POLYCOM視頻會議系統(tǒng)在生命人壽應(yīng)用案例
2007/12/03
生命人壽保險股份有限公司是一家國際化大型股份制專業(yè)壽險公司，總部設(shè)在上海浦東，在全國擁有21家分公司，50余家地市級中心支公司，250家左右營銷服務(wù)部。隨著生命人壽規(guī)模的不斷擴(kuò)大和內(nèi)外交流的增加，公司領(lǐng)導(dǎo)希望借助視頻會議的高效、快捷等特點(diǎn)，提高管理效率、統(tǒng)一管理、降低企業(yè)的管理運(yùn)作成本、減少公司的巨額通訊費(fèi)用和差旅費(fèi)用。
生命人壽保險股份有限公司的視頻會議系統(tǒng)需求可以歸納為：
由于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地域分布較廣，絕大多數(shù)的網(wǎng)點(diǎn)都分散在上海之外的各個城市中，相互之間的溝通交流受到多方面的制約，利用視頻會議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各部門之間方便、及時的通訊。
生命人壽保險股份有限公司由于經(jīng)常要在公司內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，并且培訓(xùn)一般都需要持續(xù)一段時間，需要參與培訓(xùn)的人員也較多，充分利用視頻會議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)大范圍的面對面教學(xué)、培訓(xùn)。
保險行業(yè)有大量的信息需要進(jìn)行及時的匯總和更新，需要針對各類信息進(jìn)行及時的討論、協(xié)商，利用視頻會議系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享功能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)協(xié)作。
生命人壽保險股份有限公司的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀
生命人壽保險股份有限公司已經(jīng)建成了一個高速、高可靠性網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)采用星形結(jié)構(gòu)，從總部到各個分支機(jī)構(gòu)均具備了廣域網(wǎng)線路，采用2M專線。
視頻會議系統(tǒng)組網(wǎng)方案
多點(diǎn)控制器：在上海總部采用POLYCOM公司DST MCS4200系列多點(diǎn)控制單元，在下面各分公司根據(jù)各自下屬中支機(jī)構(gòu)數(shù)量的不同分別配置總計17臺MCS4200系列MCU，組成一個分層級聯(lián)的全國性視頻會議網(wǎng)絡(luò)。
公司的上�？偛砍褂昧薖OLYCOM DST MCU，還安裝了一套POLYCOM RSS 2000錄播服務(wù)器，為生命人壽的一些重要會議提供會議錄制功能。此外錄播服務(wù)就有強(qiáng)大的會議廣播能力，可以滿足通過PC機(jī)實(shí)時瀏覽會議的功能，這樣大大擴(kuò)大了會議的覆蓋面，使更多的人能夠參與會議。
生命人壽總部主會場采用POLYCOM VSX 7000e終端，VSX 7000e是一款高檔分體式的會議室型終端，它保持了POLYCOM卓越的品質(zhì)和完備的功能，既集成了POLYCOM的技術(shù)優(yōu)勢，同時又滿足了用戶經(jīng)濟(jì)實(shí)用的需求。
生命人壽公司具有12個分公司和7個獨(dú)立的三級機(jī)構(gòu)。各分公司和獨(dú)立三級機(jī)構(gòu)采用POLYCOM VSX 6000視頻會議終端，VSX 6000是結(jié)構(gòu)緊湊、功能強(qiáng)大、使用便捷的視頻會議終端設(shè)備，具有集成的高質(zhì)量攝像頭，具備豐富的功能，可以輕松實(shí)現(xiàn)團(tuán)體視頻會議系統(tǒng)和現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的一體化集成，支持H.264視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)和POLYCOM
Siren 14 寬帶CD音頻協(xié)議，內(nèi)置集成的中頻揚(yáng)聲器，具有優(yōu)異的音質(zhì)，是最出色的一款頂置系統(tǒng)。
