維音數(shù)碼與成都公積金中心攜手 共建客戶服務(wù)熱線96319呼叫中心
2009/01/13
隨著2009年新年鐘聲的敲響，成都人民的另一重喜悅也隨之到來，由維音數(shù)碼承建的成都住房公積金96319客戶服務(wù)熱線于2008年12月31日正式面向廣大市民開通試運(yùn)行，該系統(tǒng)為成都住房公積金96319提供了電話、傳真等多種業(yè)務(wù)溝通方式，業(yè)務(wù)包括公積金繳存、提取、貸款的政策咨詢和辦事指南服務(wù)，單位、個(gè)人相關(guān)公積金信息查詢，自動(dòng)外呼等。
為提高服務(wù)效率，推動(dòng)行政效能建設(shè)，延伸惠民外延，成都公積金中心重拳出擊，推出了96319語音呼叫中心，將通過自動(dòng)語音應(yīng)答、人工坐席服務(wù)兩種方式為繳存職工提供咨詢服務(wù)。向繳存職工提供住房公積金繳存、提取、貸款的政策咨詢和辦事指南服務(wù)，用戶也可通過系統(tǒng)的傳真服務(wù)獲取辦事指南的傳真。公積金聯(lián)名卡用戶還通過自動(dòng)語音應(yīng)答服務(wù)查詢自己公積金賬戶的余額和繳至月份。
成都公積金96319的開通將極大的方便廣大職工辦理公積金相關(guān)事宜，并為辦理、咨詢公積金事宜提速，給廣大群眾提供一個(gè)便捷社會(huì)服務(wù)的渠道。成都公積金96319服務(wù)熱線項(xiàng)目選擇與上海維音數(shù)碼有限公司合作建設(shè)，就是看中其在呼叫中心和外包行業(yè)的知名度和豐富的項(xiàng)目實(shí)施管理和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，該系統(tǒng)大大提高了成都住房公積金管理中心的業(yè)務(wù)受理能力和處理效率，有效降低了人力成本，以便96319服務(wù)熱線可以更好的服務(wù)于大眾，進(jìn)一步提高公積金事業(yè)的服務(wù)水平。
維音數(shù)碼為成都住房公積金96319提供了電話、傳真等多媒體溝通渠道，客戶可更方便、快捷的通過多種渠道接入呼叫中心得到成都住房公積金96319的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。維音數(shù)碼針對成都公積金96319呼叫中心的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為其量身定制了一套符合其特征的呼叫中心方案，運(yùn)用維音數(shù)碼呼叫中心整體解決方案使系統(tǒng)支持全天24小時(shí)的自動(dòng)語音、自助公積金查詢功能，人工坐席服務(wù)，索取傳真自動(dòng)發(fā)送功能以及電話修改密碼等多種功能，還能夠通過主動(dòng)外撥，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。
CTI論壇編輯
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