交互建立在RTX 128位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)稱內(nèi)容加密技術(shù)的基礎(chǔ)之上，所有通信內(nèi)容對(duì)第三方保密，信息破解基本不可能，所以完全不用擔(dān)心企業(yè)商業(yè)秘密的泄露。

　　這項(xiàng)功能對(duì)于分散在全國(guó)各地的業(yè)務(wù)代表處非常必要。未開(kāi)通RTX服務(wù)以前，代表處主要通過(guò)電話、傳真等方式和總部聯(lián)絡(luò)，不僅耗費(fèi)了大量的通訊費(fèi)用，而且在傳遞資料時(shí)容易出差錯(cuò)，延誤了商務(wù)運(yùn)作的時(shí)間；采用RTX后，各代表處主要采用RTX方式和總部以及其他代表處聯(lián)系，不僅大大提高了企業(yè)的響應(yīng)速度，而且降低了開(kāi)支。據(jù)IM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人阿勇介紹，采用RTX的成功測(cè)試點(diǎn)，通信費(fèi)用降低了10％，這對(duì)于TCL這樣的大集團(tuán)公司而言，節(jié)約的開(kāi)支是驚人的。

2. 高質(zhì)量語(yǔ)音視頻服務(wù)，提供面對(duì)面的交流

　　RTX產(chǎn)品支持標(biāo)準(zhǔn)的SIP、H.323 IP電話協(xié)議，并采用高質(zhì)量的QoS技術(shù)保證實(shí)時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，使得TCL集團(tuán)公司的用戶可以與同事之間采用語(yǔ)音或者視頻的面對(duì)面的交流（如圖），相當(dāng)于給集團(tuán)公司的任何一位RTX用戶配備了一部集成的視頻和語(yǔ)音電話。目前這項(xiàng)服務(wù)在集團(tuán)公司非常受歡迎，尤其是遠(yuǎn)程的代表處和集團(tuán)總部之間的信息交流更直接、更快捷，在一定程度上取代了電話的功能，大大節(jié)約了通信費(fèi)用。比如，TCL空調(diào)的計(jì)劃部每天需要和全國(guó)20多個(gè)代表處的計(jì)劃處進(jìn)行數(shù)據(jù)往來(lái)，以前需要電話完成的功能現(xiàn)在通過(guò)RTX的即時(shí)文字、短信和語(yǔ)音對(duì)講完成，大大提高效率，節(jié)省了通信成本。

3. 直接圖片文件傳輸

　　RTX采用更直觀的方式支持文件和圖片的傳輸，集團(tuán)公司內(nèi)部員工之間的文件和圖片傳輸更加快捷、方便，以前需要通過(guò)傳真或者E_mail方式傳遞的資料，現(xiàn)在可以通過(guò)RTX直接實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳送，更加直接、及時(shí)。在操作上，RTX的客戶端支持傻瓜式的拖放操作，可直接將圖片等拖放到客戶端窗口上，非常方便。據(jù)阿勇介紹，采用RTX后，由于大家都采用RTX作為文件和圖片的傳輸工具，部分的替代了以前E_mail的功能，而且更加快捷，緩解了集團(tuán)公司的E_mail服務(wù)器的壓力。

4. 集中企業(yè)短信中心

　　TCL集團(tuán)采用RTX的一個(gè)全新應(yīng)用是集中式的企業(yè)短信服務(wù)，目前，集團(tuán)公司對(duì)大部分RTX用戶開(kāi)通了短信服務(wù)，集中式短信服務(wù)帶來(lái)的強(qiáng)大功能如下：第一，通過(guò)RTX客戶端軟件在網(wǎng)上直接給手機(jī)用戶發(fā)送短信，通過(guò)短信中心，可以進(jìn)行雙向的短信單發(fā)、群發(fā)，并同時(shí)支持中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通用戶。第二，可以使用短信取地址本功能隨時(shí)獲取集團(tuán)員工地址信息，TCL集團(tuán)任意RTX用戶可以通過(guò)發(fā)送短信到企業(yè)短信中心獲得集團(tuán)員工的地址信息，其地址本短信格式如下：1700＋企業(yè)號(hào)＋100+指定的用戶號(hào)或姓名，集中短信中心返回指定用戶的姓名，E_mail，手機(jī)號(hào)等等，例如：企業(yè)服務(wù)號(hào)碼為72800008，發(fā)送短信

