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3G視頻呼叫中心保險業(yè)的應用

2009/08/04

　　保險業(yè)視拓展客戶為第一生命線，一直致力于為客戶提供精準所需的服務，所以對于保險客戶究竟最需要什么，一直是所有保險公司最關注的問題，保險外呼一直是各個保險公司的看家本領，同時也是眾多消費者最為反感和頭痛的問題，其實我們的保險業(yè)呼叫中心通過成為兼容3G的視頻呼叫中心，完全可以更加勝任這項工作，減少客戶對此的反感程度。為什么這么說？理由如下：

　　首先，加上了3GBridge的外呼平臺使3G客戶可以享受到便捷的face to face的專業(yè)服務。坐席員既是推銷者更是服務者，他們的真誠笑容、面對面交流可以省去很多為拓展客戶而東奔西走的步伐，節(jié)省工作成本。同時很多保險業(yè)的潛在客戶也并不希望天天有保險推銷人員來進行上門推銷，但是對于單純的語音通話又缺乏基本的信賴感。所以這種face to face的3G電話溝通方式既解決了客戶的排斥心理又增加了客戶對公司和推銷服務員的信賴感。

　　第二，由于手機號碼的唯一識別性，可以幫助服務人員為客戶定制更加精準的內容服務。張三，一直在購買車險；李四，有購買過財產保險；王五，曾經買過人身保險……也許你還能挖掘出更多的客戶信息，而一切都僅僅通過一個簡單的手機號碼。你能發(fā)現客戶很多的習慣及偏好，就能更好的幫助服務人員為客戶定制相關保險服務內容，而絕對不是無目的性的隨意推銷，否則會遭到客戶的反感。

　　第三，可以幫助保險公司掌握客戶信息，防止其他違規(guī)現象的出現。實際中可能會有些業(yè)務員私下為客戶提供假的保單，損失的保費可能并不巨大，但是等到真正出現事故時，影響到公司的形象和聲譽卻是得不償失的。通過3G平臺的主動外呼業(yè)務，可以使公司掌握更多的客戶信息，防止這種現象的發(fā)生，規(guī)范公司管理流程，起到防微杜漸的作用。同時，還可以更加精準的量化對業(yè)務員的評價。


　　3G平臺既然可以起到這么關鍵的作用，那么如何實現這項服務呢？林克海德的產品可以幫助您完成平臺的搭建工作，基于背后Dialogic產品的全力支持，您可以實現web頁面到3G手機的視頻轉換，也可以與舊有的傳統呼叫中心（2G）互聯互通。您可以通過3G手機打到Dialogic視頻網關，再通過3G Bridge與web server連接，3G Bridge起的主要作用就是把web上的http轉換成RTP\RTSP文件，這樣就完成了web與3G手機的互動，同樣的，如果您想和傳統的呼叫中心互聯互通，只需要用Dialogic的媒體服務器做連接，就可以把3G與2G 的平臺連接到一起。

CTI論壇編輯


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