石家莊移動(dòng) 投訴管理實(shí)行“雙向環(huán)流”
2003/07/30
河北移動(dòng)石家莊分公司始終把處理好客戶投訴當(dāng)作提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容。日前,他們?cè)谡J(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議、不斷摸索經(jīng)驗(yàn)完善處理流程的基礎(chǔ)上,制訂出一套“雙向環(huán)流”的整改辦法,取得良好成效。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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