融合—電信市場(chǎng)及電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)概述
2010/07/22
不斷融合的電信產(chǎn)業(yè)——電信市場(chǎng)及電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)概述2010-04-20 過(guò)去一年中，盡管受到金融危機(jī)的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，電信行業(yè)還是取得了很大的發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪客戶(hù)和提供客戶(hù)保有率的同時(shí)，重心向成本控制、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、流程優(yōu)化轉(zhuǎn)移。同時(shí)，新技術(shù)和新業(yè)務(wù)為運(yùn)營(yíng)商提供了可能的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商之間的整合、合并以及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也已成為新的趨勢(shì)。這一切對(duì)運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商供應(yīng)商以及電信業(yè)務(wù)支撐廠(chǎng)商提出了新的挑戰(zhàn)。
本文對(duì)電信行業(yè)作簡(jiǎn)單的回顧分析，并且探討了電信業(yè)務(wù)支撐廠(chǎng)商對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施。
行業(yè)回顧
當(dāng)前的金融危機(jī)打擊了全球包括電信在內(nèi)的所有行業(yè)。根據(jù)Ovum的報(bào)告, 2009年第一季度固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的收入與2008年第一季度相比分別下降了9.3%和6.9%。電信行業(yè)中的所有角色，包括制造商、運(yùn)營(yíng)商、客戶(hù)和投資人等都面臨不同的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。在用戶(hù)可支配支出下降時(shí)，他可能會(huì)收縮預(yù)算和選擇適合自己的電信業(yè)務(wù)；而運(yùn)營(yíng)商則面臨著如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、增加TCO以及更加快速有效地推出新業(yè)務(wù)（例如移動(dòng)寬帶、數(shù)字音樂(lè)、移動(dòng)TV等）的壓力；設(shè)備制造商的首要問(wèn)題則是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)收縮帶來(lái)的購(gòu)買(mǎi)量減少和產(chǎn)能過(guò)剩。
盡管遭遇了金融危機(jī)，電信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)還是值得期待的。根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，全球電信行業(yè)的收入從2009年到2013年將以每年5.5%的速度增長(zhǎng)，其中中東和非洲市場(chǎng)將以每年10.2%的速度居于前列。與之相對(duì)應(yīng)，全球電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)將會(huì)有每年4%以上的增長(zhǎng)率，其中支撐新業(yè)務(wù)的系統(tǒng)將達(dá)到每年超過(guò)12%的增長(zhǎng)率。
不管電信行業(yè)如何變化，滿(mǎn)足客戶(hù)需求永遠(yuǎn)是原始驅(qū)動(dòng)力。新技術(shù)、新業(yè)務(wù)以及新的運(yùn)營(yíng)模式的出現(xiàn)，都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)日益變化的需求。下面從市場(chǎng)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)模式等方面對(duì)電信行業(yè)作一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧。
并購(gòu)與融合
并購(gòu)最直接的好處是可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。金融危機(jī)給企業(yè)間的并購(gòu)提供了更多的機(jī)會(huì)，降低了并購(gòu)成本，助力合并后的企業(yè)渡過(guò)危機(jī)時(shí)期，并購(gòu)成為企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的有效措施之一。電信行業(yè)也是如此。下面列出了2009年全球電信業(yè)的主要并購(gòu)案：
- 德國(guó)電信和法國(guó)電信將各自在英國(guó)的業(yè)務(wù)T-Mobile和Orange并入雙方各出資50%成立的合資公司。英國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商下降至4家。
- 法國(guó)的威望電訊出價(jià)20億美元洽購(gòu)巴西移動(dòng)電話(huà)公司GVT。
- eBay將旗下產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)電話(huà)Skype的65%股份出售給某私募股權(quán)投資集團(tuán)。
除了并購(gòu)之外，電信市場(chǎng)的另一個(gè)趨勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的融合。2009年初，歐洲大電信運(yùn)營(yíng)商德國(guó)電信開(kāi)始了大刀闊斧的轉(zhuǎn)型重組，其調(diào)整目標(biāo)就是通過(guò)重組形成具有差異化競(jìng)爭(zhēng)力的融合業(yè)務(wù)品種，把移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)整體統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)并統(tǒng)一推向市場(chǎng)。
