VisionCTI™ 客戶互動(dòng)中心中間件
2007/12/20
VisionCTI 客戶互動(dòng)中心CTI中間件平臺(tái)是維音數(shù)碼有限公司針對(duì)當(dāng)前CTI技術(shù)與客戶互動(dòng)中心的發(fā)展趨勢(shì)，借鑒國(guó)際先進(jìn)中間件設(shè)計(jì)思想而研發(fā)的的CTI中間件平臺(tái)，該平臺(tái)技術(shù)先進(jìn)，功能實(shí)用，性能穩(wěn)定�；赩isionCTI
中間件平臺(tái)，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商或集成商可以針對(duì)不同行業(yè)的需求構(gòu)建全面的客戶互動(dòng)中心解決方案。
VisionCTI 平臺(tái)功能
媒體接入層
- 計(jì)算機(jī)與電話集成服務(wù)器CTI Server
負(fù)責(zé)語(yǔ)音接入，是用于客戶互動(dòng)中心實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)電話集成的核心服務(wù)程序。
- 文本交談與協(xié)同瀏覽服務(wù)器Chat/Browse Server
文本交談與協(xié)同瀏覽管理。
呼叫控制層
- 中心控制報(bào)務(wù)器CTI Server
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、調(diào)度其它CTI應(yīng)用子系統(tǒng)的活動(dòng)，協(xié)助VisionONE平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)完成相應(yīng)的功能。通過(guò)CTI提供的服務(wù)，其它VisionONE平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)可以與CTI
Server交換信息。
負(fù)責(zé)客戶互動(dòng)中心的呼叫信息管理及實(shí)時(shí)狀態(tài)信息的維護(hù)。通過(guò)事件通道發(fā)送即時(shí)統(tǒng)計(jì)信息至VisionONE平臺(tái)其它模塊。
- 智能路由報(bào)務(wù)器VisionIRS
VisionIRS所提供的智能路由功能，能夠讓客服代表有效地去處里每一通客戶的來(lái)電。精確的電話路由能夠大大提高呼叫中心的效率與服務(wù)水平，VisionIRS在這方面提供企業(yè)多樣的智能路由模式作為呼叫中心在各種不同情況下的應(yīng)用。
應(yīng)用服務(wù)器
- 大屏幕 座席監(jiān)控與管理Vision Monitor
直觀顯示客戶互動(dòng)中心的實(shí)時(shí)情況
- 報(bào)表設(shè)計(jì)與生成器Vision Report
提供靈活的歷史報(bào)表設(shè)計(jì)與生成器，可對(duì)客戶互動(dòng)中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析，生成豐富的統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)表，幫助運(yùn)營(yíng)管理者做出正確的商業(yè)決策。利用該歷史報(bào)表設(shè)計(jì)器，可靈活生成相關(guān)報(bào)表均可按呼叫類型，設(shè)備類型與服務(wù)等類型靈活生成。并且可設(shè)置報(bào)表的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)時(shí)段，統(tǒng)計(jì)方式，表現(xiàn)形式等。
路由腳本編輯與生成器VisionFlowstudio
提供可視化的路由腳本編輯與生成環(huán)境，采用拖拽式、圖形化的流程編制界面，使用戶方便快捷地編制用戶流程，為VisionONE平臺(tái)中的VisionIRS、VisionIVR提供了良好的流程編輯平臺(tái)。
應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)接口
提供強(qiáng)大的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)接口，幫助開(kāi)發(fā)人員構(gòu)建基于VisionCTI 客戶互動(dòng)中心中間件平臺(tái)的高效業(yè)務(wù)應(yīng)用。 利用該編程接口協(xié)同VisionONE其它應(yīng)用程序，可輕松實(shí)現(xiàn)：
- 軟電話
- 屏幕彈出
- 呼入/呼出智能路由
- IVR控制
- PDS控制
- 語(yǔ)音和數(shù)據(jù)同步傳輸
- 呼叫監(jiān)控
- 實(shí)時(shí)、歷史信息管理等
配置管理層 Vision Webtools
WebTools是VisionONE產(chǎn)品的系統(tǒng)資源在線統(tǒng)一配置平臺(tái)，基于Web的開(kāi)放系統(tǒng)維護(hù)平臺(tái)，它的主要功能是支持本系統(tǒng)中各個(gè)模塊的系統(tǒng)資源配置，在線任務(wù)配置等操作，給出呼叫統(tǒng)計(jì)報(bào)表，設(shè)備，坐席狀態(tài)變化等報(bào)表。座席、分機(jī)、技能組、路由、中繼、中繼組、通道和PBX交換機(jī)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)都通過(guò)WebTools來(lái)配置和管理。
VisionCTI客戶互動(dòng)中心CTI中間件產(chǎn)品特點(diǎn)
對(duì)多種呼叫接入平臺(tái)的支持
提供對(duì)主流產(chǎn)品牌交換機(jī)的支持，包括：
- AVAYA(亞美亞)
- NORTEL(北電)
- CISCO(思科)等
對(duì)標(biāo)準(zhǔn)CTI接口的支持
提符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的CTI接口，包括：
對(duì)標(biāo)準(zhǔn)編程接口的支持
提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序接口，包括：
- ACTI VEX/COM接口
- TCP/IP Socket 接口
通過(guò)VisionCTI 提供的標(biāo)準(zhǔn)接口，不僅維音數(shù)碼公司的VisionIVR等系列應(yīng)用產(chǎn)品可與其進(jìn)行無(wú)縫集成，同時(shí)，第三方廠商的CTI應(yīng)用也可與其進(jìn)行無(wú)縫集成或互連。
對(duì)多種媒體呼叫的支持
提供對(duì)多種媒體呼叫的支持，包括：
- 對(duì)多種媒體呼叫的全程接入與排隊(duì)
- 對(duì)多種媒體呼叫的全程監(jiān)控
- 對(duì)多種媒體呼叫全程統(tǒng)計(jì)與分析
并且，對(duì)所有媒體呼叫都進(jìn)行全程跟蹤，提供所有呼叫自進(jìn)入客戶互動(dòng)中心的那一刻起的實(shí)時(shí)和歷史信息。
對(duì)多種媒體呼叫的支持
系統(tǒng)采用分層式結(jié)構(gòu)，模塊之間通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口通訊，獨(dú)立性強(qiáng)，便于進(jìn)行靈活的升級(jí)和維護(hù)。
對(duì)統(tǒng)一配置，管理的支持
系統(tǒng)提供所有模塊的統(tǒng)一配置和管理。用戶可通過(guò)配置和管理工具對(duì)系統(tǒng)中所有的參數(shù)，如分機(jī)，座席，隊(duì)列，VDN/CDN等進(jìn)行配置，并進(jìn)行配置的動(dòng)態(tài)應(yīng)用。
維音數(shù)碼
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