掃除溝通障礙 酷開網(wǎng)與合力金橋軟件正式合作
2011/10/20
CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者 張潔): 深圳市酷開網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是由深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司出資成立的高新技術(shù)企業(yè)。目前，酷開網(wǎng)已經(jīng)擁有數(shù)量眾多的客戶群體，為了更高效地滿足客戶的需求，提升客服中心的服務(wù)質(zhì)量，近日，酷開網(wǎng)與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司達(dá)成合作，正式搭建受到各界廣泛認(rèn)可的“7x24租用型呼叫中心”，為提升客服質(zhì)量夯實(shí)基礎(chǔ)。
據(jù)悉，酷開公司以為電視、手機(jī)、播放器等各類跨平臺(tái)傳播載體提供豐富內(nèi)容服務(wù)和穩(wěn)定技術(shù)支持為己任，打造國內(nèi)最專業(yè)的家電及周邊產(chǎn)品領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)集成與分發(fā)平臺(tái)；目前已經(jīng)與多家知名內(nèi)容商達(dá)成合作，可為電視機(jī)等終端產(chǎn)品提供影視、音樂、游戲、電子商務(wù)、教育等不同方面的內(nèi)容和技術(shù)解決方案。除此之外，酷開網(wǎng)最具有特色的一點(diǎn)是它還開設(shè)了酷開商城，網(wǎng)友可以在這里購買到正品的影音娛樂產(chǎn)品。
在現(xiàn)今這個(gè)壓力巨大的社會(huì)環(huán)境中，民眾對(duì)影音娛樂的需求與日俱增，無論從事什么行業(yè)，人們都需要通過一定的途徑來舒緩壓力、調(diào)節(jié)情緒，這也造就了酷開網(wǎng)的飛躍式發(fā)展。與此同時(shí)，酷開網(wǎng)深刻的意識(shí)到，面對(duì)數(shù)量激增的客戶，客服的質(zhì)量和效率是決定客戶數(shù)量能否持續(xù)增長的關(guān)鍵。
所以，被譽(yù)為“業(yè)內(nèi)先行者”的合力金橋軟件憑借其在呼叫中心領(lǐng)域中豐富的經(jīng)驗(yàn)，順理成章地成為了酷開網(wǎng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，在對(duì)酷開公司進(jìn)行科學(xué)分析之后，合力金橋軟件決定為其搭建旗下知名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案。該解決方案完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制，從而避免了因酷開網(wǎng)的飛速擴(kuò)張帶來的呼叫中心升級(jí)麻煩。
對(duì)于很多企業(yè)而言，合力金橋軟件提供的“7x24租用型呼叫中心”最吸引人的地方在于它采用的是SaaS模式，酷開網(wǎng)也不例外，也就是說，酷開公司可以通過租用的形式，無需投資建設(shè)呼叫中心設(shè)備，從而大幅減少對(duì)企業(yè)流動(dòng)資金的占用。而對(duì)于一個(gè)正處在上升期的企業(yè)來說，“7x24租用型呼叫中心”解決方案將CRM（客戶關(guān)系管理）同Saas運(yùn)營管理思想無縫地融合，更是充分滿足了酷開網(wǎng)的需求，它不但可以詳細(xì)記錄客戶的每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況，更可以針對(duì)其定制功能多樣性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，便于公司隨時(shí)了解業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，甚至可以為公司客服中心未來的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。
之所以選擇合力金橋軟件作為酷開網(wǎng)的合作伙伴，是因?yàn)楹狭饦驌碛性诤艚兄行念I(lǐng)域最為豐富的經(jīng)驗(yàn)，除“7x24租用型呼叫中心”之外，旗下“HollyC6呼叫中心”和“HollyV8呼叫中心系統(tǒng)”都早已成為了行業(yè)翹楚。此次與合力金橋軟件聯(lián)手，想必酷開公司會(huì)有一個(gè)飛躍式的發(fā)展，讓我們拭目以待吧！
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: