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南航與Unisys共建企業(yè)級客戶服務中心

    近日，中國南方航空股份有限公司與優(yōu)利系統(tǒng)（中國）有限公司簽訂合作協(xié)議，由優(yōu)利公司作為系統(tǒng)總承包商，為其建設集常旅客、訂座、貨運服務為一體的企業(yè)級客戶服務中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用在全球CTI平臺居主導地位的Genesys產品，以及業(yè)界領先的AVAYA G3r大型交換機，并配有深圳友鄰通訊公司Ap Suite呼叫中心質量管理系統(tǒng)，該項目一期工程將在年內開通，屆時，南航客戶將享受專業(yè)、標準、個性化的一流客戶服務。

關于南航

    中國南方航空股份有限公司是中國最大航空公司之一(按載客人數、每周的航班次數、飛行小時、航線網絡和機隊規(guī)模計算)。其經營的航線網絡在中國航空公司中最為廣泛。在客戶服務方面，南航"以旅客為中心，以服務贏得顧客"，先后推出了"商務2000"、"貨運5000"、"真誠9000"、"南航中轉"、"貨運中轉"等特色品牌，并在全國民航率先推出了網上訂座、電子客票等電子商務模式。隨著業(yè)務的不斷擴大和旅客要求的不斷提高，南航與優(yōu)利公司合作將在年內成立全民航首家顧客服務呼叫中心，面向全球向客戶提供常旅客服務、訂座、訂艙、查詢、投訴等相關業(yè)務。同時，遍布全國大中機場的20個南航常旅客現(xiàn)場服務中心也將在年內開通，為南航客戶提供現(xiàn)場入會、制卡、查詢等快捷服務。

關于優(yōu)利

    優(yōu)利公司是世界上最大的信息科技公司之一和世界公認的系統(tǒng)集成領導者。在全球航空公司自動化方面擁有超過三十年的建設經驗，并且不斷開發(fā)、實施、支援及推廣世界性范圍的航空公司運作系統(tǒng)包括訂座與分銷系統(tǒng)、常旅客系統(tǒng)、SOC系統(tǒng)、M&E系統(tǒng)。在呼叫中心方面，優(yōu)利公司作為Genesys的全球戰(zhàn)略合作伙伴，除了在海外成功建設過擁有6500個座席的大型呼叫中心以外，更是在中國先后承接了中國互聯(lián)網信息中心、通用電氣（中國）有限公司醫(yī)療系統(tǒng)集團、中國信托商業(yè)銀行、泛亞電信等15個呼叫中心系統(tǒng)。優(yōu)利公司相信，以CTI技術為核心的呼叫中心系統(tǒng)，將成為呼叫中心發(fā)展的未來。

Unisys公司供稿 CTI論壇編輯 2001/10/09