首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>甲骨文

發(fā)表評論分享按鈕

甲骨文購RightNow后透露計劃：整合云計算

2012/02/09

　　甲骨文透露了收購RightNow Technologies之后的發(fā)展計劃，包括如何將相關(guān)技術(shù)融入到現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理以及云計算產(chǎn)品當(dāng)中。甲骨文在去年10月份宣布以15億美元的價格收購RightNow公司，這一消息幾乎震驚了業(yè)內(nèi)所有的終端用戶以及分析師。　　“客戶體驗”在本周成為了甲骨文的關(guān)鍵字。與此同時，公司還透露了收購RightNow Technologies之后的發(fā)展計劃，包括如何將相關(guān)技術(shù)融入到現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理以及云計算產(chǎn)品當(dāng)中。

　　甲骨文在去年10月份宣布以15億美元的價格收購RightNow公司，這一消息幾乎震驚了業(yè)內(nèi)所有的終端用戶以及分析師。在上周，甲骨文正式完成了相關(guān)的收購事宜，并通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式向我們解釋了Oracle與RightNow的技術(shù)如何實現(xiàn)互補。

　　來自兩家公司的高管解釋了如何通過甲骨文的FatWire技術(shù)，幫助挖掘潛在的客戶群體。此外，Oracle Siebel和社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品可以掌控市場動向，ATG Commerce可以幫助客戶建立電子商務(wù)，而RightNow則將重點關(guān)注加強客服領(lǐng)域。

　　Constellation研究機構(gòu)的首席執(zhí)行官Ray Wang表示，甲骨文的這次收購重點在三個方面：1、加強Oracle整體的客戶體驗管理技術(shù)；2、將CRM軟件推向云端；3、將觸角伸向中小企業(yè)市場。

　　Wang認(rèn)為，對于客戶服務(wù)領(lǐng)域，甲骨文收購RightNow主要針對了競爭對手Salesforce.com。而客服并不是甲骨文的長項，RightNow公司的Web以及社交客戶體驗產(chǎn)品將與甲骨文自身的呼叫中心技術(shù)進(jìn)一步融合。

　　“客戶體驗”是當(dāng)天兩家公司高管在視頻中提到頻率最高的詞匯。RightNow首席執(zhí)行官Greg Gianforte透露了最近一項關(guān)于客戶體驗的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)，有86%的消費者在一次不良體驗之后，就停止了購買的行為，而在社交媒體平臺渠道上，有79%的抱怨和聲討被企業(yè)所忽視。

　　甲骨文高級副總裁Thomas Kurian表示，收購RightNow意味著甲骨文將擁有“無與倫比”的客戶體驗產(chǎn)品功能，而且所有的產(chǎn)品都將能夠通過多渠道進(jìn)行交付，其中包括社交網(wǎng)絡(luò)、移動平臺以及銷售網(wǎng)點等等。

　　Wang補充道，收購RightNow的另外一個重點，就是甲骨文將進(jìn)一步邁進(jìn)云計算領(lǐng)域，而這方面SalesForce.com同樣是競爭對手。然而，Wang對甲骨文的云計算服務(wù)并不感冒，他認(rèn)為這并不是真正意義上的多租戶：“甲骨文并沒有像人們所想象的那樣交付云服務(wù)�！�

　　與此同時，Wang還表示RightNow為甲骨文帶來了超過2000個SaaS服務(wù)客戶，而甲骨文在一定程度上已經(jīng)將RightNow公司視作其公有云戰(zhàn)略的一個支點。總的來說，考慮到兩家公司的規(guī)模，這樣的收購應(yīng)該已經(jīng)算是相當(dāng)?shù)某晒α�。他說：“這并不是一件容易的事，如果從研發(fā)角度來看，我給兩家公司打A分，從實際的技術(shù)結(jié)合方面，我打B+�？傮w來說非常不錯�！�

TechTarget中國


相關(guān)閱讀:
甲骨文完成對RightNow的收購 2012-02-07
甲骨文“云端CRM應(yīng)用實例分享”研討會[2月16日] 2012-02-06
甲骨文2012云計算峰會即將召開 2012-02-03
澳洲巨頭簽約Oracle的云CRM 2012-01-29
甲骨文完成收購云計算公司RightNow 2012-01-27

熱點專題:  客戶關(guān)系管理-CRM    SaaS   云計算
分類信息:  SaaS_與_云計算  SaaS_與_CRM  云計算_與_CRM
 相關(guān)頻道:  云計算