幫虛擬電信運(yùn)營支招

通北　2001/11/12

　　最近一段時間里，常�？梢钥吹皆S多關(guān)于“虛擬電信運(yùn)營”的報道�！疤摂M電信運(yùn)營”的主要任務(wù)有兩個：一是依托幾個大的電信運(yùn)營商，面向大的集團(tuán)廠家或辦公樓宇，以優(yōu)惠價格開展傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的批發(fā)，如國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)。二是利用已有的系統(tǒng)開展多種外包業(yè)務(wù)，如外包式呼叫中心。目前，在國內(nèi)最具有代表性的兩家虛擬電信運(yùn)營商就是鴻聯(lián)95和潤訊。

　　其實，如果我們把上面提到的兩個大的業(yè)務(wù)獨(dú)立出來看，或許都不算陌生。

　　而對于虛擬電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)來講，不僅僅是上述兩種業(yè)務(wù)的疊加。他們不同于原先的代理商，而是擁有自己的一套軟硬件計費(fèi)系統(tǒng)。對于面向幾大電信運(yùn)營商的層面，只是簡單的話務(wù)量費(fèi)用的結(jié)算關(guān)系 ；而對于各種類型的用戶層面，則可以開展多種類的優(yōu)惠政策。這樣，就比早先的代理商擁有更多的主動權(quán)，有利于業(yè)務(wù)的推廣。至于說到呼叫中心，“全國聯(lián)網(wǎng)”將是虛擬電信運(yùn)營商的一大賣點(diǎn)。畢竟，我們不可能總要求一個武漢的消費(fèi)者在需要廠家援助時，只能打設(shè)立在北京的服務(wù)熱線吧。

　此外，還有更多的基于語音的增值服務(wù)有待開發(fā)和推廣，記得一篇有關(guān)虛擬電信運(yùn)營的報道就描繪了這樣的場景：早上可以由電話提供叫醒服務(wù)，上班途中可以通過自動語音導(dǎo)航預(yù)定股票信息，以短信息的方式接受最新時勢行情，出差時可以方便地?fù)艽驀鴥?nèi)長途而又享受優(yōu)惠的話費(fèi)價格�？傊灰怯须娫挼牡胤�，就可以享受到各種貼近人性化的服務(wù)。

　　現(xiàn)在，讓我們回過頭來看看，又有哪些企業(yè)適合進(jìn)入這個新興的行業(yè)呢？就拿鴻聯(lián)95和潤訊來舉個例子吧，前者是從事聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)，后者則從事尋呼業(yè)務(wù)。所具有的共同點(diǎn)就是有著良好的電信業(yè)務(wù)背景和具備一定的技術(shù)開發(fā)力量 ；此外，還有著覆蓋全國的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，可以涵蓋我國經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的一二級城市，這一優(yōu)勢將為今后的業(yè)務(wù)拓展帶來極大的便利條件。這類經(jīng)營性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，或許可以給正處在面臨痛苦抉擇的尋呼行業(yè)帶來一些啟示。

　　那么，究竟怎么樣的軟硬件系統(tǒng)能夠滿足各類業(yè)務(wù)發(fā)展的需要呢？有這樣三個因素需要考慮：

　　一、 系統(tǒng)集成商需具備項目實施經(jīng)驗和完善的技術(shù)支援及售后服務(wù)體系。

　　將這一點(diǎn)放在最前面的原因是，整個系統(tǒng)建成后將是一個龐大的網(wǎng)絡(luò)，沒有一個大的項目在實施過程中是一帆風(fēng)順的，即使是由大的集成商來承建也不例外。所以，我們需要的是一個有著豐富經(jīng)驗和完善售后服務(wù)體系的系統(tǒng)集成商。

　　二、 整個系統(tǒng)需要具備高穩(wěn)定性、靈活性和可擴(kuò)展性。

　　因為整個系統(tǒng)不僅有前端的語音接入平臺，還有后臺一整套軟件系統(tǒng)，甚至有必要提醒用戶采用一些高穩(wěn)定性的數(shù)據(jù)存儲設(shè)備來滿足日益龐大的用戶數(shù)據(jù)庫。此外，常常可以看到很多廠家強(qiáng)調(diào)“靈活”和“可擴(kuò)展”兩個特征，這對于虛擬電信運(yùn)營商來講的確很重要，原因在于這個行業(yè)之所以存在，就是因為他們的一些業(yè)務(wù)不同于我們熟悉的市話和移動業(yè)務(wù)，而是方便我們實際生活需要的補(bǔ)充業(yè)務(wù)。但大眾的需求是在不斷變化的，所以，我們就要開發(fā)出更多的功能來迎合他們的需求，這或許是“虛擬電信運(yùn)營”生存下去的法則。

　　三、 充分發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢

　　這一點(diǎn)在一定程度上受到硬件設(shè)備的制約，因為我們知道軟件本身就可以凌駕于網(wǎng)絡(luò)之上。當(dāng)一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立起來之后，我們不得不把開展的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)結(jié)合起來考慮。在這個意義上說，其難度不亞于構(gòu)建中國電信的一個省網(wǎng)。所以，在此之前就要求集成商，在選用合適的設(shè)備來搭建整個系統(tǒng)時，為客戶將來的業(yè)務(wù)拓展打下伏筆。

　　當(dāng)然，我們也在一些媒體上看到了一些對虛擬電信運(yùn)營商的忠告和建議。同國外的成功運(yùn)營商相比，他們還不能算是嚴(yán)格意義上的“虛擬電信運(yùn)營”。但有一點(diǎn)是可以肯定的，他們正在學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)經(jīng)驗，爭取在這個行業(yè)走出更堅實的一步。

網(wǎng)絡(luò)世界　2001/11/12