在創(chuàng)新中增值——浙江聯(lián)通增值業(yè)務(wù)突飛猛進
2003/05/23
中國移動通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶總數(shù)已雙雙躍居世界第一。隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的不斷提高，增值業(yè)務(wù)正成為移動通信運營市場上新的增長點。如何將增值服務(wù)更好地帶給用戶，如何抓住新機遇，已經(jīng)成為移動運營業(yè)面臨的重大課題。
浙江聯(lián)通以創(chuàng)新求增值的思路為運營商、定位系統(tǒng)開發(fā)商、服務(wù)提供商和集成商提供了有益的啟示。
創(chuàng)新帶來一年兩番
早在2000年，面臨移動市場的高速增長和激烈競爭，浙江聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)層敏銳地認(rèn)識到，增值業(yè)務(wù)即將成為各大電信運營商競爭的焦點。朱評總經(jīng)理提出：“以創(chuàng)新為動力，加大投入，使增值業(yè)務(wù)成為公司核心競爭力的重要組成部分和新的業(yè)務(wù)增長點。”浙江聯(lián)通公司成立了以總經(jīng)理親自掛帥的增值業(yè)務(wù)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了增值業(yè)務(wù)辦公室，實行扁平式管理，浙江聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)開始啟動。
2002年，公司定下了增值業(yè)務(wù)收入占總收入5％的年度目標(biāo)。5月，在全國率先推出“如意郵箱”業(yè)務(wù)；7月，在全省范圍推出語音短信業(yè)務(wù)；8月，在全國率先推出基于移動網(wǎng)絡(luò)的集群調(diào)動系統(tǒng)“集群通”業(yè)務(wù)；9月，針對學(xué)生市場推出基于STK的“閃卡”業(yè)務(wù)。
2003年初，浙江聯(lián)通公司又在原來“閃卡”業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上推出了64k大容量的空中下載（OTA）STK業(yè)務(wù)；3月，率先推出了USSD（非結(jié)構(gòu)化補充數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)；5月，率先推出基于STK卡的“手機錢包”業(yè)務(wù)……
上下一年努力，帶來了增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)和業(yè)務(wù)收入的迅猛增長。其中短信業(yè)務(wù)一馬當(dāng)先，一年中用戶數(shù)增長133％，業(yè)務(wù)收入翻了兩番多。僅短信一項收入就超過了公司總收入的5％。
增值業(yè)務(wù)的另一增長點———移動秘書臺———從去年10月份正式對外開放，三個月用戶數(shù)增長711％，業(yè)務(wù)收入增長663％。
“如意郵箱”、“如意呼”、語音增值業(yè)務(wù)也取得了較好收益�！叭缫忄]箱”和語音增值業(yè)務(wù)每月收入均可達20萬元以上，“如意呼”業(yè)務(wù)平均每月收入在60萬元左右。
5％與95％的思考
浙江聯(lián)通增值業(yè)務(wù)雖然承載于大網(wǎng)之上，但決不是“附加業(yè)務(wù)”，更不是“附帶業(yè)務(wù)”或“附屬業(yè)務(wù)”。僅僅把認(rèn)識停留在完成5％的創(chuàng)收任務(wù)是不夠的。增值業(yè)務(wù)的開發(fā)和應(yīng)用不僅能給公司直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，還會對公司主營的基本業(yè)務(wù)產(chǎn)生間接的促進作用———增加附加值和業(yè)務(wù)黏性；增值業(yè)務(wù)應(yīng)該也可以成為發(fā)展其他95％業(yè)務(wù)的黏合劑、催化劑和推進器。
