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COPC公司拓展醫(yī)療保健體系實踐

2011/02/11

　　COPC公司作為全球公認(rèn)的服務(wù)運(yùn)營權(quán)威，運(yùn)用其最佳實踐及COPC標(biāo)準(zhǔn)族為醫(yī)療保健體系持股人提供成熟的解決方案。

　　顧客運(yùn)營績效中心公司（COPC Inc.），是全球管理、評估、提高顧客體驗和全面服務(wù)運(yùn)營效力績效標(biāo)準(zhǔn)及流程方面的領(lǐng)先權(quán)威機(jī)構(gòu)。今天，該公司宣布拓展醫(yī)療保健行業(yè)實踐。COPC醫(yī)保實踐著重幫助醫(yī)療保健體系內(nèi)的持股人為未來的多變性和不確定性做好充分地準(zhǔn)備，以COPC標(biāo)準(zhǔn)族和最佳時間為基礎(chǔ)，提供一致的、高績效運(yùn)營的服務(wù)。

　　加入COPC公司領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療保健實踐的是Daren Springer。Daren在運(yùn)營和聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)有超過25年的經(jīng)驗，最近還在HealthNow紐約公司（紐約西部BlueCross BlueShield和紐約東北部Blueshield的母公司）的顧客服務(wù)及索賠運(yùn)營部門擔(dān)任副總裁的職務(wù)。除了在商業(yè)醫(yī)療保健行業(yè)工作過多年，Daren也曾在HealthNow的北部地區(qū)老年醫(yī)療保健分支機(jī)構(gòu)任執(zhí)行董事一職，負(fù)責(zé)CMS耐用醫(yī)療設(shè)備在區(qū)域A的醫(yī)療保健聯(lián)絡(luò)工作。在加入HealthNow公司之前，Daren曾在SoftBank服務(wù)群組和ClientLogic公司（一家大型的第三方服務(wù)提供商）的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營部門擔(dān)任高級總監(jiān)。在他的帶領(lǐng)下，這兩家公司成功通過了COPC認(rèn)證，同時，在過去的十年中，他也在COPC標(biāo)準(zhǔn)委員會服務(wù)。

　　“盡管COPC公司在醫(yī)療保健體系有很長時間的工作歷史，但是就行業(yè)內(nèi)現(xiàn)在的以及即將發(fā)生的變革看來，現(xiàn)有的和潛在的客戶都需要大力拓展他們的運(yùn)營才能得以生存。我們很高興Daren能夠加入公司，與我們一同為體系中的關(guān)鍵持股人強(qiáng)化并拓展轉(zhuǎn)型支持。”COPC公司主席Cliff Moore先生說。

　　為支持醫(yī)療保健實踐，COPC公司開發(fā)了幾項針對他們醫(yī)療保險業(yè)客戶的產(chǎn)品。一項醫(yī)療保健專項認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營績效框架已經(jīng)被增加到了COPC標(biāo)準(zhǔn)族和最佳實踐當(dāng)中。COPC公司現(xiàn)為該行業(yè)提供了一項無與倫比的優(yōu)化解決方案，使其能夠更好地管理一家組織內(nèi)部、多組織之間或多個提供商之間的醫(yī)療保健服務(wù)運(yùn)營。經(jīng)驗表明，成功實施COPC績效管理體系能夠在顯著降低成本的同時，維持或改善服務(wù)、質(zhì)量和成員、提供商和持股人的滿意度。

陽光雨露


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