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賽科斯在呼叫中心外包市場值得關(guān)注

2011/03/25

　　CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/劉煜）近日，CRM Magazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報告，賽科斯公司獲評CRM雜志“呼叫中心外包市場值得關(guān)注者”。

　　賽科斯公司從去年的排行榜跌落到今年的“值得關(guān)注” 中，該公司關(guān)閉了在2010年2月耗費(fèi)2.63億美元收購的競爭對手ICT公司。這是賽科斯 公司歷史上最大的一次收購行為。然而，由于收購ICT集團(tuán)引起的收入的增長無法改善賽科斯的底線。正如許多并購，在企業(yè)充分整合之前，分析師們往往會降低公司的發(fā)展方向得分。盡管如此，Ryan 仍然認(rèn)為：“賽科斯公司具有相當(dāng)不錯的產(chǎn)品組合，市場反應(yīng)良好。”

　　CRM雜志提名今年所有類別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”，每個“領(lǐng)導(dǎo)者”根據(jù)在七個服務(wù)和支持類別上的三個指標(biāo)方面進(jìn)行分級——客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個其他的“領(lǐng)導(dǎo)者”要參與每個“優(yōu)勝者”的評定。

　　CRM雜志去年有一個顯著的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動管理整合成一個新的類別叫做“Web支持”。所有其他的類別保持不變：呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施、呼叫中心搜索、交互式語音應(yīng)答、人力資源優(yōu)化套件、企業(yè)反饋管理和外包。

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