對于網(wǎng)上老用戶而言，提高忠誠度、降低離網(wǎng)率、增加ARPU值，要靠增值業(yè)務(wù)；特別是對于上年發(fā)展的CDMA預(yù)存話費用戶，要延長他們的在網(wǎng)時間，更要依賴于新的不斷推出的增值應(yīng)用；對于發(fā)展新用戶，特別是從存量市場中拓展市場份額，除了降低資費，增值業(yè)務(wù)無疑也是有力的“殺手锏”。去年10月，浙江聯(lián)通推出的“改號通”業(yè)務(wù)解決了CDMA用戶反映強烈的轉(zhuǎn)網(wǎng)改號難題，對CDMA業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了非常大的促進作用；配合計費部門開通了話費短信充值和話費查詢業(yè)務(wù)，既方便了用戶，又大大減輕了1001系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)。移動秘書臺業(yè)務(wù)的開放不僅在業(yè)務(wù)收入上取得了顯著成績，更有意義的是充分利用了尋呼的人工話務(wù)資源和號碼資源，成為他們成功實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的支柱業(yè)務(wù)。認(rèn)識上的前瞻性帶來了行動上的自覺性。
2002年8月，浙江聯(lián)通在增值業(yè)務(wù)辦公室的基礎(chǔ)上正式成立增值業(yè)務(wù)部。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，全省各市分公司增值業(yè)務(wù)機構(gòu)和專職人員也都得到了落實。公司領(lǐng)導(dǎo)著眼未來，本著基礎(chǔ)建設(shè)適度超前的原則，全面落實了短信中心擴容、短信互聯(lián)互通網(wǎng)關(guān)新建、地區(qū)短信接入平臺和語音增值業(yè)務(wù)交換平臺建設(shè)等項目資金，以較快的速度完成了設(shè)備招投標(biāo)和工程建設(shè)并投入運營。
共同創(chuàng)新共享增值
通信是服務(wù)于整個國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，滲透于大眾生活的方方面面。增值業(yè)務(wù)又是加載于基本業(yè)務(wù)之上。
當(dāng)今社會，圍繞著手機，從網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容、軟硬件到技術(shù)開發(fā)和支持已形成了“產(chǎn)業(yè)鏈”和“產(chǎn)業(yè)群”，產(chǎn)生了“拇指經(jīng)濟”和“拇指文化”的說法。
浙江聯(lián)通認(rèn)為，發(fā)展增值業(yè)務(wù)不僅要有嶄新的思路，還要有寬闊的視野和胸懷；不僅要自己一馬當(dāng)先，還要同其他業(yè)務(wù)部門攜手，和產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)共進，與各種社會資源整合，共同開辟新天地，共同繁榮“拇指經(jīng)濟”和“拇指文化”，共同從移動通信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展中受益。有容乃大。互動、共進、雙贏使浙江聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)類型呈現(xiàn)出百花齊放的態(tài)勢。
作為增值業(yè)務(wù)中最重要和最活躍的業(yè)務(wù)，浙江聯(lián)通的短信在各相關(guān)部門及業(yè)務(wù)單元的配合下，堅持自主開發(fā)與合作開發(fā)相結(jié)合，很快從單純的點對點互發(fā)擴展到競猜、交友、游戲、信息、鈴聲圖片、電子支付與交易、企業(yè)行業(yè)應(yīng)用等方面。目前接入并已開通業(yè)務(wù)的SP共有近五十家，2002年共開通了六十多項各類業(yè)務(wù)。
借助聯(lián)通綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，各項融合了不同業(yè)務(wù)特點的綜合性增值業(yè)務(wù)陸續(xù)開發(fā)成功，在取得良好經(jīng)濟效益的同時也樹立了聯(lián)通增值業(yè)務(wù)品牌：集短信通知與電子郵箱于一體的“如意郵箱”業(yè)務(wù)；結(jié)合移動與尋呼業(yè)務(wù)優(yōu)勢，一起開發(fā)成功移動秘書臺業(yè)務(wù)；推出在語音信箱系統(tǒng)基礎(chǔ)上開發(fā)的語音短信業(yè)務(wù)；為企業(yè)集團用戶服務(wù)的“集信通”業(yè)務(wù)也陸續(xù)推出。
浙江聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部還拓展業(yè)務(wù)思路，在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行大膽的試驗，分別與廣發(fā)銀行、摩托羅拉公司、華為公司、華友公司等進行手機錢包、LBS定位業(yè)務(wù)、CDMA1X業(yè)務(wù)平臺、CDMAWAP增值業(yè)務(wù)平臺等項目的試驗。這些嘗試，浙江聯(lián)通沒有投資或投資很少，既減少了在增值業(yè)務(wù)方面的投資風(fēng)險，也為增值業(yè)務(wù)的下一步發(fā)展積蓄了項目和后勁。
