“伴我行”固話也移動(dòng) 固網(wǎng)潛力依然巨大
陳健健
2002/10/09
近年來，我國固網(wǎng)用戶數(shù)量已飛速增長至今天的2億之巨，然而固網(wǎng)話務(wù)量卻大量流失于移動(dòng)網(wǎng)，增長極為緩慢，其利潤空間也越來越小。于是有人認(rèn)為，固網(wǎng)已經(jīng)沒有前途了，沒有發(fā)展前景了。真是這樣嗎？其實(shí)不然。今年9月江蘇電信在全省推出的“伴我行”固定電話新業(yè)務(wù)，使人們看到了固網(wǎng)的獨(dú)有的競爭力。
據(jù)介紹，辦理了“伴我行”業(yè)務(wù)的用戶，可在江蘇省內(nèi)任何一部中國電信固定電話上撥打業(yè)務(wù)接入號(hào)“96800”后實(shí)現(xiàn)通話，所產(chǎn)生的費(fèi)用計(jì)在登記該業(yè)務(wù)的付費(fèi)電話話費(fèi)中。
“伴我行”業(yè)務(wù)的出臺(tái)給了人們耳目一新的感覺。它不僅適用范圍廣，價(jià)格合理易于接受，而且改變了傳統(tǒng)意義上固定電話不可移動(dòng)的觀念，讓固定電話也可以“隨身攜帶”，大大方便了廣大用戶，這無疑提升了固話同移動(dòng)電話競爭的能力。更為重要的是，江蘇電信的這一舉措告訴我們，其實(shí)固網(wǎng)還大有潛力可挖。
固網(wǎng)潛力巨大
隨著電信技術(shù)的發(fā)展、異質(zhì)競爭的加劇，今后電信市場的競爭將集中在話務(wù)量的競爭上，如何提高話務(wù)量將是運(yùn)營商亟待解決的焦點(diǎn)問題。然而近年固網(wǎng)話務(wù)量增長緩慢、單機(jī)話務(wù)量趨于下降也是事實(shí)，但這不等同于固網(wǎng)就沒有前景、就沒有潛力。話務(wù)量下降是由許多原因造成的。第一，受生活水平制約。我國通信技術(shù)飛速發(fā)展，消費(fèi)者裝一部電話十分容易，但由于人們生活水平普遍不高，相應(yīng)消費(fèi)水平也低，導(dǎo)致固話增量不增收。第二，技術(shù)進(jìn)步使然。移動(dòng)電話、IP電話等新通信方式的崛起分流了固話話務(wù)量。第三，我國電信業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)剛剛起步，還不足以支撐運(yùn)營商總體業(yè)務(wù)收入的回升。此外，眾多消費(fèi)者多習(xí)慣于傳統(tǒng)的語音交流，對(duì)新業(yè)務(wù)還有一個(gè)認(rèn)識(shí)的過程。
但是，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康的發(fā)展，老百姓生活水平的提高、時(shí)代的進(jìn)步，其消費(fèi)水平、知識(shí)水平將進(jìn)一步提高，以上困難必將漸漸改觀，固網(wǎng)的巨大潛力也將進(jìn)一步釋放。那么固網(wǎng)的潛力究竟在哪里呢？
首先，固網(wǎng)具有其他網(wǎng)絡(luò)所無可比擬的獨(dú)到優(yōu)勢(shì)。到目前為止，固網(wǎng)安全、可靠、保密，仍然是資費(fèi)最低、通話質(zhì)量最穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。相比之下，移動(dòng)網(wǎng)通話質(zhì)量由于受地域、通話工具等諸多條件限制，十分不穩(wěn)定，保密性也差，而且移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的通話費(fèi)用明顯要高于固網(wǎng)，相當(dāng)長一個(gè)時(shí)期之內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)的這些特點(diǎn)還難以改變。此外，移動(dòng)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)在于方便，用戶一機(jī)在手可以隨時(shí)隨地溝通。但隨著通信技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新，移動(dòng)網(wǎng)具備的優(yōu)勢(shì)固網(wǎng)同樣可以具備。例如“伴我行”的推出就賦予了固話可移動(dòng)的性能，“天翼通”無線寬帶業(yè)務(wù)的出現(xiàn)則使高資費(fèi)的“手機(jī)上網(wǎng)”相形見絀�？梢�，雖然現(xiàn)在我國移動(dòng)電話發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過固定電話，移動(dòng)收入也高于固話收入，但長遠(yuǎn)來看固網(wǎng)將具有很大競爭力。
