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飛翱集團參加第二屆年度全球客服供應商大會

2011/09/02

　　CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者 張潔):繼2010年第三季度于臺北舉行的第一屆年度全球客服供應商大會后，2011年全球知名門戶網(wǎng)站企業(yè)在美國西海岸召開了第二屆大會。在本次大會上客戶邀請了其全球最大的三家供應商來參加，飛翱集團作為其負責亞太地區(qū)的供應商也應邀列席了會議。


圖：飛翱集團營運總裁馬嘉誠先生（中間）在高管討論會中

　　飛翱集團的運營總裁馬嘉誠 ，Mr. Benjamin Ma，與客戶中高層管理者分享了中國BPO行業(yè)的發(fā)展帶來的商業(yè)機會。其中談及國際大都會上海，隨著越來越多的外國留學生及人士在中國學習和生活，將會為多語言的客戶服務行業(yè)帶來無法衡量的潛在優(yōu)勢。與此同時，中國政府也大力推進和扶持服務出口以此來逐步扭轉產(chǎn)品出口國的世界定位。最后，就客戶關心的數(shù)據(jù)/知識產(chǎn)權保密相關事宜，飛翱將會在嚴格執(zhí)行政府的政策下，不斷的通過各種權威機構的認證如ISO27001，ISO9001等來展示我們的決心以保證客戶的數(shù)據(jù)信息安全。

　　客戶的高層在會上也與供應商們分享了對明年的發(fā)展計劃，飛翱在回顧了過往一年的工作表現(xiàn)后， 將不斷的調(diào)整工作的方向與重心來更好的匹配到客戶的整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，為客戶實現(xiàn)更好的服務口碑，提高在互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的市場競爭力。

　　背景介紹

　　成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團業(yè)務已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)，包括上海、昆山、香港、臺灣以及泉州，呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。目前飛翱集團的服務語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了400多個項目。

CTI論壇報道


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