有了虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)e化二次革命

孫士龍　2002/05/13

　　電子商務(wù)為何“叫好不叫座”呢？其中一個(gè)重要原因就在于企業(yè)商務(wù)e化遭遇諸多現(xiàn)實(shí)的瓶頸。虛擬運(yùn)營(yíng)商的誕生為企業(yè)e化提供了廣闊舞臺(tái)。

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使企業(yè)不再受到傳統(tǒng)地域的限制，而是面對(duì)全球化的市場(chǎng)和全球化的競(jìng)爭(zhēng)。隨著WTO的加入，中國(guó)企業(yè)面臨著更多的挑戰(zhàn)。在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)e化已成為戰(zhàn)略制高點(diǎn)，而如何e化成為問題的焦點(diǎn)。

　　為何企業(yè)e化不夠理想？

　　中國(guó)的未來是信息化推動(dòng)工業(yè)化，越來越多的企業(yè)，特別是一些大型的傳統(tǒng)企業(yè)的e化正在以前所未有的速度向深度和廣度發(fā)展。企業(yè)e化的目的是通過利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重塑其傳統(tǒng)的采購與銷售模式，以減少成本、提高效率。

　　但是很多企業(yè)在實(shí)施中感到e化并不像想象中的那么簡(jiǎn)單，效果也不如期望中的那么理想。普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為主要原因有兩個(gè)：一是企業(yè)通信環(huán)境的制約。據(jù)CCID調(diào)查顯示，目前參與電子商務(wù)的企業(yè)僅為22.3%，這其中的大多數(shù)企業(yè)只是簡(jiǎn)單地做網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上發(fā)布信息，而真正電子商務(wù)的應(yīng)用還不普遍，實(shí)行網(wǎng)上支付和交易的不到1/3，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過集團(tuán)采購的只有1/7。究其原因，緣于線路過分擁擠造成經(jīng)常掉線、沒有高質(zhì)量的帶寬、交易的安全性不能得到保障等。二是企業(yè)缺乏相關(guān)的e化外部配套商務(wù)服務(wù)。企業(yè)往往很重視交易過程，而忽視了物流、金融、工商、稅收、海關(guān)等相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)。其間一些中間商也搭建了一些交易平臺(tái)為企業(yè)提供e化服務(wù)，但事實(shí)證明成功率微乎其微。企業(yè)與企業(yè)的情況千差萬別，對(duì)企業(yè)接入的要求過高或介入企業(yè)內(nèi)部過多都會(huì)影響到實(shí)施效果。實(shí)行電子商務(wù)只是一種手段，歸根到底還是企業(yè)自己直接做商務(wù)。

　　企業(yè)e化商務(wù)平臺(tái)

　　目前，企業(yè)商務(wù)e化過程中遭遇諸多現(xiàn)實(shí)的瓶頸。比如某跨國(guó)集團(tuán)的中國(guó)公司最近發(fā)布了一條消息，宣布將通過對(duì)其ERP系統(tǒng)的改造，要求它的所有配件供應(yīng)商在1.5小時(shí)內(nèi)對(duì)它的要求做出響應(yīng)。假設(shè)現(xiàn)在下達(dá)了一個(gè)汽車輪胎的零件訂單，訂單發(fā)出后，不管供應(yīng)商使用什么通信手段，都必須在1.5小內(nèi)時(shí)響應(yīng)。輪胎供應(yīng)商相關(guān)的銷售人員此時(shí)可能不在辦公室，而是在大街上。那么電子郵件（email）他看不到；不過可以發(fā)送手機(jī)短信息（SMS），但是這種情況下他卻找不到計(jì)算機(jī)上網(wǎng)去對(duì)ERP系統(tǒng)做出響應(yīng)；假若現(xiàn)在有一家服務(wù)商能夠提供一個(gè)平臺(tái)，可以讓他通過WAP方式登錄網(wǎng)站進(jìn)行確認(rèn)，那么就可以保證他在既定時(shí)間內(nèi)完成響應(yīng)。

　　從這個(gè)事例我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)商務(wù)e化提供了許多先進(jìn)的通信手段，極大地促進(jìn)了商務(wù)效率的提高。但存在的問題也是明顯的，比如上面提到的三種通信手段（email、SMS、WAP）是相對(duì)獨(dú)立的，服務(wù)提供商一般有三家。我們的疑問是：這三種通信手段能整合嗎？如果將諸如此類的通信手段和信息整合為一個(gè)平臺(tái)，將對(duì)企業(yè)商務(wù)e化有哪些好處呢？

