“家家ｅ”好馬配好鞍 殺手锏業(yè)務不可缺
2002/08/01
從年初中國電信推出“家家ｅ”業(yè)務，至今已經(jīng)有半年時間了。據(jù)了解，福建省已經(jīng)發(fā)展用戶１．８萬戶；深圳電信到６月下旬用戶也已經(jīng)達到了１．５萬戶；江蘇的發(fā)展情況最好，僅常州電信的用戶數(shù)就已經(jīng)超過２萬戶……應該說，“家家ｅ”終端在已開通該業(yè)務的各省市的普及已經(jīng)有了一定的規(guī)模。我們再來看一組數(shù)據(jù)：據(jù)中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)最近的調(diào)查顯示，目前，固網(wǎng)短信業(yè)務品牌“家家ｅ”的認知度為６９％，不知道這一業(yè)務品牌的為２５％。從以上數(shù)據(jù)可以看出相當一部分“家家ｅ”用戶已經(jīng)對“家家ｅ”品牌有所認知，也對“家家ｅ”業(yè)務發(fā)展前景看好。但是我們看到，盡管“家家ｅ”用戶量在不斷增加，可是“家家ｅ”業(yè)務的使用量卻未隨用戶的增多而相應地上升，個中原因是什么呢？
對此，專家認為“家家ｅ”業(yè)務發(fā)展不力的主要原因是缺乏“殺手锏”的應用，也就是說目前的“家家ｅ”業(yè)務還沒有能激起用戶使用熱情的服務內(nèi)容。
好馬還需配好鞍
俗話說“好馬配好鞍”�！凹壹遥濉本褪且黄ズ民R，它大大拓展了固定電話的使用空間，使固定電話不再局限于簡單的話音功能。與手機、電腦相比，“家家ｅ”最大的特點是操作簡單，便于人們快速查看信息。與電視、報紙等廣播式的傳統(tǒng)媒體相比，“家家ｅ”的信息具有“可點播”的特點，因而更及時、更個性化。相比手機，“家家ｅ”還有容量大、信息量大、大屏幕便于閱讀等特點。“家家ｅ”正成為中國電信新的利潤增長點�？墒怯捎跊]有充分開發(fā)它的使用價值，也就是說沒有“殺手锏”業(yè)務已經(jīng)成為它進一步發(fā)展的絆馬索。記者就“家家ｅ”的市場發(fā)展情況采訪了福建省電信公司市場部的有關人員，他介紹說，目前“家家ｅ”開通了三種功能，一是固網(wǎng)短信，二是信息訂閱，三是信息點播。雖然固網(wǎng)短信有很大的發(fā)展?jié)摿�，但和國�?nèi)兩大運營商之還沒有實現(xiàn)互聯(lián)互通，大大限制了該業(yè)務的發(fā)展。而且，“家家ｅ”還處于起步階段，中國電信和內(nèi)容提供商間的合作還不是很廣泛，所以造成目前信息源較少。這是“家家ｅ”業(yè)務發(fā)展不力的主要原因。和“家家ｅ”業(yè)務發(fā)展乏力形成鮮明對比的是中國電信的另一項業(yè)務--來電顯示業(yè)務，卻呈現(xiàn)出如火如荼的發(fā)展勢頭。究其因，來電顯示業(yè)務讓用戶可以對所來電一目了然，有直觀實用的價值，切中用戶的需要，所以它為用戶所喜歡。從來電顯示業(yè)務發(fā)展的例子，我們可以看出“家家ｅ”業(yè)務要想走入人們的生活，必須充分利用它的優(yōu)勢開發(fā)出為用戶喜聞樂見的服務。
開發(fā)“殺手锏”業(yè)務，全面啟動市場
既然應用是“家家ｅ”生存的根本，那么到底哪些應用才能算是“家家ｅ”的“殺手锏”業(yè)務呢？
“家家ｅ”最早是以固網(wǎng)短信的概念出現(xiàn)的，所以給人的印象就是基于固定電話的短信息平臺。這種誤導恰恰淹沒了“家家ｅ”更有價值的應用的開發(fā)。的確，“家家ｅ”具有發(fā)送短信息的功能，但與更具個性化的手機比起來劣勢明顯。目前中國聯(lián)通和中國移動已經(jīng)實現(xiàn)了互聯(lián)互通，而“家家ｅ”和兩大運營商之間還沒有實現(xiàn)互聯(lián)互通，這無形中又給“家家ｅ”在短信發(fā)送上增添了障礙。因此，盡管固網(wǎng)短信具有很大的發(fā)展?jié)摿�，但它并不是“家家ｅ”吸引用戶的利器�?
