神州數(shù)碼CRM管理咨詢行業(yè)情景模擬演練盛大開演
李洋 2008/03/07
2月29日，神州數(shù)碼CRM事業(yè)部在上海神州數(shù)碼科技園總部盛大開演“亞瑟王的石中劍——管理咨詢企業(yè)客戶關(guān)系管理情景模擬演練”活動(dòng)。這次活動(dòng)是國(guó)內(nèi)第一次嘗試將管理咨詢企業(yè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行情景模擬演練，通過全景模擬操作來展示管理咨詢企業(yè)如何利用CRM來提升自身客戶價(jià)值管理，拓展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課及公開課銷售的業(yè)務(wù)管理，日常課程推廣說明會(huì)等市場(chǎng)管理，以及課程執(zhí)行滿意度評(píng)估等服務(wù)管理業(yè)務(wù)情景內(nèi)容，將管理咨詢企業(yè)的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)融入CRM中，并通過模擬一家管理咨詢公司CRM的情景操作來深化體現(xiàn)管理咨詢企業(yè)的CRM應(yīng)用。
管理咨詢行業(yè)是隨著西方管理科學(xué)的誕生、企業(yè)管理規(guī)模的不斷擴(kuò)大而逐漸發(fā)展壯大起來的產(chǎn)業(yè)，主要以管理培訓(xùn)及管理咨詢項(xiàng)目為業(yè)務(wù)發(fā)展方向。管理咨詢行業(yè)在西方已經(jīng)成為成熟產(chǎn)業(yè)的朝陽行業(yè)，而在中國(guó)的發(fā)展歷史也已超過十年。近幾年隨著我國(guó)管理培訓(xùn)市場(chǎng)及管理咨詢市場(chǎng)規(guī)模的不斷迅速擴(kuò)張，管理咨詢產(chǎn)業(yè)也必將會(huì)發(fā)展成為我國(guó)二十一世紀(jì)最具希望的朝陽產(chǎn)業(yè)之一。但是目前由于受國(guó)內(nèi)企業(yè)管理水平及管理規(guī)模的制約，國(guó)內(nèi)管理咨詢行業(yè)仍然處于快速發(fā)展期，企業(yè)的數(shù)量和質(zhì)量都有待于進(jìn)一步提高，競(jìng)爭(zhēng)也越來越烈。隨著國(guó)際咨詢公司的進(jìn)入，給我國(guó)管理咨詢行業(yè)帶來巨大的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大及生存發(fā)展都面臨著很大的壓力。
經(jīng)過對(duì)管理咨詢企業(yè)的深入研究，神州數(shù)碼 CRM發(fā)現(xiàn)管理咨詢企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依賴于客戶資源的積累、咨詢?nèi)藛T的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的水平，以及高效率和高質(zhì)量的咨詢服務(wù)，這就需要對(duì)企業(yè)的客戶、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)積累和服務(wù)水準(zhǔn)提供強(qiáng)有力的系統(tǒng)保障與支撐體系，咨詢公司只有通過系統(tǒng)很好地建立起自己的客戶數(shù)據(jù)庫、管理知識(shí)方法庫等核心資源來形成企業(yè)的核心價(jià)值體系，特別是通過CRM系統(tǒng)來提升企業(yè)自身知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)及利用水平；加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通和交流，促進(jìn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的獲得和轉(zhuǎn)化；通過高效率的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)獲得更高的利潤(rùn)；提供質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)以贏得長(zhǎng)期客戶，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
本次活動(dòng)，通過對(duì)管理咨詢企業(yè)銷售、電話銷售、咨詢顧問師、總經(jīng)理等角色來全景模擬演練操作，以劇情的形式來展現(xiàn)管理咨詢企業(yè)如何通過CRM軟件給提升企業(yè)的業(yè)務(wù)及知識(shí)管理，提升企業(yè)的綜合運(yùn)營(yíng)能力。同時(shí)在活動(dòng)中與在座管理咨詢企業(yè)來賓共同分享了國(guó)內(nèi)知名的管理咨詢企業(yè)——廈門博格管理咨詢有限公司，如何利用神州數(shù)碼
CRM這把王者之劍來提升自身的客戶管理與業(yè)務(wù)管理水平的經(jīng)驗(yàn)。博格通過使用神州數(shù)碼 CRM系統(tǒng)，不但在制度上杜絕了以往存在的隨意性銷售管理，還加強(qiáng)了市場(chǎng)過程、銷售過程的管控，使高層能清晰的知道每個(gè)業(yè)務(wù)員的狀況；同時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)員來說很多業(yè)務(wù)過程通過CRM系統(tǒng)做到了銷售過程的自動(dòng)化，縮短了客戶的銷售周期。
活動(dòng)通過對(duì)管理咨詢企業(yè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行情景模擬演練及深入剖析管理咨詢企業(yè)使用神州數(shù)碼 CRM的成功案例，讓參會(huì)的管理咨詢企業(yè)切身體會(huì)到神州數(shù)碼
CRM給企業(yè)帶來的好處，贏得了參會(huì)企業(yè)的好評(píng)。許多參會(huì)企業(yè)會(huì)后表示希望能夠與神州數(shù)碼合作推進(jìn)企業(yè)的CRM建設(shè)。
IT168
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