生命人壽公司具有59個中支三級機(jī)構(gòu)，各中支三級機(jī)構(gòu)采用POLYCOM VSX 5000視頻會議終端，VSX 5000綜合了當(dāng)今最先進(jìn)的視頻、音頻處理技術(shù)，是小巧靈活，技術(shù)先進(jìn)，系統(tǒng)穩(wěn)定，操作簡便，性價比最優(yōu)的中小型會議室的一款緊湊型和經(jīng)濟(jì)型的視頻會議終端產(chǎn)品。
視頻會議系統(tǒng)特點(diǎn)
系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性高，整個系統(tǒng)支持在線診斷、升級、更換，不易受病毒侵?jǐn)_。
性能優(yōu)秀，系統(tǒng)支持QoS，同時支持H.323/H.320/SIP等多種種標(biāo)準(zhǔn)，在384K的情況下可以達(dá)到CIF 25幀/秒的動態(tài)圖像效果，完全可以滿足會議的要求。
易管理、易操作，系統(tǒng)支持友好中文界面�？梢苑奖愕恼匍_與管理會議，可以在線管理整個系統(tǒng)。
擴(kuò)展性強(qiáng)，系統(tǒng)支持多級級聯(lián)可以將會議規(guī)模擴(kuò)展到幾千個會場。
安全保密性強(qiáng)，系統(tǒng)支持AES加密算法，提供最安全的會議保障。
會議功能豐富，不僅可以用于日常會議的召開、遠(yuǎn)程培訓(xùn)，更可以將指數(shù)走勢圖、統(tǒng)計圖表、比較圖表等專業(yè)圖表進(jìn)行共享和討論。
基于保險行業(yè)的視頻應(yīng)用
對于生命人壽這樣新興的全國性保險公司，保險業(yè)務(wù)在發(fā)展，公司的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，新的三級機(jī)構(gòu)數(shù)量在不斷的增多。該在什么時候、什么地區(qū)建立三級機(jī)構(gòu)，是企業(yè)擴(kuò)充的一個關(guān)鍵性問題。因此，對于三級機(jī)構(gòu)的設(shè)立總公司是非常關(guān)心的，并且總公司的領(lǐng)導(dǎo)對于每一個三級機(jī)構(gòu)的建立均會投入很大的精力。但總公司的領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁忙，精力有限，如何在有限的精力下，發(fā)揮更大的作用，這是對信息技術(shù)的一個考驗(yàn)。通過本次視頻會議系統(tǒng)的建立，總公司和分公司，直到三級機(jī)構(gòu)的聯(lián)系更加緊密，溝通更加直觀。使領(lǐng)導(dǎo)可以更直接地了解一線的情況，從而更高效地處理全公司的工作。
生命人壽公司除了日常的會議功能以外，針對獨(dú)特的保險行業(yè)具有多種不同于其他行業(yè)的視頻會議功能應(yīng)用，如每周一次的保險代理人例會、新代理人的異地面試、新代理人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。
對于保險行業(yè)來言，一線的保險代理人經(jīng)常是跑東跑西，在用戶那里進(jìn)行推銷和服務(wù)的，很少有機(jī)會在一起進(jìn)行溝通和相互學(xué)習(xí)。他們唯一能夠聚集在一起的時間只有每周一上午的周例會。但這種例會只是在三級機(jī)構(gòu)進(jìn)行，各分公司的領(lǐng)導(dǎo)并不能最快、最直接地了解到一線的工作情況。通過本系統(tǒng)的建立，設(shè)置在各省分公司的視頻會議系統(tǒng)，可以方便地將全省各三級機(jī)構(gòu)的人員召集到一個會議中。分公司領(lǐng)導(dǎo)可以直觀地與任何三級機(jī)構(gòu)的一線工作人員進(jìn)行面對面的溝通，了解他們的工作情況和存在的困難，替他們解決工作中存在的問題，排除了一線工作人員的困惑，提高了他們的工作效率。
保險行業(yè)也是一個對員工要求較高，人員更替較頻繁的行業(yè)。因此對于公司的發(fā)展和擴(kuò)大，人員的招聘和優(yōu)秀員工的選擇是一項(xiàng)非常重要的工作。為了能更好地把握對新員工的招聘和選擇，各分公司人事部門將改變原先只能簡單地通過紙面的介紹對應(yīng)聘人員進(jìn)行簡單的篩選這種狀況。并且通過高科技的視頻會議系統(tǒng)，使身在分公司的人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)可以直接與在三級機(jī)構(gòu)來進(jìn)行面試的應(yīng)聘人員進(jìn)行面對面的溝通，了解他們的實(shí)際情況，對人員進(jìn)行更好的判斷，這樣可以大大改善了對應(yīng)聘人員的認(rèn)識程度，為生命人壽的人才選擇提供了必要的手段。