“家家ｅ”的“殺手锏”業(yè)務必須是其廣泛性與用戶的生活緊密相關。業(yè)界普遍認為“家家ｅ”具有可深挖的“殺手锏”業(yè)務有信息服務功能、電子商務功能、信息媒體功能等。
“家家ｅ”話機寬大的屏幕和操作簡便的鍵盤使得它成為信息發(fā)布的好平臺。用戶可以通過簡單的操作訂制自己所需要的信息，如新聞、天氣預報、電視節(jié)目預告。還可以實現(xiàn)發(fā)布通知、留便條等等功能。當然，信息訂制離不開內(nèi)容提供商的合作。今年初，原中國電信集團副總經(jīng)理冷榮泉正式對外宣布，中國電信準備與有實力的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商ＩＣＰ捆綁，建立類似美國在線模式的“中國在線”。“中國在線”將提供專業(yè)化的、實用化的、精品化的、操作簡單化的頻道信息服務。如果該項計劃能夠順利地得以實現(xiàn)，那么對“家家ｅ”的發(fā)展將產(chǎn)生巨大的推動作用。
隨著人們生活水平的提高，銀行、證券交易所、彩票發(fā)行站和人們的生活越來越緊密，用戶希望能以更方便的方式實現(xiàn)和這些地方的資金來往。而“家家ｅ”的電子商務功能可以幫助用戶實現(xiàn)自助繳費、自助銀行、股票交易、彩票買賣等簡單的付費。
信息媒體功能是“家家ｅ”最具深挖的業(yè)務。由于固定電話有著固定性和廣泛性，固網(wǎng)短信可在社區(qū)管理、企業(yè)內(nèi)部管理、等領域成為有效的信息載體，與企業(yè)、內(nèi)容提供商、政府、社團等緊密合作，通過固網(wǎng)短信這個業(yè)務平臺為市場宣傳、客戶管理、社區(qū)管理、公共管理提供服務。如武漢電信短信中心率先在社區(qū)與物業(yè)管理公司合作，向業(yè)主公布社小區(qū)物業(yè)管理“家家ｅ”電話號碼，物業(yè)管理公司可２４小時、全方位地通過“家家ｅ”信息電話和人工臺１１８６８接收業(yè)主發(fā)出的需求，從而在最短的時間內(nèi)為業(yè)主提供水暖、照明、家電、自行車維修等服務。而物業(yè)管理公司也可以向業(yè)主發(fā)布社區(qū)的最新管理信息，為業(yè)主提供方便。
“家家ｅ”發(fā)展需要技術與市場共同驅(qū)動
無論從通信業(yè)自身發(fā)展規(guī)律還是從社會發(fā)展規(guī)律角度看，發(fā)展技術的目的都在于應用，在于推動信息通信業(yè)的發(fā)展和社會的進步。新技術的發(fā)展必須要有一個適合人們消費的市場，有一個適合應用的業(yè)務來支撐，只談技術的先進性是不夠的，要研究市場在哪里，下大力氣對市場和應用進行開發(fā)和引導，努力將潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的消費。同樣，沒有應用，“家家ｅ”也無法形成規(guī)模，沒有規(guī)模難有效益�！凹壹遥濉钡陌l(fā)展需要技術與市場共同驅(qū)動。日本和韓國在固定電話信息化應用方面已經(jīng)走在了我們前面。日本和韓國的電話媒體業(yè)務能夠快速發(fā)展，很大原因取決于它有眾多的內(nèi)容提供商的支持，能夠提供適合各種用戶需求的內(nèi)容。日本和韓國在發(fā)展固定電話信息化上的成功經(jīng)驗很值得中國電信學習，在發(fā)展“家家ｅ”時應充分了解國內(nèi)市場的消費需求，和內(nèi)容提供商尋找到一條贏利的合作模式。通過和內(nèi)容提供商的組合與業(yè)務捆綁，提供用戶需要的“殺手锏”業(yè)務。
技術是為市場服務的，而市場則是技術的最終目標。市場既然如此重要，那么“家家ｅ”應該如何開拓市場呢？“家家ｅ”的特殊性決定了其必須定位于家庭化、本地化、生活化。中國電信可與各內(nèi)容提供商聯(lián)合開發(fā)拓展信息源，以滿足用戶的需求。同時還要對“家家ｅ”業(yè)務進行有針對性的宣傳，讓“家家ｅ”的各項業(yè)務逐漸深入人心，成為人們生活所必需。同時中國電信必須在和內(nèi)容提供商的合作中尋找到一個雙贏的模式，也就是要讓內(nèi)容提供商看到“家家ｅ”業(yè)務的發(fā)展前景和贏利空間。在雙贏的模式下，“家家ｅ”業(yè)務才能最終得到發(fā)展。
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