第二，語音業(yè)務(wù)仍具發(fā)展?jié)摿�。由于我國總體發(fā)展水平不高，固話市場消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈金字塔形，底端的大部分消費(fèi)者是中低收入者，受知識(shí)水平與經(jīng)濟(jì)條件的限制，他們的通信消費(fèi)只限于最基本的語音交流。但是我們也必須看到，我國的改革開放進(jìn)程在逐步深入，人民生活水平在漸漸提高，人與人之間的溝通越來越重要，因此，今天制約語音業(yè)務(wù)發(fā)展的因素將成為明天推動(dòng)其發(fā)展的動(dòng)力。而且，近年我國固話用戶數(shù)量出現(xiàn)大幅增長，至今電話初裝需求仍然不減。今年上半年全國新增固定用戶2065．5萬戶，只用了3年的時(shí)間就完成了從1999年的1億戶到今年2億戶的跨越，這是當(dāng)下固網(wǎng)話務(wù)量仍可繼續(xù)增長的強(qiáng)大的數(shù)字基礎(chǔ)。此外，許多新開發(fā)語音增值服務(wù)的出臺(tái)已經(jīng)使巨大的固網(wǎng)潛力露出了“冰山一角”，例如電話聲訊臺(tái)服務(wù)、廣西的8080號(hào)業(yè)務(wù)、電話支付業(yè)務(wù)、號(hào)碼查詢等等，無不受到廣大消費(fèi)者歡迎。
第三，固網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展前景可喜。在通信技術(shù)發(fā)展、異質(zhì)競爭加劇、電信業(yè)步入全業(yè)務(wù)競爭的情況下，僅靠傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)已經(jīng)很難給企業(yè)帶來收入的穩(wěn)定增長。而且用戶的需求正日益呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)，為了滿足用戶需求，提高企業(yè)競爭力，電信運(yùn)營商在繼續(xù)擴(kuò)大用戶規(guī)模的同時(shí)，正在利用現(xiàn)有資源開發(fā)新的業(yè)務(wù)并進(jìn)行有效市場細(xì)分，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此作為擁有廣闊前景的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無疑具有誘人魅力。目前國內(nèi)數(shù)據(jù)通信無論是收入還是用戶數(shù)都保持著強(qiáng)勁增長勢(shì)頭，據(jù)權(quán)威部門預(yù)測，到2005年中國的數(shù)據(jù)用戶將超過5000萬。
更何況，我國巨大的網(wǎng)絡(luò)資源為固網(wǎng)運(yùn)營商發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。據(jù)CNNIC第十次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至今年6月底，我國平均每周至少上網(wǎng)1小時(shí)的公民人數(shù)已經(jīng)超過4500萬，僅次于美國和日本，排在世界第三位。另外，該統(tǒng)計(jì)報(bào)告還顯示，從去年下半年起，我國網(wǎng)站數(shù)量開始持續(xù)增長，目前網(wǎng)站總數(shù)已經(jīng)接近30萬個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)市場前景看好。
第四，全國各地涌現(xiàn)信息化熱潮，給固網(wǎng)運(yùn)營商帶來美好前景。今年在國家“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，許多行業(yè)的信息化建設(shè)投入在繼續(xù)加大力度，寬帶網(wǎng)建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電子商務(wù)的應(yīng)用進(jìn)程在不斷加快。另外，我國企業(yè)信息化建設(shè)尚處于起步階段，其中數(shù)量龐大的中小企業(yè)的信息化尤為滯后，這將可能成為固網(wǎng)運(yùn)營商日后最大的市場。運(yùn)營商可以根據(jù)各個(gè)企業(yè)的實(shí)際需求提供“一攬子”的“打包”業(yè)務(wù)和整體解決方案。
可以看出，中國的固話市場潛力是可觀的，固網(wǎng)運(yùn)營商對(duì)此必須保持清醒的認(rèn)識(shí)，把深層次挖掘未來固網(wǎng)市場的潛力提高到戰(zhàn)略的角度，惟有如此，才能實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)運(yùn)營商的快速增長。而且，挖掘固網(wǎng)潛力，大力提高話務(wù)量，更有助于拉動(dòng)國民內(nèi)需，有利于國民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展�？梢姡诰蚬叹W(wǎng)潛力帶來的利益是不可估量的，而如何挖掘固網(wǎng)潛力則是關(guān)鍵。
全面挖掘固網(wǎng)潛力有賴于業(yè)務(wù)創(chuàng)新