作為浙江聯(lián)通的終端戰(zhàn)略合作伙伴，總部設(shè)在杭州的華立集團于去年10月成功收購了飛利浦CDMA手機芯片軟件設(shè)計及整體參考設(shè)計相關(guān)業(yè)務(wù)，徹底打破了芯片壟斷，使中國的手機廠商完全擺脫對國外廠商的高度依賴。雙方正在探索更深層次的合作，更好地推動聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和發(fā)展。
今年，浙江聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部還與浙江省新興的新聞傳媒———浙江在線新聞網(wǎng)站結(jié)成了友好合作關(guān)系，依托浙江地區(qū)最權(quán)威的門戶網(wǎng)站，攜手打造號稱“第五媒體”的手機短信。松下幸之助曾說過：“企業(yè)是社會的一部分。因此，企業(yè)必須帶動整個社會的繁榮，自己才能無限擴展。如果只有公司自己得到發(fā)展，社會成長不能相配合，終究是不能長久的�！�
浙江聯(lián)通始終認(rèn)為，企業(yè)需要追求的是社會與企業(yè)的共同協(xié)調(diào)發(fā)展而不是簡單的利潤最大化，勇于承擔(dān)社會責(zé)任是企業(yè)成熟的重要標(biāo)志。在開發(fā)增值業(yè)務(wù)時，浙江聯(lián)通也秉持這一理念：開通全國第一路手機慈善捐助電話；在淳安威坪鎮(zhèn)援建一所現(xiàn)代化希望中學(xué)，幫助山鄉(xiāng)學(xué)童上網(wǎng)；與浙江省殘疾人福利基金會合作發(fā)起“千人復(fù)明助盲工程”，企業(yè)和公眾共同通過短信、互聯(lián)網(wǎng)平臺獻愛心，幫助1000名因白內(nèi)障致盲的殘疾人重見光明。
在抗擊非典的人民戰(zhàn)爭中，浙江聯(lián)通再次站在最前列：主動為“浙江省抗非典指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng)和防治咨詢系統(tǒng)”無償組建專網(wǎng)；免費提供40部新一代CDMA移動商務(wù)公話供非典隔離區(qū)群眾與社會、親友溝通；五一，特設(shè)短信平臺向抗非典一線醫(yī)護人員捐款慰問；1001客服熱線向C網(wǎng)和G網(wǎng)用戶免費發(fā)送關(guān)懷性的短信提示……
一二三四五增值向前走
面對增值業(yè)務(wù)的突破性業(yè)績，浙江聯(lián)通并沒有陶醉，年初總結(jié)時他們找出了4項不足：業(yè)務(wù)開發(fā)上，思想還不夠解放，膽子還可以大，步子還可以快；增值業(yè)務(wù)部門與支撐部門溝通不夠及時、全面，部分業(yè)務(wù)支撐跟不上業(yè)務(wù)開放需要；增值業(yè)務(wù)品牌整體策劃包裝不夠；具體類型發(fā)展不平衡，綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢未充分體現(xiàn)，行業(yè)垂直市場的增值業(yè)務(wù)有待進一步加強。
新年伊始，浙江聯(lián)通總經(jīng)理朱評又對增值業(yè)務(wù)發(fā)展提出了新的要求：“力爭一個目標(biāo)”，增值業(yè)務(wù)收入2003年力爭達到公司總收入的10％�！伴_拓兩個市場”，面向普通消費者的水平市場和面向企業(yè)集團用戶的垂直市場�！奥�(lián)合三方面伙伴”，積極介入產(chǎn)業(yè)鏈整合，團結(jié)以CP/SP為主的業(yè)務(wù)合作伙伴、以設(shè)備提供商為主的技術(shù)合作伙伴和以終端制造商為主的終端合作伙伴，結(jié)成廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線，共促增值業(yè)務(wù)的大發(fā)展。發(fā)展四類增值業(yè)務(wù)：重點開發(fā)體現(xiàn)CDMA優(yōu)勢和亮點的CDMA1X數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；繼續(xù)發(fā)展現(xiàn)有的短信類業(yè)務(wù)；積極開拓語音類業(yè)務(wù)及綜合類增值業(yè)務(wù)。建好五個平臺：繼續(xù)完成短信增值、語音類增值、本地瀏覽門戶、增值業(yè)務(wù)綜合管理分析和本地下載類業(yè)務(wù)等五大業(yè)務(wù)平臺建設(shè)，支撐增值業(yè)務(wù)全面發(fā)展�！耙欢奈�，增值大步走”。浙江聯(lián)通人有信心使增值業(yè)務(wù)早日真正成為公司核心競爭力的重要組成部分。
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