構(gòu)建虛擬電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

2001/09/27

　　當(dāng)前，一部分有電信行業(yè)背景的公司，在電信增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，推出了虛擬運(yùn)營(yíng)商的概念。他們并不是自己來(lái)構(gòu)建基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，而是在其他運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)設(shè)施上，開發(fā)自己的業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)涵蓋了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)和增值運(yùn)營(yíng)兩大電信業(yè)務(wù)。

　　虛擬電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)三大要求

　　其中，提供的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)包括IP電話轉(zhuǎn)售、SMS等；而增值業(yè)務(wù)包括了在呼叫中心平臺(tái)上的許多功能，如外包呼叫中心等應(yīng)用。為了提供有別于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，虛擬運(yùn)營(yíng)商需要提供技術(shù)含量高、有特色的服務(wù)平臺(tái)，這種平臺(tái)應(yīng)該符合以下要求：

• 具備較強(qiáng)的匯接能力。要求具備各種業(yè)務(wù)形式的接入，如呼叫中心、長(zhǎng)途電話轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)、特色服務(wù)（聲訊信息臺(tái)）、Web接入等。 　　
• 滿足虛擬運(yùn)營(yíng)商的各種業(yè)務(wù)需求，如VPN、IDC、ISP。 　　
• 適應(yīng)能力強(qiáng)，可以滿足不斷出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)，并在較短時(shí)間內(nèi)作出系統(tǒng)調(diào)整。

　　針對(duì)以上各項(xiàng)功能需求，通廣北電結(jié)合自身的產(chǎn)品系列線，定制了全套的解決方案，并制定了相應(yīng)的產(chǎn)品計(jì)劃，如圖。

　　利用Meridian1組建多業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)

　　其中，Meridian 1 OPT 系列交換機(jī)作為前端可靠的話音接入平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電信級(jí)的穩(wěn)定性接入。配合Passport 多業(yè)務(wù)交換機(jī)可以實(shí)現(xiàn)更為復(fù)雜的組網(wǎng)功能。Symposium系列呼叫中心產(chǎn)品，如MLS、TAPI、IML等呼叫流程和CTI中間件軟件、座席端應(yīng)用軟件、IVR2000、數(shù)字錄音設(shè)備等外圍應(yīng)用設(shè)備，構(gòu)建全套Call Center。北電的Clarify以及InteractAgent的座席應(yīng)用可以構(gòu)成不同層次的CRM解決方案。而加入了ezConnect之后，可以使整個(gè)系統(tǒng)具備Internet Call Center應(yīng)用能力。

　　Passport 系列多業(yè)務(wù)交換機(jī)利用北電網(wǎng)絡(luò)的包交換技術(shù)，將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像等多種媒體，統(tǒng)一成一種傳輸媒介來(lái)傳輸，并采用了可靠的壓縮和QoS保障機(jī)制，控制了日常運(yùn)營(yíng)成本，滿足了虛擬運(yùn)營(yíng)商的主要業(yè)務(wù)需求。對(duì)于VPN、IDC、ISP的產(chǎn)品構(gòu)架，Passport多業(yè)務(wù)交換機(jī)及骨干網(wǎng)交換機(jī)、 Alteon網(wǎng)絡(luò)均衡設(shè)備、 Opetivity網(wǎng)絡(luò)管理軟件以及其他北電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，是VPN、IDC、ISP運(yùn)營(yíng)的保證。

　　搭建IP長(zhǎng)途電話虛擬平臺(tái)

　　現(xiàn)以IP長(zhǎng)途電話轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式舉例說(shuō)明。

　　IP長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)具體為在自己的業(yè)務(wù)平臺(tái)上，完成從不同IP運(yùn)營(yíng)商處的IP轉(zhuǎn)包銷售。為向客戶推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商需要提供靈活的銷售方式及有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。在后臺(tái)應(yīng)用中，需要提供比傳統(tǒng)IP運(yùn)營(yíng)商更豐富、更靈活的功能。因此在這項(xiàng)業(yè)務(wù)中，通廣北電不僅要提供多業(yè)務(wù)的、靈活的、有針對(duì)性的業(yè)務(wù)平臺(tái)，還要對(duì)用戶的計(jì)費(fèi)提供完備的方案：

• 統(tǒng)一號(hào)碼接入。大客戶和預(yù)付費(fèi)用戶可撥打統(tǒng)一號(hào)碼實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)將根據(jù)不同主叫號(hào)碼做不同處理。 　　
• 一次撥號(hào)功能。大客戶用戶可直接輸入接入號(hào)和被叫號(hào)碼，一次完成呼叫過(guò)程。
• 強(qiáng)插強(qiáng)拆功能。當(dāng)預(yù)付費(fèi)用戶話費(fèi)不足時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示；當(dāng)話費(fèi)用盡，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示并做相應(yīng)處理。 　　
• 連續(xù)撥叫功能。用戶完成一次通話后，系統(tǒng)提示主叫繼續(xù)撥打其他號(hào)碼。 　　
• 無(wú)應(yīng)答的處理。被叫無(wú)人接或無(wú)應(yīng)答時(shí)，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)提示處理方法。　
• 大客戶直接以專線接入而不必?fù)艽蛞咎?hào)。 　　
• 中繼優(yōu)選路由。按優(yōu)先級(jí)、時(shí)間段、業(yè)務(wù)比例合理分配中繼線的負(fù)荷，以達(dá)到負(fù)載均衡的目的。

　　由于IP電話及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是搭建在通廣北電的Meridian 1交換平臺(tái)上，因此很容易實(shí)現(xiàn)其他業(yè)務(wù)的并存和提升。在項(xiàng)目實(shí)施中還可以加入呼叫中心的功能。它的構(gòu)建不僅能滿足現(xiàn)今IP電話的服務(wù)功能，還能為今后運(yùn)營(yíng)商的其他業(yè)務(wù)提供服務(wù)。

　　在這類平臺(tái)中，呼叫中心系統(tǒng)也是構(gòu)建在北電可靠的Meridian 1交換機(jī)平臺(tái)及先進(jìn)的呼叫中心組件之上，完全可以根據(jù)技術(shù)的發(fā)展及業(yè)務(wù)的需要進(jìn)行提升。由于引進(jìn)了配套軟件，目前的呼叫中心實(shí)現(xiàn)了CRM的管理及技術(shù)，使運(yùn)營(yíng)商在虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中為用戶提供了個(gè)性化服務(wù)。

　　此外，由于目前虛擬運(yùn)營(yíng)尚處在起步階段，許多運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)將根據(jù)政策和市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整和擴(kuò)充。在我們前期的業(yè)務(wù)平臺(tái)上將來(lái)會(huì)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)和功能補(bǔ)充，以充分利用客戶的自身資源。

　　在網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建中，將通過(guò)DDN或FR，用Passport把多個(gè)重要城市節(jié)點(diǎn)相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和圖像的共傳。下屬業(yè)務(wù)點(diǎn)將與中心業(yè)務(wù)點(diǎn)采用星形連接。

《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》 2001/09/27