List Mike

　　到170072800008100，手機(jī)收到的短信內(nèi)容：

　　TCL銷售公司：趙育育(Mike) 13072936458 support@tcl.com

　　有了集中短信中心后，TCL的任一名員工，只要你能夠記住你想要找的員工RTX用戶名，你就可以用短信方式獲取他的準(zhǔn)確聯(lián)系方式；并且短信中心有自動(dòng)識(shí)別能力，如果發(fā)送者用來(lái)發(fā)送短信的手機(jī)不在TCL集團(tuán)RTX用戶手機(jī)列表里，就不能獲取企業(yè)用戶的聯(lián)系信息。這種功能相當(dāng)于為集團(tuán)員工配備了一個(gè)實(shí)時(shí)而且安全的隨身地址簿。

5. 討論組與遠(yuǎn)程協(xié)作

　　通過(guò)RTX的語(yǔ)音/視頻會(huì)議功能，TCL集團(tuán)可以召開(kāi)多部門、跨地區(qū)的討論組與遠(yuǎn)程協(xié)作。由于RTX采用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的最新音頻/視頻壓縮算法，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)低耗的多媒體網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)。即使在外出差，通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)也可以參與討論組。據(jù)阿勇介紹，目前在這個(gè)功能在TCL銷售公司用的比較多，由于各個(gè)代表處分散在全國(guó)各地，利用召開(kāi)這種討論組功能召開(kāi)遠(yuǎn)程會(huì)議是目前最合適的，基本上代替了以前的電話會(huì)議。而且在將來(lái)的應(yīng)用上，討論組功能能為TCL研發(fā)人員遠(yuǎn)程協(xié)作、討論提供強(qiáng)有力的支持。

　　采訪快結(jié)束的時(shí)候，阿勇笑稱自己是RTX最大的受益者，使用RTX之前他兼任一段時(shí)間的總部郵件服務(wù)器管理員，以往郵件系統(tǒng)管理中用戶都通過(guò)打電話或者Email來(lái)解決問(wèn)題，Email存在時(shí)間差的問(wèn)題，而電話有時(shí)容易產(chǎn)生誤會(huì)，而采用RTX后，如果有用戶急于更改密碼或者刪除帳戶，那么下屬企業(yè)郵件管理員可以直接通過(guò)RTX發(fā)送即時(shí)信息給他，完成修改后再以即時(shí)文字短信反饋，效率大大提高，自己的工作完成的更快、更好，自然也就更輕松了許多。

未來(lái)篇

　　如今，RTX已成為TCL集團(tuán)繼電話和Email之后的第三種通信工具，成為企業(yè)信息流傳遞的重要載體，RTX從推出的時(shí)刻起目標(biāo)就是要促進(jìn)企業(yè)的實(shí)時(shí)化，因此，RTX的未來(lái)必然向與企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用結(jié)合并成為企業(yè)實(shí)時(shí)引擎，就TCL集團(tuán)而言，阿勇認(rèn)為下一步RTX產(chǎn)品將與集團(tuán)公司的ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、PDM系統(tǒng)集成與融合，RTX將在這些業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的實(shí)時(shí)化，阿勇舉例說(shuō)，RTX有一個(gè)自定義的面板，他認(rèn)為那是一個(gè)可以將OA的部分內(nèi)容放上去的好地方，而且RTX提供強(qiáng)大的Client端和Server端SDK，供用戶二次開(kāi)發(fā)和集成，因此，可以定制RTX，與公司的OA系統(tǒng)集成，目前這方面已經(jīng)有專職的OA人員正在構(gòu)思；除此之外，RTX提供對(duì)SIP協(xié)議、H.323的支持，將來(lái)集團(tuán)將提供PC2Phone，Phone2PC這樣的語(yǔ)音支持，TCL的RTX語(yǔ)音應(yīng)用將更加全面。

　　最后，阿勇根據(jù)自己實(shí)施RTX項(xiàng)目的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提出了對(duì)RTX的一些期望，比如向企業(yè)商務(wù)流程更深入的介入、對(duì)代理服務(wù)器的更完善的支持、對(duì)服務(wù)器端的群發(fā)控制和文件傳輸內(nèi)容控制方面的加強(qiáng)等，但總的來(lái)說(shuō)，TCL集團(tuán)的RTX的應(yīng)用是非常成功的，從集團(tuán)目前使用狀況良好的部門看，其部門通訊費(fèi)用可以減少10％以上，商務(wù)運(yùn)作效率可以提高5％以上，RTX的應(yīng)用前景一片光明。

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