五岳鑫語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺介紹

2005/12/12

1 平臺簡述

　　依靠五岳鑫公司強大的技術(shù)優(yōu)勢和對增值業(yè)務(wù)的深刻理解，以我們自己研發(fā)的具有國際先進(jìn)水平的語音板卡為基礎(chǔ)，為廣大增值業(yè)務(wù)服務(wù)商提供的PowerStar語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺，集計算機網(wǎng)絡(luò)通信、計算機電信集成（CTI）、數(shù)據(jù)庫、WEB、TTS、語音合成、軟交換等技術(shù)于一體，采用可視化呼叫流程編輯器將種類繁多的語音增值業(yè)務(wù)融合在一個系統(tǒng)平臺中。不僅支持行業(yè)內(nèi)所有的語音增值業(yè)務(wù)，還能方便、快速的面向市場提供各種新的語音增值業(yè)務(wù)。不需要再為了某一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)單獨搭建一套系統(tǒng)，節(jié)省了增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的投資和精力。所有的信息源通過一套系統(tǒng)引入，所有的業(yè)務(wù)共用系統(tǒng)中的話音通道，通道是根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)接入號碼（被叫號碼）動態(tài)分配的，有較高的通道利用率，避免了一種信息源要接入多套系統(tǒng)的繁瑣。而且所有用戶接入渠道都可以共享此信息源；對用戶來說，為了查詢某個信息，可以借助身邊最便利的任何接入渠道，而不再需要為了得到某個信息必須要通過特定的接入手段，信息查詢更加方便、更加廣泛。

　　隨著業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜化和需求的多樣化以及要求業(yè)務(wù)生成快速性，傳統(tǒng)采用編程方式的方法已經(jīng)無法滿足日益復(fù)雜的信息服務(wù)流程，針對電信行業(yè)多樣的語音增值業(yè)務(wù)流程，如果花費人力單獨實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)，既費時又費力. PowerStar語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺帶有可視化呼叫流程編輯器，它是一種快速的業(yè)務(wù)流程生成工具，能滿足目前多樣的信息服務(wù)流程的需要（特別是本地化的業(yè)務(wù)流程所需），做到了可視化定義流程，快速、簡單、靈活地實現(xiàn)用戶的語音增值服務(wù)業(yè)務(wù)流程。

2 平臺建設(shè)原則

　　本系統(tǒng)平臺為用戶構(gòu)建功能強大使用靈活的互動游戲、交友娛樂、信息服務(wù)、溝通交流平臺，不僅囊括了現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)所有語音增值業(yè)務(wù)，同時運營商隨時可以在這個平臺上輕松生成新的本地化節(jié)目。

　　系統(tǒng)的實現(xiàn)采用各種基于開放標(biāo)準(zhǔn)的信息技術(shù)及符合國際工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的軟、硬件產(chǎn)品，軟件開發(fā)采用微軟先進(jìn)的軟件工程方法和面向?qū)ο蟮慕Y(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方法。系統(tǒng)的建設(shè)原則如下：
  1. 先進(jìn)性、成熟性：采用CTI領(lǐng)域的最新技術(shù)，保證系統(tǒng)在建成后很長一段時間內(nèi)不會因技術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整，并能夠通過升級保持系統(tǒng)的先進(jìn)性，延長其生命周期，同時又要保證先進(jìn)的技術(shù)是穩(wěn)定的、成熟的，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；


  2. 經(jīng)濟(jì)實用：充分利用所有設(shè)備，穩(wěn)定高效地實現(xiàn)所需的業(yè)務(wù)功能，和已有設(shè)施緊密配合，避免重復(fù)投資，降低工程造價，并留有廣闊升級的空間。


  3. 滿足對容量和容錯的需求：要充分考慮呼叫容量對線路流量和系統(tǒng)處理能的要求，程控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配備冗余的板卡和電源，滿足系統(tǒng)對容錯的要求。


  4. 兼容性和擴(kuò)展性：系統(tǒng)平臺應(yīng)可以容納已有或未來新增的不同品牌的設(shè)備，并充分保證異種系統(tǒng)的互操作性。為滿足未來軟硬件的靈活部署和容量要求，應(yīng)考慮系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)展的需求和升級能力。

    　　易于管理和維護(hù)：系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)盡量集中、簡單，盡量避免復(fù)雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護(hù)開銷，減輕維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，提高網(wǎng)管和決策的效率。


  5. 強大的可開發(fā)性：系統(tǒng)應(yīng)配備健壯的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有的開發(fā)手段和開發(fā)成果，開發(fā)平臺應(yīng)該易用并足夠強大以滿足變化的需求。
3 平臺功能

　　語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺能夠使大部分呼叫實現(xiàn)自動化，減輕座席負(fù)擔(dān)，充分提高人工座席的效率，還可以生成許多自動聲訊節(jié)目。
  1. 圖形化的語音流程制作界面：提供Windows環(huán)境下的鼠標(biāo)拖放/連線操作，完成語音流程的設(shè)計。


