電話營(yíng)銷項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與實(shí)戰(zhàn)管理［3月31日-4月01日］
2012/02/20
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培訓(xùn)主題：電話營(yíng)銷項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與實(shí)戰(zhàn)管理
培訓(xùn)時(shí)間：2012年03月31日-4月01日
培訓(xùn)地點(diǎn)：上海
課程背景：
本課程介紹電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)要素、管理與績(jī)效提升密技以及人員領(lǐng)導(dǎo)秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其它營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)的電話行銷管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點(diǎn)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)電話行銷人員最大的潛能，為公司帶來更高的業(yè)績(jī)及豐厚的利潤(rùn)！
培訓(xùn)收益：
- 電話營(yíng)銷項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)要素包括哪些？
- 電銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模與人力如何規(guī)劃？
- 電話銷售人員的特質(zhì)與招聘方法？
- 電話銷售團(tuán)隊(duì)的招聘與日常管理要點(diǎn)？
- 如何進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理?電話銷售話術(shù)如何設(shè)計(jì)與制作？
- 影響電話行銷團(tuán)隊(duì)的績(jī)效KPI如何設(shè)定與管理？
- 電話營(yíng)銷人員如何有效領(lǐng)導(dǎo)？
- 電銷項(xiàng)目效益如何評(píng)估與改進(jìn)？
培訓(xùn)對(duì)象：
剛開始擔(dān)任電話營(yíng)銷管理工作者、希望提升電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效的第一線主管、有興趣往管理職發(fā)展的電話營(yíng)銷人員、目前或即將規(guī)劃電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的主管、現(xiàn)有電話行銷團(tuán)隊(duì)的一二線主管與經(jīng)理人。
培訓(xùn)特點(diǎn)：
講師背景：成功工作經(jīng)驗(yàn) + 咨詢分析實(shí)踐 + 職業(yè)管理素質(zhì) + 成功案例
培訓(xùn)形式：
課程采用了講師講授、分組討論、實(shí)際演練、案例分析等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)費(fèi)用：3800（兩天）（包含報(bào)名費(fèi)、資料講義、午餐、精美茶點(diǎn)及會(huì)務(wù)費(fèi)用）
課程大綱：
1、電話營(yíng)銷的應(yīng)用與挑戰(zhàn)
- 電話營(yíng)銷的真實(shí)面目
- 電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)
- 業(yè)界優(yōu)秀公司的最新電銷實(shí)踐案例
2、影響電話營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)要素
數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)
- 電銷模式與業(yè)務(wù)流程
- 多渠道工具設(shè)計(jì)與使用
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
- 適合電銷的產(chǎn)品及OFFER設(shè)計(jì)
天生適合電銷的產(chǎn)品特征
OFFER的含義與組合要素
3、電銷團(tuán)隊(duì)的招聘與組建
到底我們需要招聘多少人？
究竟應(yīng)該如何招人？
美國(guó)著名智庫對(duì)銷售業(yè)績(jī)決定因素的調(diào)查
MBTI測(cè)試在呼叫中心招聘中的應(yīng)用詳解
電銷人才招聘注意要點(diǎn)
南非世界杯荷蘭隊(duì)的啟示
電銷組織中的神奇數(shù)字5，8，30解讀
電銷售組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
4、電銷“話術(shù)”的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
- 話術(shù)的三層含義
- 話術(shù)規(guī)劃與分類應(yīng)用
- 正確設(shè)計(jì)話術(shù)的方法與技巧
如何制作無懈可擊的話術(shù)引導(dǎo)地圖
三欄式電銷話術(shù)設(shè)計(jì)方法
- 完整的電銷話術(shù)構(gòu)成內(nèi)容
- 錄音分析提升話術(shù)技能
- 行業(yè)實(shí)戰(zhàn)電銷話術(shù)賞析與講解
5、基于績(jī)效的電銷團(tuán)隊(duì)管理
- 目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
- 影響電銷績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI
衡量活動(dòng)量績(jī)效指標(biāo)
衡量工作質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)
會(huì)議管理/看板管理/PRP檢討/品質(zhì)管理
跟聽與走動(dòng)管理
6、電銷人員的領(lǐng)導(dǎo)技巧
- 透過統(tǒng)計(jì)學(xué)讀懂女人心
- 因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧
- 權(quán)威解讀80,90后的心理特點(diǎn)
- 控制銷售精英流失率
7、電話營(yíng)銷效益評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)
- 電話營(yíng)銷項(xiàng)目衡量效果的常見指標(biāo)
- 電話營(yíng)銷相關(guān)成本的計(jì)算方法
- 如何進(jìn)行項(xiàng)目ROI的測(cè)算與分析
主講師介紹：陳寧華(Stephen Chen)先生
- 華誠(chéng)遠(yuǎn)卓特聘講師：現(xiàn)任上海必瑞企業(yè)管理咨詢有限公司 首席顧問
- 上海創(chuàng)世夢(mèng)谷呼叫中心外包基地 總經(jīng)理
- 中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)/《銷售與市場(chǎng)》等多家權(quán)威營(yíng)銷媒體專欄顧問
- 曾出版實(shí)戰(zhàn)管理書籍《批量制造銷售精英》《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》
Stephen擁有十年以上的中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，前世界500強(qiáng)公司office depot（全球前三大的電子商務(wù)及辦公消費(fèi)用品提供商）直復(fù)電話營(yíng)銷部總監(jiān)和銷售培訓(xùn)經(jīng)理，親自構(gòu)建出＂直復(fù)式電話行銷體系＂，取得了毛利400%驚人的增長(zhǎng)，不論在整體銷售額,定單數(shù)，客戶管理，自有品牌產(chǎn)品的毛利以及電話銷售/呼叫中心人才培養(yǎng)方面對(duì)公司做出了卓越的成績(jī)．是一名有著上億元生意的實(shí)戰(zhàn)行銷專家與顧問。
Stephen在知名企業(yè)擔(dān)任過高級(jí)培訓(xùn)顧問，銷售總監(jiān)及總經(jīng)理等職位．在實(shí)際的管理工作中積累了豐富的銷售訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，自身也創(chuàng)下業(yè)界多項(xiàng)銷售冠軍記錄，憑借出色有效的銷售能力為企業(yè)爭(zhēng)取了大量訂單并鞏固了客戶基礎(chǔ)，特別在銷售人員培養(yǎng)、直復(fù)營(yíng)銷體系、電話行銷、呼叫中心構(gòu)建、客戶服務(wù)系統(tǒng)等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾為全國(guó)近百家客戶提供了相關(guān)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
目前陳老師除了為各大企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心培訓(xùn)與咨詢服務(wù)之外，同時(shí)也在運(yùn)營(yíng)著一家包含600坐席呼叫中心外包企業(yè)，已經(jīng)為國(guó)內(nèi)外數(shù)百家知名企業(yè)提供一站式呼叫中心服務(wù)，其培訓(xùn)風(fēng)格注重實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用與實(shí)效，系統(tǒng)的知識(shí)架構(gòu)與豐富的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為廣大客戶所贊譽(yù)。詳情請(qǐng)瀏覽陳老師的官方博客：http://telemarketing.blogbus.com
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