【奧運觀眾呼叫中心三周年回顧專題】
精彩奧運暫歇，志愿精神永存
招商銀行信用卡陳晨：我的奧運之旅
2011/08/30
*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫
百年的夢想、七年的期盼、四年的等待，13億中國人終于在2008年夢圓東方。如果說奧運會和殘奧會帶給全世界人民的是興奮和欣喜、是突破和超越、是尊重和友誼，那么奧運會和殘奧會志愿者帶來的就是面對面的甜美微笑，而奧運觀眾呼叫中心志愿者帶來的則是綻放微笑的聲音。
三個月前，來自各個金融行業(yè)呼叫中心的志愿者整裝待發(fā)，從祖國的五湖四海奔赴北京，加上高校的學生志愿者和各國的專家志愿者，組成了奧運觀眾呼叫中心一千多人的志愿者團隊。作為觀眾呼叫中心的志愿者，我懷著激動的心情、載著圣潔的夢想、負著光榮的使命開始了我注定不平凡的奧運之旅。
此時此刻，回首過往的九十天時光，剛抵京時莊嚴的誓師大會仍然歷歷在目，奧運前夕在鳥巢、水立方中心區(qū)踏勘學習的場景還清晰地在腦海中回蕩，各種專業(yè)知識、英語和禮儀文化的培訓也仿佛如在昨日。志愿者工作生活的點點滴滴更是不勝枚舉。
清楚地記得從呼叫中心啟動第一天起，耳麥就成了常伴我左右的好伙伴，她把我們每一位志愿者的聲音傳遞給來自五大洲的觀眾。這些聲音不論語種，同樣甜美，充滿微笑。而我的工作是把奧運會和殘奧會的相關信息通過電話傳達給觀眾。有時觀眾會詢問同樣一個問題，我會耐心地重復幾句話；有時觀眾會一次性詢問幾十個問題，我會迅速地解答。工作看起來簡單，但量多重復性強，加上三班倒難免身心疲憊。但我明白，只要是工作時間，就要以最飽滿的熱情和微笑去對待每一通電話，每一位觀眾。因為，這是志愿者的職責，無可懈怠。
志愿者本是一家，自然不分你我。奧運期間場館急需安檢志愿者，觀眾呼叫中心志愿者奔赴奧林匹克公園北區(qū)場館群支援安檢工作，體驗了場館志愿者的辛勤，我也有幸成為其中一員。我對每位觀眾露出微笑，都能獲得同樣的笑容或點頭致意，讓我感到在電話服務中體驗不到的微笑的魅力。不同的是眼前是實實在在的笑容，讓我在疲累之余更多地感受到了欣慰。在場館的支援工作中我也遇到了一些不太配合的觀眾，但在我的耐心解釋下還是按規(guī)則入場。值得一提的是，參加支援的志愿者有前一天感冒發(fā)燒的，有身體不適中暑的，但沒有一人退縮，在短暫的休息后又全力投入工作。帶隊的領導也都冒著烈日引導觀眾入場，還不時鼓勵我們，真正是我們以身作則的表率。這些支援工作中的小細節(jié)感動著現(xiàn)場每一位志愿者。
工作之余，奧組委還組織了不少文娛活動，志愿者風采大賽、征文比賽、K歌大賽、踢毽子比賽、棋牌大賽等等，形式各異的活動為呼叫中心志愿者提供了互相交流的平臺。尤其讓我感慨的是，奧組委每月都精心安排一次生日會，為三個月中過生日的志愿者送上最難忘的生日祝福和禮物。正如一位外國專家在生日會上所言，這是別樣的慶生氛圍，永生值得收藏的珍貴記憶。
三個月的工作和生活中，收獲頗豐，遺憾也在所難免。8月8日晚奧運會開幕式正如火如荼地進行，觀眾呼叫中心近百名志愿者卻仍守在自己的崗位，錯過了開幕式的直播。當天身在職場的我也只能通過瀏覽官方網(wǎng)站的圖片感受現(xiàn)場的精彩。然而缺憾只是一時的，可貴的是持之以恒地堅守崗位。觀眾呼叫中心志愿者值得為自己驕傲，正是那么多人的默默付出，成就了開幕式的完美。這也是對志愿者含義最好的詮釋。
除了遺憾，這段時間我獲得更多的是感動。七月初觀眾呼叫中心開通初期劉淇書記對我們的視察和叮嚀，八月奧運期間馬蔚華行長和劉劍部長對我們的探望和寄語，呼叫中心各職場領導對我們無時無刻的關懷和鼓勵，都讓我感動并感謝。而志愿者間的互幫互助，同微笑、共吃苦的精神，更是讓我感謝這次美麗的邂逅。
從七月到九月，三個月的堅守崗位，九十天的團結作戰(zhàn)，觀眾呼叫中心的志愿者交上了令觀眾滿意的答卷。我付出了很多汗水，也收獲了更多成長�！拔覅⑴c，我奉獻，我快樂”, 當我穿上藍色的志愿者制服，在電話中用聲音綻放微笑，就如同碧藍的晴朗天空時時傳播著令人舒心的愉悅。我在幫助他人的同時自己也收獲了快樂，獲得了成長。奧運會結束了，殘奧會閉幕了，但志愿者精神將永不停逝，在我未來的人生中發(fā)揚延續(xù)，成為我人生的指路標，為建設更和諧美好的社會添磚加瓦！
聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫，轉載請注明出處！
作者供稿 CTI論壇編輯整理
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