噪音干擾成為呼叫中心經(jīng)理報(bào)告的最普遍問題之一
2012/05/02
CTI論壇(ctiforum)5月2日消息（編譯/劉煜）: 呼叫中心可能是嘈雜的工作場(chǎng)所。同一時(shí)間多次呼叫的聲音和中斷可能導(dǎo)致失去銷售機(jī)會(huì)、誤解和生產(chǎn)力下降。
由捷波朗公司和領(lǐng)先的分析公司Frost＆Sullivan最近進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，73％的受訪呼叫中心經(jīng)理，指出耳機(jī)質(zhì)量是創(chuàng)造滿意工作環(huán)境的主要因素。
這項(xiàng)研究調(diào)查了世界各地5個(gè)國(guó)家的呼叫中心經(jīng)理，以便研究呼叫中心內(nèi)良好聲音環(huán)境、員工滿意和增加生產(chǎn)力的關(guān)系。
捷波朗北美公司高級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)Kelly Myers表示：“呼叫中心經(jīng)理報(bào)告的最普遍問題之一是噪音干擾，它阻止了客戶與座席代表之間的‘良好的談話’。我們的耳機(jī)解決方案不僅可以讓呼叫中心員工清晰地與客戶溝通，也可以為他們提供了自由專注于手頭的工作，因此提高生產(chǎn)率�！�
分散呼叫中心座席代表注意力的聲音是呼入和呼出型呼叫中心面臨的問題。91％的受訪呼叫中心經(jīng)理積極努力減少聲音干擾，消除響亮的咖啡機(jī)背景噪音或?qū)?fù)印機(jī)遠(yuǎn)離工作區(qū)、在木地板上鋪設(shè)地毯。同樣重要的是，89％的經(jīng)理正在改善實(shí)際的談話聲音質(zhì)量。
減少背景噪音，對(duì)于500或更多座席的大型呼叫中心尤其重要。據(jù)調(diào)查，95％以上的管理人員敏銳地意識(shí)到聲音降噪問題，除了降低背景噪音，還可以選擇實(shí)施噪音消除功能的耳機(jī)以優(yōu)化談話的聲音質(zhì)量。73％的受訪經(jīng)理回應(yīng)時(shí)表示，優(yōu)質(zhì)的耳機(jī)是創(chuàng)造呼叫中心良好工作環(huán)境最重要的因素。在大型呼叫中心這一數(shù)字躍升至91％，優(yōu)質(zhì)的耳機(jī)對(duì)于減輕壓力和提高員工的滿意度是關(guān)鍵 - 從而提高生產(chǎn)力。
Frost & Sullivan公司行業(yè)分析師Brendan Read 表示：“我們堅(jiān)信各種規(guī)模的呼叫中心已經(jīng)意識(shí)到高品質(zhì)耳機(jī)提供了許多好處。正如我們的調(diào)查顯示，降噪功能的高品質(zhì)耳機(jī)是世界各地呼叫中心經(jīng)理的首選。通話清晰度和減少聲音干擾的附加價(jià)值，最終將導(dǎo)致改善顧客交談，提高生產(chǎn)率，減少分心，符合工作噪音法規(guī)”。
這項(xiàng)調(diào)查針對(duì)英國(guó)、法國(guó)、美國(guó)、中國(guó)和印度的250名呼叫中心經(jīng)理，于2011年12月進(jìn)行。
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