言豐科技進一步拓寬語音技術在公用事業(yè)領域內的應用
2002/02/05
北京及廣州，2002年2月5日──在交談式多語種語音理解技術領域內首屈一指的言豐科技今日宣布，由言豐科技與新太科技合作為廣州物價局推出的廣州物價查詢熱線系統(tǒng)已正式開通。該系統(tǒng)應用了言豐科技先進語音理解引擎e-t@lk，可全日二十四小時不間斷運行，令市民更方便快捷地查詢有關行政收費、醫(yī)療收費、教育收費、物業(yè)收費、公用事業(yè)收費的收費標準及相關價格政策，或就物價問題進行投訴。
針對廣州地區(qū)的人群語言構成特點，系統(tǒng)支持普通話及粵語的查詢，對帶地方口音的普通話具備良好的兼容能力，同樣提供了良好的識別效果。市民只需利用任何一部固定或手提電話，便可隨時隨地進入廣州物價局語音查詢系統(tǒng)，自然地講出查詢內容，如“高校收費”等，系統(tǒng)會自動挑選出相應資料向查詢者報讀，或根據(jù)查詢者的需求，以傳真等方式傳送有關的資料。
廣州市物價局原有的查詢系統(tǒng)只靠接線員人工解答來電查詢或以按鍵形式實現(xiàn)，結構十分簡單，只能提供菜籃子報價及其它有限的物價查詢，查詢者亦往往遇到電話未能撥通或需長時間等候系統(tǒng)接聽來電等不便。廣州作為經(jīng)濟發(fā)展一日千里的大都會，如何有效地調控管理物價、監(jiān)督市場經(jīng)濟秩序，已成為物價局越來越迫切需要解決的問題。
負責廣州物價綜合平臺系統(tǒng)構建的新太科技在對用戶需求進行了深入分析后，通過細致的實地調研及技術采集，確定了以操作簡便、方便迅速的自動語音查詢方式為主的系統(tǒng)方案，將言豐科技的語音理解技術完美融合到系統(tǒng)當中。
新系統(tǒng)使用語音和自然語言技術，用戶在查詢時，就象與接線員進行直接交流一樣，流暢地講出自己的要求與選擇，避免了在傳統(tǒng)查詢系統(tǒng)中煩瑣的按鍵過程，不僅顯著簡化了物價查詢流程、大大縮短了查詢所需時間，更以其自然、準確、人性化的特點受到用戶及廣大市民的歡迎，自開通以來每天為各行各業(yè)的商品采購者提供有關資料。
廣州市物價局物價信息中心主任全勝表示：“廣州物價語音查詢熱線的開通代表著廣州市物價系統(tǒng)綜合平臺的完整建立，它將廣州物價語音查詢系統(tǒng)、廣州價格信息網(wǎng)（www.gzwjj.gov.cn）以及物價局辦公系統(tǒng)聯(lián)結在一起，形成資源共享。另一方面，語音查詢方式親切、自然，提高了公用事業(yè)機構的服務水準，改善了窗口服務形象，并令坐席能提供其它增值服務，極具成本效益原則。”
新太科技郵電事業(yè)部華南區(qū)副總經(jīng)理陳茂強指出：“語音技術在中國正進入成熟商用階段，應用了語音技術的Call Center系統(tǒng)具備其它傳統(tǒng)人機交互接口所無法達到的人性化與簡捷。而如何更客觀合理地根據(jù)客戶實際需求，為其提供最具成本效益原則的呼叫中心解決方案，是系統(tǒng)集成商與語音技術提供商致力的共同目標。這次新太與言豐的攜手便是佳證。”
言豐科技中國區(qū)總經(jīng)理沈鱇鲯指出：“言豐和新太一直是長期緊密的合作伙伴，此次我們很榮幸新太科技將言豐的語音技術成功應用于廣州物價語音查詢熱線系統(tǒng)。此前，言豐科技已在天安門廣場國旗升降時刻自動查詢等影響力廣泛的公用事業(yè)系統(tǒng)應用中取得了豐富的實施開發(fā)經(jīng)驗。言豐將加強新太這樣優(yōu)秀的合作伙伴進行更深更廣的合作，繼續(xù)為廣大市民帶來方便快捷的語音應用系統(tǒng)�！�
言豐科技公司供稿 CTI論壇編輯
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