而德國(guó)主流互聯(lián)網(wǎng)和寬帶服務(wù)提供商Arcor于2009年年中被Vodafone收購(gòu)合并后，Vodafone就在德國(guó)推出了DSL產(chǎn)品包。與此同時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商O(píng)2一方面與其母公司西班牙的Telefónica迅速融合，另一方面還在籌劃收購(gòu)位于漢堡的一家互聯(lián)網(wǎng)和寬帶服務(wù)提供商。
實(shí)際上，中國(guó)近年實(shí)施的電信重組也遵循了全球電信業(yè)融合的大趨勢(shì)，形成三家可進(jìn)行全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，給電信企業(yè)提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力提供了機(jī)會(huì)。另外，三網(wǎng)融合也列入了日程，預(yù)計(jì)2010年至2012年將重點(diǎn)開(kāi)展廣電和電信業(yè)務(wù)雙向融合試點(diǎn)，2013年至2015年全面實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合發(fā)展。
產(chǎn)業(yè)鏈的變化
隨著技術(shù)、需求、業(yè)務(wù)模式的突破性發(fā)展，傳統(tǒng)的電信概念早已經(jīng)擴(kuò)展成信息通信。電信行業(yè)與信息行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅速融合又使信息通信行業(yè)的外延不斷擴(kuò)大，出現(xiàn)了所謂的“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”。傳統(tǒng)的通信運(yùn)營(yíng)商不再是終端客戶(hù)的唯一擁有者，他們也不再控制整個(gè)價(jià)值鏈，客戶(hù)有可能繞過(guò)運(yùn)營(yíng)商而直接向服務(wù)提供商購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商迫切需要提供比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信具有更高價(jià)值的服務(wù)，以維持和拓展自己的價(jià)值鏈。如何找準(zhǔn)自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的定位，以免淪落為“傳輸管道”，是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商必須面對(duì)的問(wèn)題。
實(shí)際上傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商還是有很多機(jī)會(huì)的。與新興的業(yè)務(wù)提供商等相比，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商有自己的優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商一般都與客戶(hù)具有非常緊密的聯(lián)系，掌握著非常有價(jià)值的客戶(hù)信息，例如：客戶(hù)的喜好、人口分布、位置、生活方式等；傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商還掌管著計(jì)費(fèi)和運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，可以支撐各種實(shí)時(shí)和復(fù)雜的服務(wù)。這就有可能使電信運(yùn)營(yíng)商揚(yáng)長(zhǎng)避短，可以通過(guò)建設(shè)靈活的服務(wù)提供平臺(tái)（SDP），與內(nèi)容提供商和應(yīng)用開(kāi)發(fā)商等組成合作伙伴關(guān)系，從被動(dòng)提供傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與和支撐各種新業(yè)務(wù)，使自己充分融合到價(jià)值鏈中，享受“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”帶來(lái)的豐碩成果。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展
新技術(shù)的發(fā)展歷來(lái)是市場(chǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。電信網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)不但可以滿(mǎn)足電信客戶(hù)對(duì)更快捷、更方便的通信服務(wù)的需求，也反過(guò)來(lái)促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)的興起。新技術(shù)的采用有助于電信運(yùn)營(yíng)商提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，引領(lǐng)業(yè)界潮流。
2009年中國(guó)建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)方興未艾，LTE和4G等新一代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又開(kāi)始引領(lǐng)電信行業(yè)，圖1是無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的演進(jìn)圖，其中的LTE將為越來(lái)越多的主流運(yùn)營(yíng)商所認(rèn)同，目前已有超過(guò)30個(gè)運(yùn)營(yíng)商宣布支持LTE，真正的商用可能要到2012年之后。與之對(duì)應(yīng)，電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)也必須跟上技術(shù)發(fā)展的潮流。
圖1:無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進(jìn)
新的商業(yè)模式
