華創(chuàng)訊通語音呼叫中心解決方案
2011/11/17
呼叫中心是一種基于CTI技術、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成,并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng),利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段,效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。表面上看,呼叫中心是企業(yè)在最外層加上了一個服務層。實際上,它不僅對企業(yè)的外部用戶具有服務功能,同時也為企業(yè)內部的管理、服務、調度、增值起到非常重要的協(xié)調作用。CTI論壇編輯
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