評(píng)論：騰迅經(jīng)微軟雙重劫殺 能否闖入高端
2003/09/12
本周，騰訊公司宣布將以中文名為騰訊通的新品牌RTX，取代原有的企業(yè)即時(shí)通信產(chǎn)品"企業(yè)QQ(BQQ)"。業(yè)界人士認(rèn)為，騰迅應(yīng)是想通過(guò)此舉淡化QQ娛樂(lè)形象對(duì)其企業(yè)版即時(shí)通訊產(chǎn)品市場(chǎng)推廣的不利影響。
然而最近從微軟公司傳出的一條消息，對(duì)騰訊的市場(chǎng)計(jì)劃或許是個(gè)不小的打擊。有消息稱(chēng)，微軟企業(yè)使用的實(shí)時(shí)通訊軟件，將隨同Office Systems 2003在年底上市。而在此之前，微軟已經(jīng)在其發(fā)布的Windows XP系統(tǒng)中文版上，捆綁了針對(duì)個(gè)人的即時(shí)通信工具Windows Messager。
有了Windows、Office作撐腰的微軟，將即時(shí)通訊軟件推向了一個(gè)尷尬的生存境地。有觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，微軟就如一堵墻橫亙?cè)隍v迅向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)前進(jìn)的路線(xiàn)。那么，騰訊會(huì)不會(huì)成為中國(guó)的NETSCAPE？即時(shí)通訊軟件還能不能作為一個(gè)獨(dú)立軟件生存下去？
QQ變臉實(shí)屬無(wú)奈
BQQ是騰訊公司在2001年年底針對(duì)企業(yè)IM軟件市場(chǎng)推出的一款適合企業(yè)運(yùn)用，添加企業(yè)短信中心、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、分組討論等功能的一款企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊產(chǎn)品。然而在BQQ推出的一年多時(shí)間里，這款產(chǎn)品始終難以取得企業(yè)用戶(hù)的認(rèn)同，其中很大一個(gè)原因就是"QQ的成功"。
多年來(lái)，QQ已經(jīng)在絕大多數(shù)網(wǎng)民的心中樹(shù)立了時(shí)尚、娛樂(lè)的形象，聊天、交友成為QQ最主要、也是最被認(rèn)同的功能表現(xiàn)。而經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，騰訊QQ已經(jīng)擁有了上億的在線(xiàn)用戶(hù)數(shù)，在如此龐大的用戶(hù)群中，QQ早已形成根深蒂固的形象。在這種背景下，單純的給QQ著上正裝，妄想搖身一變成為企業(yè)穩(wěn)健、踏實(shí)的"商界伙伴"，顯然有些幼稚。
應(yīng)該說(shuō)QQ成功的市場(chǎng)運(yùn)作成為抑制企業(yè)QQ發(fā)展的罪魁禍?zhǔn)�。與QQ龐大的用戶(hù)群相比，BQQ在免費(fèi)試推的一年多時(shí)間里，用戶(hù)增長(zhǎng)十分緩慢。
實(shí)際上，對(duì)QQ不少企業(yè)管理者都有一種"想說(shuō)恨你不容易"的感覺(jué)，在他們眼中，QQ讓員工們沉溺于閑聊之中，嚴(yán)重影響了員工的工作效率�；ヂ�(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室首席分析師方興東的話(huà)可能代表了一些企業(yè)管理者的想法，"QQ就是反生產(chǎn)力的工具"。出于這種考慮，不少企業(yè)都實(shí)施了禁止員工使用QQ的措施。有消息稱(chēng)，連騰訊公司總裁馬化騰自己都承認(rèn)，因?yàn)镼Q可能會(huì)讓員工沉迷于無(wú)謂的聊天，騰訊公司自己也是封掉QQ的端口。
然而更讓企業(yè)管理者頭疼的是，一些員工對(duì)QQ的依賴(lài)已經(jīng)到了難以割舍的地步，他們或采用QQ代理服務(wù)器、或購(gòu)買(mǎi)可突破封鎖的會(huì)員號(hào)，與管理者們玩起了"貓捉老鼠"的游戲。在企業(yè)管理者對(duì)QQ"咬牙切齒"背景下，"本是同根生"的BQQ想要登上企業(yè)快車(chē)的"大雅之堂"其難度可想而知。
正因如此，在BQQ出世一年之后，騰訊公司想到了必須對(duì)這款企業(yè)即時(shí)通訊軟件進(jìn)行重新包裝，淡化QQ娛樂(lè)形象對(duì)企業(yè)版市場(chǎng)推廣的不利影響。
RTX能稱(chēng)雄企業(yè)市場(chǎng)嗎
在國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊領(lǐng)域，騰訊最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)數(shù)微軟的MSN。而MSN自出現(xiàn)之日起，就樹(shù)立了較好的商業(yè)形象。無(wú)論從界面設(shè)計(jì)，還是從功能特性來(lái)看，MSN的商業(yè)屬性要比騰訊QQ強(qiáng)一些。就目前MSN與QQ的應(yīng)用情況來(lái)看，在工作中企業(yè)員工更愿意使用MSN，而在娛樂(lè)休閑時(shí)更愿意選擇QQ。