隨著市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，有些運(yùn)營(yíng)商逐步把自己的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，以及相應(yīng)的IT支撐系統(tǒng)等逐步剝離出去，自己更專(zhuān)注于市場(chǎng)和客戶(hù)。圖2是一個(gè)歐洲運(yùn)營(yíng)商的例子，它把原來(lái)由自己建設(shè)、管理的網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)運(yùn)維托管、外包等方式，交給合作伙伴管理，自己只負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售。
圖2 運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)模式的變化
App Store是蘋(píng)果公司為iPhone開(kāi)設(shè)的軟件應(yīng)用商店，向iPhone的用戶(hù)提供第三方應(yīng)用軟件服務(wù)。它為第三方軟件商提供了方便高效的軟件銷(xiāo)售平臺(tái)，通過(guò)利潤(rùn)分成，大大提高了他們參與的積極性，滿(mǎn)足了手機(jī)用戶(hù)對(duì)個(gè)性化軟件的需求，從而使手機(jī)軟件業(yè)開(kāi)始進(jìn)入了一個(gè)高速、良性發(fā)展的軌道。App
Store開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)相融合的新型經(jīng)營(yíng)模式，無(wú)疑已成為手機(jī)軟件業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)重要里程碑。
云計(jì)算的出現(xiàn)為電信運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備服務(wù)提供商提供了新的合作商業(yè)模式。2009年IDC 的一份報(bào)告指出，全球?qū)谠朴?jì)算的電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的投資將由2008年的1500萬(wàn)美元增加到2013年的３億5000萬(wàn)美元。云計(jì)算在技術(shù)架構(gòu)、可擴(kuò)展性、共享性等方面則對(duì)作為支撐電信運(yùn)商業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)提出新的需求。
創(chuàng)新業(yè)務(wù)的興起
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，除了傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)之外，不斷推出新業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商吸引客戶(hù)、提高收入的殺手锏。Gartner在一份報(bào)告中則列出了十大移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用：
通過(guò)發(fā)送短消息實(shí)現(xiàn)個(gè)人之間的匯款轉(zhuǎn)帳，可以用于購(gòu)物、付賬單、付學(xué)費(fèi)等，這個(gè)業(yè)務(wù)在電子金融相對(duì)落后的發(fā)展中市場(chǎng)特別有吸引力，在菲律賓、非洲、中東、東南亞等地區(qū)都有非常成功的案例。
對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，該業(yè)務(wù)可以吸引更多客戶(hù)，提高短信業(yè)務(wù)量，從合作伙伴（例如銀行等金融機(jī)構(gòu)）處收取傭金等結(jié)算費(fèi)用；而對(duì)于銀行、金融機(jī)構(gòu)等來(lái)說(shuō)，是爭(zhēng)取新的銀行客戶(hù)的好途徑。
多個(gè)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)推出了基于用戶(hù)當(dāng)前位置的相關(guān)業(yè)務(wù)，例如：Vodafone推出的Wayfinder、Telefonica 在拉丁美洲推出的“找朋友”業(yè)務(wù)
Akstoy等。
該業(yè)務(wù)可能會(huì)深入影響人們的日常生活，改變?nèi)藗兩缃�、娛�?lè)的方式。例如：Mobilizy 推出的Wikitude，（獲得Android開(kāi)發(fā)挑戰(zhàn)大獎(jiǎng)），集成了GPS和指南針功能，可以為用戶(hù)及時(shí)提供周邊環(huán)境的信息。用戶(hù)通過(guò)手機(jī)照相機(jī)對(duì)準(zhǔn)某個(gè)物體，例如某建筑物，有關(guān)該建筑物的信息就會(huì)顯示在圖像上。該業(yè)務(wù)對(duì)于廣告業(yè)、旅游信息出版業(yè)、旅館業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等，有很大的吸引力。
手機(jī)搜索目前最大的挑戰(zhàn)是要提高用戶(hù)使用移動(dòng)電話(huà)進(jìn)行搜索的經(jīng)驗(yàn)，例如：語(yǔ)音搜索，免去按鍵步驟；基于圖像的搜索，也就是通過(guò)移動(dòng)電話(huà)把圖像發(fā)回服務(wù)器進(jìn)行搜索；提高搜索結(jié)果的相關(guān)度。目前，Google、Yahoo等傳統(tǒng)的搜索業(yè)務(wù)提供商也提供手機(jī)搜索業(yè)務(wù)，手機(jī)提供商也正在與軟件開(kāi)發(fā)商合作，集成最新的聲音、圖像等搜索引擎。
通過(guò)移動(dòng)設(shè)備瀏覽因特網(wǎng)等內(nèi)容。
這個(gè)業(yè)務(wù)是使用IT和移動(dòng)通信技術(shù)來(lái)遠(yuǎn)程監(jiān)控病人的情況，例如通過(guò)連接在病人身上的儀器測(cè)量血壓、血糖和心率等，把測(cè)量結(jié)果由藍(lán)牙、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)、RFID等通過(guò)手機(jī)送到診療機(jī)構(gòu)。移動(dòng)監(jiān)控設(shè)備商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以從該業(yè)務(wù)獲利。
移動(dòng)支付是指使用移動(dòng)設(shè)備付款，這個(gè)業(yè)務(wù)已經(jīng)在一些發(fā)達(dá)國(guó)家得到應(yīng)用。Vodafone 和O2 于2008年10月在德國(guó)推出了移動(dòng)支付系統(tǒng)mpass。在商店，用戶(hù)使用mpass付款，通過(guò)輸入電話(huà)號(hào)碼以及用