　　這就需要建立一種新的模式，從通信環(huán)境和商務(wù)環(huán)境兩方面同時(shí)加以改善和提高，為企業(yè)搭建一個(gè)更好的平臺(tái)，為企業(yè)提供簡(jiǎn)單易用的增值服務(wù)和整合好的、標(biāo)準(zhǔn)化的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)。而虛擬電信運(yùn)營(yíng)商以ASP（Application Service Provider，應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）的形式出現(xiàn)，可以幫助企業(yè)從容逾越這些障礙，使得e化的道路不再艱難。不過這里需要注意的是，現(xiàn)在的這個(gè)服務(wù)提供商不同于以往的中間服務(wù)商，他們僅僅是提供適合企業(yè)需要的服務(wù)，而不像以往那樣介入企業(yè)內(nèi)部，最終由于各種原因?qū)е缕髽I(yè)e化虎頭蛇尾，或者無疾而終，最終導(dǎo)致人、才、物的巨大浪費(fèi)，而且嚴(yán)重打擊企業(yè)的信心和對(duì)e化的美好夢(mèng)想。

　　虛擬電信運(yùn)營(yíng)商浮出水面

　　對(duì)于虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的稱謂可能很多人聽起來比較陌生，但在香港特區(qū)與國(guó)外一些地區(qū)，虛擬運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)大量出現(xiàn)。其中最具代表性的當(dāng)屬英國(guó)的維珍通訊(Virgin Mobile)。維珍集團(tuán)從1970年開展郵寄唱片業(yè)務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，經(jīng)營(yíng)范圍涉及交通、零售、金融服務(wù)、旅游等領(lǐng)域。1998年，維珍集團(tuán)與德國(guó)電信公司的英國(guó)子公司One2One各出資1.5億美元成立維珍通訊，此公司定位為移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商，利用其自身市場(chǎng)影響力，與電信運(yùn)營(yíng)商、終端供應(yīng)商、軟件及內(nèi)容提供商建立合作伙伴關(guān)系，根據(jù)市場(chǎng)需求來開發(fā)產(chǎn)品。一旦成為維珍的手機(jī)用戶，就可以通過電話，享受到諸如購物、旅游、訂票與客房預(yù)訂等多種服務(wù)，據(jù)說目前的用戶量已近100萬戶。在中國(guó)，也出現(xiàn)了一些虛擬電信運(yùn)營(yíng)商，如潤(rùn)迅、鴻聯(lián)九五等，主要從事長(zhǎng)話業(yè)務(wù)代理、話務(wù)量批銷、互聯(lián)網(wǎng)接入、移動(dòng)短信服務(wù)等。

　　電信的增值服務(wù)范圍涵蓋非常廣，因此也就給了虛擬電信運(yùn)營(yíng)商寬廣的發(fā)展空間。從上面我們舉的例子可以看出，這些公司所提供的服務(wù)大多偏重于個(gè)人用戶。現(xiàn)在有一些新興的虛擬電信運(yùn)營(yíng)商嶄露頭角，由于他們所提供的電信增值服務(wù)偏重企業(yè)用戶，這種嶄新的服務(wù)模式為企業(yè)的e化搭建了廣闊的舞臺(tái)。

　　為企業(yè)e化創(chuàng)造價(jià)值

　　對(duì)于企業(yè)e化，虛擬電信運(yùn)營(yíng)商能為企業(yè)帶來哪些價(jià)值呢？首先，虛擬電信運(yùn)營(yíng)商不必承擔(dān)固定的電信網(wǎng)絡(luò)限制，充分發(fā)揮其核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極地面對(duì)市場(chǎng)和客戶的需求，開發(fā)并提供電信的增值服務(wù)，因此它與電信運(yùn)營(yíng)商之間不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系而是合作伙伴關(guān)系，必將成為電信市場(chǎng)的新興力量；第二，虛擬電信運(yùn)營(yíng)商以ASP方式為企業(yè)提供服務(wù)，這將大大減少企業(yè)的成本，降低企業(yè)的維護(hù)費(fèi)用；第三，傳統(tǒng)電信商的主要職責(zé)是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，沒有針對(duì)性，滿足不了企業(yè)的個(gè)性化要求。而虛擬電信運(yùn)營(yíng)商處于電信運(yùn)營(yíng)商和客戶之間，其職責(zé)是在電信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)之間搭建商務(wù)平臺(tái)。