雖然在BQQ升級(jí)為RTX之后，騰訊企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊產(chǎn)品的娛樂(lè)形象在一定程度上有所弱化，但僅靠"改頭換面"是不足以在這塊規(guī)模龐大潛在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟的。
Osterman Research的研究報(bào)告表明，2002年，有84%的公司在公司網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)實(shí)時(shí)通訊軟件，預(yù)計(jì)2003年會(huì)提高到91%，而2007年這一數(shù)據(jù)將是100%。而另一家行業(yè)研究機(jī)構(gòu)Radicati Group公司也在今年年中做過(guò)一項(xiàng)預(yù)測(cè)，該預(yù)測(cè)報(bào)告指出，2003年企業(yè)即時(shí)通信用戶(hù)為6000萬(wàn)，到2007年，企業(yè)即時(shí)通信用戶(hù)將達(dá)到3億4900萬(wàn)，增長(zhǎng)將近600%，這將是一個(gè)幾十億美元的大蛋糕。
面對(duì)如此巨大且飛速發(fā)展的即時(shí)通訊市場(chǎng)，IBM、微軟、雅虎、AOL、Sun等國(guó)際大廠(chǎng)早已虎視眈眈。而這些國(guó)際IT巨頭也均在早先一些時(shí)間里，發(fā)布了企業(yè)版IM軟件。雖然這些國(guó)際巨頭尚未與騰訊在企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)域形成正面交鋒，但隨著即時(shí)通訊技術(shù)、國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善，隨著企業(yè)對(duì)即時(shí)通訊、對(duì)實(shí)時(shí)企業(yè)等信息化技術(shù)認(rèn)同度的提升，這些國(guó)際巨頭們絕對(duì)不會(huì)忽視中國(guó)巨大的市場(chǎng)潛力，將其即時(shí)通訊產(chǎn)品推向國(guó)內(nèi)只是時(shí)間問(wèn)題。
而對(duì)騰訊公司來(lái)說(shuō)，雖然娛樂(lè)性是該公司企業(yè)版即時(shí)通訊軟件不得市場(chǎng)認(rèn)可的重要因素，但這絕對(duì)不是唯一的原因。與個(gè)人即時(shí)通訊不同，企業(yè)對(duì)即時(shí)通訊有更高的技術(shù)要求，尤其是對(duì)產(chǎn)品的安全性、可靠性、可管理性的要求。在這種有著更多技術(shù)層面的要求下，企業(yè)選擇即時(shí)通訊產(chǎn)品時(shí)，會(huì)對(duì)供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)形象等諸多因素進(jìn)行對(duì)綜合考慮。在考慮價(jià)格因素之前，企業(yè)也不得不先思考究竟哪款產(chǎn)品更可靠，更能給企業(yè)應(yīng)用以方方面面的保證。
或許正式基于這種考慮，在最近的一項(xiàng)調(diào)查中，IBM的企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊產(chǎn)品Lotus Instant Messaging (Sametime)成為最受金融用戶(hù)歡迎的IM產(chǎn)品。而根據(jù)另一家調(diào)查機(jī)構(gòu)Osterman Research的統(tǒng)計(jì)，在建立了正式的企業(yè)即時(shí)消息(IM)平臺(tái)的大型組織中，IBM Lotus Sametime以超過(guò)70%的份額，成為首選的IM標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)。
實(shí)際上，與有近百年歷史的IBM、與在軟件行業(yè)稱(chēng)霸多年的微軟，與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的先行者雅虎相比，騰訊顯然不是一個(gè)重量級(jí)的企業(yè)。而在國(guó)內(nèi)這樣一個(gè)品牌認(rèn)知度、企業(yè)認(rèn)同度極高的市場(chǎng)環(huán)境中，一旦這些海外巨頭轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)內(nèi)，騰訊究竟能在企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)中瓜分走多大一塊蛋糕，的確不容樂(lè)觀(guān)。而如果這些海外巨頭攜起手來(lái)則將對(duì)騰訊帶來(lái)更大的打擊。已今年年初IBM與AOL達(dá)成的Lotus Sametime軟件用戶(hù)與AOL Instant Messenger(IM)用戶(hù)相連通來(lái)看，這種形式的攜手并非沒(méi)有可能。