對于新招聘來的員工，如何使他們盡快地掌握保險推銷方式、熟悉保險條例，培訓(xùn)是一個極其重要的環(huán)節(jié)。由于新來的人員較多，往往采取講師到各地巡回培訓(xùn)和對人員進(jìn)行集中培訓(xùn)兩種方式。對于巡回培訓(xùn)方式來言，往往占用講師的大量時間在路途上，并且進(jìn)行一次全省性的巡回培訓(xùn)需要一個月以上的時間。而進(jìn)行集中培訓(xùn)，需要將各地的人員集中到分公司，公司將在培訓(xùn)上花費(fèi)高額的路途和住宿費(fèi)用，給分公司帶來較大的經(jīng)濟(jì)壓力。通過本次建立的視頻會議系統(tǒng)，這種培訓(xùn)模式將得到本質(zhì)性的改觀。各三級機(jī)構(gòu)的新進(jìn)員工只需到設(shè)置在三級機(jī)構(gòu)的視頻培訓(xùn)教室，通過交互式的會議系統(tǒng)即可接受身處分公司的培訓(xùn)講師的授課。授課模式也不只停留在簡單的講與聽，講師可以在講課的同時播放各種多媒體課件，大大提高了學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知。此外，交互式的系統(tǒng)可以滿足一問一答的培訓(xùn)模式，使培訓(xùn)的交互性更好。從而實(shí)現(xiàn)在最短的時間內(nèi)，花費(fèi)最少的費(fèi)用，達(dá)到最佳的培訓(xùn)結(jié)果的目標(biāo)。并且通過高性能的錄播設(shè)備，將培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行錄制，實(shí)現(xiàn)事后點(diǎn)播的功能，使那些沒能參加現(xiàn)場培訓(xùn)的人員，可以通過事后點(diǎn)播的功能實(shí)現(xiàn)參加培訓(xùn)的要求。
保險業(yè)務(wù)的發(fā)展與個人的能力和經(jīng)驗(yàn)積累是有密切關(guān)系的。如何將一位成功的保險代理人的經(jīng)驗(yàn)推廣給全公司的代理人，使大家的工作能力得到普遍的提高，經(jīng)驗(yàn)交流是一個最直接的方式。由于有了遍布全國范圍的視頻會議網(wǎng)絡(luò)，使這種經(jīng)驗(yàn)分析會從原來只是在一個會議室內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)展到全國范圍，這樣更多的人能夠?qū)W習(xí)到別人的成功經(jīng)驗(yàn)，并且增加了相互交流的機(jī)會，使身處全國各地的一線人員走到一起，共同提高，從而使生命人壽的業(yè)務(wù)也蒸蒸日上。
視頻會議系統(tǒng)應(yīng)用情況
作為國際化大型股份制專業(yè)壽險公司，生命人壽保險股份有限公司在國內(nèi)擁有龐大的分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及國內(nèi)各個省、市、自治區(qū)和直轄市。為了對各分公司及下屬中支機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一、高效、協(xié)調(diào)的管理，總部與分公司及下屬中支機(jī)構(gòu)之間的人員頻繁交流是不可避免的。另外，為了跟上激烈競爭的步伐，人才培養(yǎng)也是企業(yè)必須的戰(zhàn)略，生命人壽每年都要定期組織各類人員進(jìn)行專業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)，以提高公司的市場競爭力。而這些工作的進(jìn)行，都需要大量費(fèi)用，特別是差旅費(fèi)用的支持。
部署視頻會議系統(tǒng)后，生命人壽各分公司及下屬中支機(jī)構(gòu)的管理人員將不再需要頻繁出差，而是坐在自己的辦公室里，就可以參加公司的任何會議，進(jìn)行電子文檔的演示，并與其他分支機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行協(xié)作。對于員工的培訓(xùn)，也將通過視頻會議系統(tǒng)，在各個分節(jié)點(diǎn)直接進(jìn)行，而不需要將人員集中在一起，統(tǒng)一進(jìn)行。另外，這套先進(jìn)的會議系統(tǒng)，還可以有效地促進(jìn)公司各管理層之間的及時交流及業(yè)務(wù)的廣泛探討。
CTI論壇編輯
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