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Oracle推RightNow CX新版 進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)

2012/03/15

　　CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者 楊佳林）：甲骨文日前宣布推出Oracle RightNow CX套件2012年2月版，該客戶體驗(yàn)套件通過增強(qiáng)多項(xiàng)關(guān)鍵新功能極大提升了客戶體驗(yàn)，這些增強(qiáng)的功能包括新的知識API（,應(yīng)用編程接口）、多因素身份驗(yàn)證、Facebook會話訪問和改進(jìn)的需求引導(dǎo)功能等。RightNow公司于2012年1月25日被甲骨文收購。

　　強(qiáng)化了‘知識即服務(wù)’能力

　　知識API（Knowledge API）讓企業(yè)能通過在任何應(yīng)用程序、服務(wù)或設(shè)備中利用RightNow知識功能，提高服務(wù)質(zhì)量，并增強(qiáng)自救機(jī)會，同時提供‘知識即服務(wù)’能力。

　　業(yè)界最安全的云環(huán)境有助于提高消費(fèi)者信心

　　多因素身份驗(yàn)證（MFA）處理強(qiáng)化了認(rèn)證，以幫助降低數(shù)據(jù)風(fēng)險。此功能旨在建立信任，提高消費(fèi)者信心，進(jìn)一步增強(qiáng)RightNow的客戶承諾，為其客戶提供一個安全的云環(huán)境，并使授權(quán)公司具有較高的安全水平。

　　Oracle RightNow CX套件擁有比任何其他客戶服務(wù)云平臺更多的合規(guī)認(rèn)證，包括：國防部信息保障認(rèn)證和鑒定過程（DIACAP）；國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)局（NIST）；支付卡行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)委員會（PCI-DSS/PCI-SSC）定義的支付卡行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)理事會信息安全標(biāo)準(zhǔn)； 1996年醫(yī)療保險流通與責(zé)任法案（HIPAA）；審計(jì)準(zhǔn)則公告第70號（SAS 70）、鑒證業(yè)務(wù)準(zhǔn)則公告第16號（SSAE 16）和2002年聯(lián)邦信息安全管理法案（FISMA）等。

　　新社交工具提升客戶服務(wù)水平

　　Facebook會話訪問作為RightNow社交體驗(yàn)的組成部分，使企業(yè)能在云監(jiān)視器內(nèi)訂閱 Facebook網(wǎng)頁或RSS提要，作為一個社交媒體監(jiān)測工具，還可讓企業(yè)獲得已體驗(yàn)公司產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者之間的反饋和交流。

　　通過自動檢索有關(guān)內(nèi)容，并提供社交網(wǎng)絡(luò)對話和評論的上下文語境視圖，此工具增強(qiáng)了品牌效益，可提高服務(wù)質(zhì)量

　　基于評論的針對性意見檢測功能，有助于代理商優(yōu)化活動，提升最重要的客戶咨詢服務(wù)。

　　目的引導(dǎo)虛擬助理器增強(qiáng)客戶互動

　　目的引導(dǎo)虛擬助理器通過線性聊天互動，可提升網(wǎng)絡(luò)聊天體驗(yàn)，收集來自消費(fèi)者用自然對話語言產(chǎn)生的關(guān)鍵信息。此功能有助于更好地識別客戶意向，并提高公司反應(yīng)速度，增加轉(zhuǎn)換率，并降低運(yùn)營成本。

CTI論壇報道