鴻聯(lián)九五呼叫中心CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證項(xiàng)目啟動(dòng)
推進(jìn)績效認(rèn)證，提升服務(wù)水平，打造專業(yè)外包服務(wù)中心品牌
2011/01/24
CTI論壇(ctiforum)1月24日消息（記者 潘婷婷）：1月14日上午，鴻聯(lián)九五集團(tuán)呼叫中心CCCS（客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)體系）標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)認(rèn)證項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議在深圳福田保稅區(qū)職場(chǎng)順利召開。ICMI國際客戶管理學(xué)院中國區(qū)的認(rèn)證總監(jiān)范軍、評(píng)測(cè)顧問祁建中、董穎，公司總經(jīng)理周斌、副總經(jīng)理莫炳南、呼叫中心總經(jīng)理高路女士和公司相關(guān)部門工作人員出席了啟動(dòng)儀式。
啟動(dòng)儀式由呼叫中心高路總經(jīng)理主持，首先由來自北京的認(rèn)證評(píng)審專家范軍總監(jiān)介紹了CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系與評(píng)測(cè)認(rèn)證項(xiàng)目總體情況。他指出，認(rèn)證工作啟動(dòng)后，評(píng)審小組將按照CCCS體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)鴻聯(lián)九五集團(tuán)呼叫中心的運(yùn)營管理從戰(zhàn)略與定位、客戶管理、策略管理、基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)場(chǎng)管理、人員管理、運(yùn)營管理、流程管理八個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)而全面的考察和評(píng)審。隨后, 評(píng)測(cè)顧問祁老師和董老師先后發(fā)表了講話，介紹了CCCS評(píng)測(cè)認(rèn)證項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃并闡述了國內(nèi)呼叫中心的產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史及發(fā)展趨勢(shì)。
客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)（英文簡稱“CCCS－OP”），是基于各行業(yè)呼叫中心的發(fā)展現(xiàn)狀，同時(shí)融合了全球最具權(quán)威的呼叫中心運(yùn)營管理領(lǐng)域研究機(jī)構(gòu)――ICMI 的知識(shí)體系，在進(jìn)行大量呼叫中心運(yùn)營數(shù)據(jù)分析與研究的前提下將不斷發(fā)展升級(jí)成為客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)。
2000年至今，鴻聯(lián)九五集團(tuán)呼叫中心分別在廣東、廣西、江西、江蘇、河北、黑龍江等省市全面展開“細(xì)節(jié)化管理”與“系統(tǒng)化建設(shè)”運(yùn)營戰(zhàn)略。作為國內(nèi)最早的外包呼叫中心運(yùn)營商之一，鴻聯(lián)九五一直注重效果與價(jià)值的提升，多年來提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和管理層面的管理能力，并結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)關(guān)鍵性指標(biāo)（KPI）關(guān)聯(lián)分析、調(diào)控、提升自身的績效運(yùn)營，在呼叫中心事業(yè)上取得優(yōu)異成績，早在2006年就與CCCS機(jī)構(gòu)結(jié)緣，并連續(xù)在2006-2010年獲得CCCS機(jī)構(gòu)評(píng)選的“中國最佳外包呼叫中心服務(wù)獎(jiǎng)”。
秉承“服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力爭卓越”的核心服務(wù)理念，緊跟當(dāng)下國內(nèi)客戶服務(wù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的腳步，此次正式加入到了國內(nèi)呼叫中心CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系測(cè)評(píng)的審核行列，這標(biāo)志著鴻聯(lián)九五集團(tuán)在客戶服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的發(fā)展道路上邁開了新的一步。通過認(rèn)證，將使鴻聯(lián)九五集團(tuán)呼叫中心成為國內(nèi)首家運(yùn)用客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)的外包型呼叫中心，我們將努力實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)上與企業(yè)客戶更加融合，在運(yùn)營管理上更加規(guī)范科學(xué)，使公司的服務(wù)水平邁上一個(gè)新臺(tái)階，為廣大合作伙伴與客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。
CTI論壇報(bào)道
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