SMS驗(yàn)證設(shè)置的PIN號(hào)碼，款項(xiàng)直接會(huì)從關(guān)聯(lián)的銀行賬戶(hù)中扣除。
NFC（Near Field Communication）是指把兩個(gè)相容的設(shè)備，放在一起（10cm之內(nèi)），進(jìn)行它們之間的非接觸數(shù)據(jù)傳輸，可以用在購(gòu)物、交通、身份認(rèn)證等場(chǎng)合。該技術(shù)在日本、德國(guó)、澳大利亞、荷蘭、馬來(lái)西亞和中國(guó)等國(guó)家都有應(yīng)用。
移動(dòng)廣告作為對(duì)傳統(tǒng)廣告媒體（電視、廣播、平面等）的重要補(bǔ)充，提供了一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)分析客戶(hù)的數(shù)據(jù)以及習(xí)慣，幫助廣告公司提高投送命中率。
移動(dòng)即時(shí)消息不是一個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用，一般是集成在其他交互類(lèi)系統(tǒng)中，如網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、VoIP等。
移動(dòng)音樂(lè)業(yè)務(wù)最大的問(wèn)題是如何使用戶(hù)愿意付費(fèi)，因?yàn)樵S多人更傾向于從因特網(wǎng)上下載免費(fèi)的音樂(lè)。不同的運(yùn)營(yíng)商采用了不同的策略。
音樂(lè)訂購(gòu)：SK Telecom的MelOn服務(wù)，用戶(hù)每月支付5美元，就可以無(wú)限下載和播放歌曲。Vodafone的MusicStation的用戶(hù)每周支付1.95英鎊，就可以無(wú)限下載。
設(shè)備捆綁：購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)），就可以無(wú)限制地下載歌曲，例如Sony Ericsson的PlayNow plus手機(jī)。協(xié)議到期之后，用戶(hù)可以選擇付費(fèi)下載或重新訂購(gòu)這個(gè)業(yè)務(wù)。
服務(wù)捆綁：SingTel 和Orange 提供免費(fèi)的音樂(lè)服務(wù)，只要客戶(hù)訂購(gòu)某些資費(fèi)計(jì)劃或充值。
BSS/OSS廠(chǎng)家的應(yīng)對(duì)策略
以上簡(jiǎn)要回顧了電信行業(yè)的現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢(shì)。電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供商，必須有相應(yīng)的策略來(lái)應(yīng)對(duì)這種變化。
融合新技術(shù)和新業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)支撐廠(chǎng)商必須跟蹤研究業(yè)界最新的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和新的業(yè)務(wù)模式，遵循業(yè)界制定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，諸如TMF、3GPP等業(yè)界組織制定的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及協(xié)議等。下面列出的原則用以指導(dǎo)BSS/OSS產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，應(yīng)對(duì)技術(shù)的更新和業(yè)務(wù)的變化。
- 建立更強(qiáng)大的產(chǎn)品管理平臺(tái)，來(lái)管理呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的內(nèi)容、應(yīng)用等非傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
- CRM系統(tǒng)需從以業(yè)務(wù)為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變，給客戶(hù)提供個(gè)性化的端到端客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
- 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需支持基于業(yè)務(wù)流和策略的計(jì)費(fèi)，支持動(dòng)態(tài)的服務(wù)組合、捆綁服務(wù)、靈活的定價(jià)和計(jì)費(fèi)模式，以隨時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。
- 需支持非傳統(tǒng)的商業(yè)模式，通過(guò)與第三方合作逐步增加基于合作的收入，幫助運(yùn)營(yíng)商在價(jià)值鏈中占據(jù)主導(dǎo)地位。
- 電信運(yùn)營(yíng)商需使用更強(qiáng)大的OSS來(lái)管理資源，分配帶寬，提高網(wǎng)絡(luò)利用率，降低TCO。
向服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變
圖3描述了中興軟創(chuàng)與運(yùn)營(yíng)商合作，為運(yùn)營(yíng)商提供各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)收入最大化的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案。業(yè)務(wù)支撐廠(chǎng)商必須改變思路，從單純的產(chǎn)品和解決方案的提供商，成長(zhǎng)為運(yùn)營(yíng)商的合作伙伴，與運(yùn)營(yíng)商建立起緊密的合作關(guān)系，主動(dòng)深入運(yùn)營(yíng)商日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為運(yùn)營(yíng)商提供最佳的解決方案。
圖3:實(shí)現(xiàn)收入最大化的路標(biāo)
CTI論壇編輯
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