江蘇電信推出的“伴我行”業(yè)務(wù)給予我們這樣一個(gè)信息：挖掘固網(wǎng)潛力的關(guān)鍵在于創(chuàng)新，只有不斷開展新的、能給用戶帶來更多便利的業(yè)務(wù)，才能從固話市場中掘出更多的金子。實(shí)際上，眼下全國各地電信公司都有推出類似“伴我行”這樣的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，如電話聲訊臺(tái)，作為固話增值業(yè)務(wù)的一大亮點(diǎn)，已經(jīng)是“小荷已露尖尖角”，今年陜西電信的160信息臺(tái)自開通以來，平均每個(gè)月的訪問量都達(dá)到了20余萬人次。今夏在全國各地開通的168高考查分熱線更是火爆萬分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在高考分?jǐn)?shù)公布的第一天，有提供查分聲訊服務(wù)的電信信息臺(tái)短短幾小時(shí)內(nèi)平均接待了5萬人次的查分電話，幾乎不能不讓人懷疑信息臺(tái)熱線電話要被打爆。
又如數(shù)據(jù)市場上的家家e固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，盡管目前的推廣不盡如人意，但隨著產(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)一步構(gòu)造完善，這一擁有無限前景的業(yè)務(wù)也將是中國電信未來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一個(gè)突破口。近日江蘇電信家家e用戶就已經(jīng)突破了8萬，足見其光明前景。再說 “呼叫中心”業(yè)務(wù)，當(dāng)前為企業(yè)提供客戶投訴、客戶服務(wù)咨詢、產(chǎn)品推薦熱線與市場調(diào)查、電話銷售等服務(wù)的呼叫中心業(yè)務(wù)正成為電信企業(yè)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。而廣東電信適時(shí)推出的專業(yè)化“呼叫中心”外包服務(wù)正是順應(yīng)了這一潮流。和“伴我行”一樣，這些業(yè)務(wù)都有一個(gè)特點(diǎn)：方便用戶。也就是說，不僅是令自己增值，也令用戶增值。在買方市場業(yè)已形成的今天，方便用戶的，令用戶滿意的，就是最好的。因此這些增值業(yè)務(wù)都是固網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)所在，更是固網(wǎng)打破傳統(tǒng)開拓市場的著眼點(diǎn)，無不將為固網(wǎng)運(yùn)營商創(chuàng)造了巨大的利潤空間。
今年5月由廣州電信推出并被推廣至全國的“互聯(lián)星空”新商業(yè)模式則表現(xiàn)出了固網(wǎng)的高附加值。中國電信利用自身強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，同ICP／ISP的強(qiáng)強(qiáng)合作，共同促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)寬帶內(nèi)容走向燦爛多彩的同時(shí)，也向世人證明了固網(wǎng)發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的實(shí)力。今年9月中國電信推出的“寬帶極速之旅”則將我國寬帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推向了一個(gè)新的高潮。在“寬帶極速之旅”中，中國電信與合作方針對(duì)不同客戶，在ADSL網(wǎng)絡(luò)快車、LAN寬帶通、WLAN天翼通等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，還為客戶量身定做了多種寬帶解決方案和套餐服務(wù)。這些方案通過寬帶信息接入和信息共享，將提高客戶的信息應(yīng)用水平和效率。同時(shí)，由于寬帶業(yè)務(wù)屬于全新的應(yīng)用領(lǐng)域，中國電信還將通過組織專題講座、培訓(xùn)和巡展，推廣普及寬帶業(yè)務(wù)知識(shí)，通過引導(dǎo)和激發(fā)用戶對(duì)寬帶的興趣，喚起用戶對(duì)寬帶的需求。中國電信在寬帶產(chǎn)業(yè)中的作為充分展現(xiàn)了中國電信的網(wǎng)絡(luò)、客戶等資源優(yōu)勢(shì)，大大延伸了固網(wǎng)的市場空間。
從這些電信業(yè)務(wù)的不斷推陳出新并初見成效可以看出，固話市場潛力巨大，商機(jī)無限，話務(wù)量還未能迅速提高主要是由于受生活水平限制，整體市場尚處于低消費(fèi)階段，而且業(yè)務(wù)創(chuàng)新不足，令用戶滿意的新業(yè)務(wù)不多。固網(wǎng)運(yùn)營商應(yīng)該堅(jiān)定信心，致力于業(yè)務(wù)創(chuàng)新，全力挖掘固網(wǎng)潛力。我們有理由相信，隨著創(chuàng)新業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn)，固網(wǎng)將表現(xiàn)出巨大的市場競爭力。
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