　　在新興的針對(duì)企業(yè)用戶的虛擬電信運(yùn)營(yíng)商中，中通網(wǎng)絡(luò)是活躍其中的商家之一。中通的目標(biāo)是致力于為企業(yè)提供一個(gè)面向企業(yè)用戶的、公共開放的、支持企業(yè)e化過程的、提供一站式電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)的、基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合管理平臺(tái)。也可以理解為是向企業(yè)提供各種網(wǎng)上服務(wù)整合的平臺(tái)。中通公司依托鐵通的強(qiáng)大的資源和背景，并整合其他各大電信運(yùn)營(yíng)商所提供的服務(wù)，在此之上提供方便的電信增值服務(wù)。如同前面所說，通信的暢通無阻是企業(yè)e化的第一步。近年來涌現(xiàn)的多種不同的網(wǎng)絡(luò)和終端極大地方便了用戶，但另一方面也會(huì)給客戶帶來困擾，因?yàn)樵S多網(wǎng)絡(luò)和終端互相之間并不能兼容。企業(yè)人員或者企業(yè)應(yīng)用都難以通過如此復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)和終端與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)閮烧咧g的網(wǎng)絡(luò)和終端可能不是同一型號(hào)。中通作為一個(gè)虛擬電信運(yùn)營(yíng)商，將各種各樣的新型的電信終端集成到一個(gè)平臺(tái)上，并隨著新型電信設(shè)備的增加而支持更多終端。

　　虛擬電信運(yùn)營(yíng)商作為一個(gè)新興產(chǎn)物，能為企業(yè)提供更具個(gè)性化、更加快捷的服務(wù)，為企業(yè)e化和今后的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)而廣闊的舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上，相信我國(guó)的廣大企業(yè)能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，抓住機(jī)遇，在WTO的促進(jìn)下與國(guó)際慣例接軌，參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。

　　透視虛擬電信運(yùn)營(yíng)商

　　虛擬電信運(yùn)營(yíng)商是電信市場(chǎng)打破壟斷的產(chǎn)物，同時(shí)也是對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行社會(huì)分工細(xì)化的產(chǎn)物。從現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈來看，一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈包括原材料購買、加工、銷售、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，不同的環(huán)節(jié)有不同的角色參與運(yùn)行，發(fā)揮不同的作用，并獲得各自的利益。對(duì)于電信產(chǎn)業(yè)鏈而言，包括起點(diǎn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、提供電信設(shè)備、提供電信個(gè)性化服務(wù)支持以及終端銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)。正如一個(gè)企業(yè)不可能包攬從材料購買、加工到銷售、服務(wù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈一樣，在開放競(jìng)爭(zhēng)的電信市場(chǎng)，一個(gè)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商要想跨越整個(gè)鏈條，并將每個(gè)環(huán)節(jié)都做得很好是不可能的，也是不現(xiàn)實(shí)的。 隨著電信的重組、壟斷的打破，電信領(lǐng)域的各企業(yè)也應(yīng)明確各自的社會(huì)分工，以提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　虛擬電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該具備以下三個(gè)條件：第一，自身不擁有電信網(wǎng)絡(luò)和頻率資源，而是利用電信運(yùn)營(yíng)商的資源；第二，具有自主品牌，而不是躲在電信運(yùn)營(yíng)商的幕后；第三，具有獨(dú)立的用戶。其核心內(nèi)容是服務(wù)，即取代現(xiàn)在電信運(yùn)營(yíng)商，針對(duì)市場(chǎng)和客戶的需求提供電信的增值服務(wù)。在2000年9月，信息產(chǎn)業(yè)部推出《電信管理?xiàng)l例》之后，將電子郵件、語音信箱、在線信息存儲(chǔ)和檢索、電子數(shù)據(jù)交換、在線數(shù)據(jù)處理與交易處理、增值傳真、互聯(lián)網(wǎng)接入與信息服務(wù)、可視電話會(huì)議服務(wù)等列為電信增值服務(wù)的內(nèi)容，這讓虛擬電信運(yùn)營(yíng)商看到了前景。

賽迪網(wǎng)　2002/05/13