    2. 　　客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)：提供服務(wù)器結(jié)構(gòu)的語音流程解釋器，將一些高及時操作集中到高性能服務(wù)器完成，語音操作則分布到前端的客戶機完成。該結(jié)構(gòu)大幅提高了綜合平臺的性能價格比。

  2. 功能模板：提供模板級的語音流程制作，為用戶預(yù)先定制常用的功能模板。高級用戶也可以根據(jù)自己需求，自行開發(fā)新的模板。


  3. 開發(fā)接口：在原子操作級提供用戶自定義原子，高級用戶可以對該接口進(jìn)行編程，擴(kuò)展增值業(yè)務(wù)功能。


  4. 圖形化實時監(jiān)視：提供圖形化的系統(tǒng)運行狀況監(jiān)視界面。


  5. 不同語音流程同時運行：提供不同的通道可以執(zhí)行不同語音流程的功能。每個通道可以有多個自動語音流程在運轉(zhuǎn)，根據(jù)來電時間、主叫號碼、被叫號碼選擇著不同的處理流程。


  6. 動態(tài)加載語音流程文件：不必停止流程解釋器，就能夠加載新的語音流程文件。


  7. 文語合成（TTS）：先進(jìn)的語音合成技術(shù)為基礎(chǔ)，能提供可比擬真人發(fā)音的高自然度、高流暢性、面向任意文本篇章的連續(xù)合成語音。TTS（Text To Speech）技術(shù)就是將計算機中的文本轉(zhuǎn)換為語音的過程，它可以輕而易舉地將傳統(tǒng)的人工聲訊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為自動聲訊系統(tǒng)。信息的提供者只需要更新數(shù)據(jù)庫中的文本內(nèi)容，利用TTS技術(shù)，信息的需求者就可以通過電話隨時獲取最新的信息。


  8. 語音識別（ASR）：將人說話的語音信號轉(zhuǎn)換為可被計算機程序所識別的文字信息，從而識別說話人的語音指令以及文字內(nèi)容，實現(xiàn)人與機器進(jìn)行自然語言通信。


  9. 開放的數(shù)據(jù)庫連接：提供標(biāo)準(zhǔn)的ODBC數(shù)據(jù)庫連接，可以訪問大多數(shù)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等。


  10. 開放的TCP/IP連接：系統(tǒng)能夠提供開放的TCP/IP連接與外部的應(yīng)用程序相通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪問和用戶化的應(yīng)用。
　　話費生成、統(tǒng)計、查詢功能系統(tǒng)，可識別和區(qū)分不同運營商的接入終端號碼（手機、固定電話、小靈通等）及長途、網(wǎng)話和市話，對私宅電話和單位電話根據(jù)不同信息號碼分別限費、以及總話費最高限價，對普通用戶和包月用戶進(jìn)行分類計費。

4 平臺特點

　　平臺采用先進(jìn)的設(shè)計思想，把呼叫控制、交換和業(yè)務(wù)分離，具有分布接入、集中控制、新業(yè)務(wù)擴(kuò)展靈活等特點，可以快速實現(xiàn)各類語音增值新業(yè)務(wù)，是運營商提供信息服務(wù)的理想平臺。

　　平臺采用CompactPCI技術(shù)，支持熱插撥的特性，支持中國一號信令、數(shù)字一號（ISDN PRI）信令、中國七號信令方式，擴(kuò)容、更換板卡不用關(guān)閉系統(tǒng)，只需幾十秒即可完成，年可用性達(dá)到99.9999%

　　以上通信方式與具體業(yè)務(wù)的分離，語音增值業(yè)務(wù)平臺為業(yè)務(wù)提供各種外部資源訪問的代理（短消息，呼叫，IVR），通過代理的機制來做到結(jié)構(gòu)的分層。

　　通信方式與信息源的分離，平臺通過信息源接口模塊來和外部信息源相連，并獲取各種信息，該模塊和各種通信模塊互相分離。

　　業(yè)務(wù)與信息源的分離，平臺具有較強的業(yè)務(wù)整合性，信息提供商不需對自己的系統(tǒng)進(jìn)行大的改動就可以和平臺互通。平臺以控件的方式進(jìn)行交互流程設(shè)計，

　　基于CTI技術(shù)，靈活的電話轉(zhuǎn)接，人工與自動服務(wù)自由轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)流和語音流同時傳遞

　　本地化流程可靈活定制，迅速開展業(yè)務(wù)。系統(tǒng)具有較強的業(yè)務(wù)再生成能力，使運營者可以按照實際的市場需求快速生成和修改業(yè)務(wù)，使運營者摒棄了過去增開一項業(yè)務(wù)就必須建立一個業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)做法，既解決了重復(fù)投資問題又省去設(shè)備經(jīng)常性的更新?lián)Q代帶來的煩擾，且加快了業(yè)務(wù)啟動的速度。

　　完善的管理功能（業(yè)務(wù)配置、節(jié)點配置、操作員管理、日志管理、監(jiān)測與統(tǒng)計、語音編輯及語音管理、告警管理）

北京五岳鑫公司供稿 CTI論壇編輯


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