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北京天壇生物神州數(shù)碼CRM案例

2009/09/14

　　北京天壇生物制品股份有限公司(簡稱“天壇生物”)是一家高科技上市公司，由北京生物制品研究所(簡稱“北生所”) 以募集方式獨家發(fā)起設(shè)立�？偣杀�1.2億股，其中北生所經(jīng)營性凈資產(chǎn)10450.19萬元，折合9000萬股。于1998年5月18日向社會公眾公開發(fā)行3000萬股，同年6月8日注冊于北京市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)試驗區(qū)(現(xiàn)中關(guān)村科技園區(qū)海淀園)，同時被認定為高新技術(shù)企業(yè)。同年6月16日公司社會公眾股在上海交易所掛牌上市。1999年6月實施送股份方案，現(xiàn)總股本1.92億股(元)，其中北生所持有1.44億股，占總股本的75%，其余0.48億股為社會流通股，占總股本的25%。截至2002年6月(經(jīng)審計)，公司總資產(chǎn)4.63億元，凈資產(chǎn)2.89億元。年度銷售收入預(yù)計2億元，凈利潤0.34億元。公司現(xiàn)有員工1038人，技術(shù)人員占近半數(shù)，其中正副研究員、高中級工程師160人，初級技術(shù)人員340人。

　　本企業(yè)主要從事疫苗、血液制劑、診斷用品、培養(yǎng)基等生物制品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，能夠生產(chǎn)200余種產(chǎn)品。其中主導(dǎo)產(chǎn)品包括重組(酵母)乙肝疫苗、凍干風疹活疫苗、口服脊髓灰質(zhì)炎減毒活疫苗、凍干乙型腦炎滅活疫苗(Vero細胞)、吸附無細胞百日咳、白喉、破傷風聯(lián)合疫苗、氣管炎溶菌疫苗、人血白蛋白、各種診斷試劑等20多個品種。其中血液制品車間、乙肝疫苗車間、分包裝車間等主要車間已通過國家GMP認證。其他車間也已經(jīng)完成GMP改造，將陸續(xù)取得國家GMP認證。部分產(chǎn)品占有國內(nèi)50%以上的市場份額，具有較好的社會效益和經(jīng)濟效益。公司使用的“北京”牌產(chǎn)品注冊商標享有較高的信譽。

　　項目背景：

　　天壇生物銷售部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員70多個，根據(jù)不同的銷售區(qū)域分成八個銷售大區(qū)，每個大區(qū)有一個大區(qū)經(jīng)理，業(yè)務(wù)員大概6-7個，業(yè)務(wù)員向大區(qū)經(jīng)理匯報工作，大區(qū)經(jīng)理向銷售部經(jīng)理匯報工作，銷售經(jīng)理向公司副總匯報工作。而匯報工作的方式基本上依賴電話匯報。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴大，業(yè)務(wù)人員的不斷增多，領(lǐng)導(dǎo)對下級的工作無法全面掌控，而業(yè)務(wù)人員的日常工作也不能作到有計劃的進行。另一方面，隨著國家政策的調(diào)整，天壇生物的客戶群也由原先的固定客戶群變?yōu)橐粩嚅_發(fā)新的客戶群。而現(xiàn)在的客戶資料信息基本上都是由業(yè)務(wù)員自己掌握，公司里保存的客戶信息僅限于發(fā)貨單上的名稱地址電話，遠遠不能達到管理層的要求�；诠镜拈L遠發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)層果斷決定迅速在企業(yè)實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，希望可以使公司的管理水平提升一個層次，進一步完善企業(yè)的信息系統(tǒng)自動化建設(shè)。

　　實施成效：

　　在雙方項目組的大力配合下，神州數(shù)碼僅用了一個月的時間就實現(xiàn)了系統(tǒng)試運行上線，達到的效果有目共睹。首先，業(yè)務(wù)人員在各地都可以通過VPN方式登陸CRM系統(tǒng)，及時匯報工作情況，這樣即使業(yè)務(wù)人員不回公司，經(jīng)理也可以隨時查看每個人的工作情況，還可以通過系統(tǒng)進行工作的分派。其次，業(yè)務(wù)人員要及時的更新自己負責的客戶基本資料，以及跟客戶接觸的所有過程，可以方便的查詢客戶的歷史信息，以往訂單信息等等。另外，公司領(lǐng)導(dǎo)可以登陸系統(tǒng)查看新客戶開發(fā)過程，及時制定客戶開發(fā)策略，達到更好的開發(fā)效果。更是有一些人性化的方便操作提升操作人員的工作效率。

計世網(wǎng)


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