信雅達(dá)構(gòu)建寧波銀行主動(dòng)外呼系統(tǒng)
2010/05/28
CTI論壇(ctiforum)5月24日獨(dú)家報(bào)道（記者 潘婷婷）： 近日，信雅達(dá)公司為寧波銀行提供客服中心主動(dòng)外呼系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)。
寧波銀行客服中心經(jīng)過3年左右的運(yùn)營，已經(jīng)在呼入服務(wù)上整理了一套適合寧波銀行的體系，但除了傳統(tǒng)的呼入服務(wù)外，寧波銀行積極拓展呼出業(yè)務(wù)，提高客服中心在全行的職能定位。寧波銀行主動(dòng)外呼系統(tǒng)為寧波銀行客服中心提供多種外呼方式，支撐銀行客服中心多種外呼業(yè)務(wù)應(yīng)用，如個(gè)貸催收、主動(dòng)營銷、主動(dòng)關(guān)懷、滿意度調(diào)查等。
信雅達(dá)主動(dòng)外呼系統(tǒng)有著業(yè)務(wù)無關(guān)性、平臺(tái)無關(guān)性的特點(diǎn)，外呼系統(tǒng)能支撐主動(dòng)營銷、客戶關(guān)懷、市場調(diào)查、產(chǎn)品推廣等不同的業(yè)務(wù)類型，并且支持不同預(yù)測外撥平臺(tái)；同時(shí)提供外呼要素的靈活配置性，能夠由業(yè)務(wù)人員靈活的配置外呼要素，如客戶信息模板的要素配置、產(chǎn)品訂單模板的要素配置、外呼活動(dòng)的方式及渠道配置等；另外提供一套完整的外呼活動(dòng)流程，包括活動(dòng)策略設(shè)置、活動(dòng)要素設(shè)置、外呼座席、結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析、外呼質(zhì)檢等功能模塊。
CTI論壇報(bào)道
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