而還需關(guān)注的一點(diǎn)是隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的跨國(guó)交流、企業(yè)之間的跨國(guó)互通勢(shì)必加強(qiáng)。而即時(shí)通訊軟件作為一種提高效率、降低成本的交流工具，必須能夠很好的滿(mǎn)足企業(yè)的這種需求。而在這一點(diǎn)上，IBM、微軟、雅虎等跨國(guó)公司有著騰訊難以比擬的先天優(yōu)勢(shì)。除了在跨國(guó)多語(yǔ)言技術(shù)平臺(tái)的操作上駕輕就熟外，在銷(xiāo)售方面IBM、微軟、雅虎等公司的產(chǎn)品也有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，他們產(chǎn)品不光可以通過(guò)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售走進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)，也可以國(guó)際銷(xiāo)售形式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。
IM軟件能否獨(dú)立生存
在騰訊企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品新品牌RTX發(fā)布的新聞發(fā)布會(huì)上，雖然騰訊公司總裁馬化騰沒(méi)有透露對(duì)這塊市場(chǎng)期望值，但從3年1億元的市場(chǎng)投入來(lái)看，騰訊對(duì)RTX是寄予厚望的。然而最近從微軟公司傳出的一條消息，對(duì)騰訊雄心勃勃的市場(chǎng)計(jì)劃或許是個(gè)不小的打擊。
根據(jù)CNET的報(bào)道，微軟企業(yè)使用的實(shí)時(shí)通訊軟件，將隨同Office Systems 2003在年底上市。該報(bào)道稱(chēng)，"代號(hào)Greenwich的Live Communications Server 2003是微軟Office Systems 2003的最新成員，將可在Office其它操作環(huán)境下，像是Word、入口網(wǎng)站SharedPoint Portal Server使用。"
而在早前，微軟已經(jīng)在其發(fā)布的Windows XP系統(tǒng)中文版上，捆綁了針對(duì)個(gè)人的即時(shí)通信工具Windows Messager。而這款Windows Messager實(shí)際上就是MSN Messager一種"變臉"，在界面與功能上都與微軟的MSN Messager相同�？梢哉f(shuō)，微軟正或主觀(guān)，或客觀(guān)的從兩方面劫殺騰迅。
有了Windows、Office作支撐的微軟即時(shí)通訊軟件，無(wú)論在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)還是在個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)都成為讓每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者恐懼的對(duì)手。而微軟的策略也將即時(shí)通訊軟件推向了一個(gè)尷尬的生存境地。騰訊會(huì)不會(huì)成為中國(guó)的NETSCAPE呢？即時(shí)通訊軟件還能不能作為一個(gè)獨(dú)立軟件生存下去呢？
騰訊公司有關(guān)人士已經(jīng)開(kāi)始考慮在企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的出路問(wèn)題。他們提出，IM軟件應(yīng)該作為實(shí)時(shí)企業(yè)(RTE)完整服務(wù)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)。該公司企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理湛煒標(biāo)介紹，騰訊的RTX將提供標(biāo)準(zhǔn)化的SDK(二次開(kāi)發(fā)包)接口，可以嵌入ERP、CRM等企業(yè)應(yīng)用軟件中，具有較高的延展性。
騰訊公司副總經(jīng)理張志東表示，沒(méi)有一個(gè)公司能獨(dú)攬整個(gè)RTE的產(chǎn)業(yè)鏈，比如騰訊就不會(huì)去做ERP、CRM，也不會(huì)去做OFFICE，或者OA系統(tǒng)，而是和各個(gè)其他環(huán)節(jié)的軟件廠(chǎng)商整合，提供一個(gè)完整的服務(wù)鏈。騰訊希望與其他公司一起把這個(gè)市場(chǎng)做大。
不過(guò)與IBM等擁有龐大解決方案與IT服務(wù)體系的企業(yè)相比，騰訊在這方面幾乎沒(méi)有什么先天優(yōu)勢(shì)可言。
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