尚德機(jī)構(gòu)搭建HOLLYCRM 7x24租用型呼叫中心
2011/10/19
不論是哪個(gè)國家，就業(yè)始終是關(guān)乎民生的重要問題，而人們的職業(yè)發(fā)展，也是關(guān)乎個(gè)人命運(yùn)的頭等大事。在這當(dāng)中，最不可或缺的是，選擇一條適合自己前行的路，并且擁有足夠的知識(shí)，讓自己能夠沿著正確的道路地走下去。近日，為提升客服中心的工作效率，職業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)跑者——尚德機(jī)構(gòu)與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件www.hollycrm.com)公司正式合作，后者將為尚德搭建業(yè)內(nèi)知名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案，讓更多的人們感受到尚德的優(yōu)質(zhì)客服，力助學(xué)員們打造輝煌的職業(yè)前景。
眾所周知，尚德機(jī)構(gòu)是中國最大的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)之一，致力于提高學(xué)員職場競爭力。尚德機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程和服務(wù)范圍廣闊，從職業(yè)資格認(rèn)證、技能培訓(xùn)，到與職業(yè)相關(guān)的就業(yè)服務(wù)，客戶遍及中國北方多個(gè)大中城市，已經(jīng)培訓(xùn)10余萬名學(xué)員。而輝煌背后，業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新與教學(xué)研發(fā)的與時(shí)俱進(jìn)當(dāng)然必不可少，而與學(xué)員進(jìn)行深刻到位的溝通也是成功關(guān)鍵。
于是尚德機(jī)構(gòu)選擇了呼叫中心業(yè)內(nèi)的先行者——合力金橋軟件來為其量身定制最佳的客服中心系統(tǒng)。前者是職業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)跑者，后者是呼叫中心行業(yè)的先行者，兩者珠聯(lián)璧合，完美搭配。
通過對尚德的整體考量，合力金橋軟件認(rèn)為旗下的“7x24租用型呼叫中心”將是最適合該企業(yè)的解決方案。該款軟件是合力金橋軟件公司以SaaS模式，全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。
針對尚德數(shù)量龐大的學(xué)員經(jīng)常針對課程、考試、就業(yè)的疑惑進(jìn)行咨詢，“7x24租用型呼叫中心”為其實(shí)現(xiàn)了客服中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)。
此外，這套解決方案最大的優(yōu)勢是，尚德機(jī)構(gòu)可以通過租用的形式，而無需投資建設(shè)呼叫中心設(shè)備，從而大幅減少對企業(yè)流動(dòng)資金的占用。而對于職業(yè)培訓(xùn)業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)來說，“7x24租用型呼叫中心”解決方案將CRM(客戶關(guān)系管理)同SaaS運(yùn)營管理思想無縫的融合，更是充分滿足了尚德機(jī)構(gòu)的需求。它不但可以詳細(xì)記錄客戶的每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況，更可以針對其定制功能多樣性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，便于公司隨時(shí)了解業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，甚至可以為公司客服中心未來的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。
自公司成立以來，“建立從學(xué)歷教育到職業(yè)培訓(xùn)到就業(yè)服務(wù)一體化的教學(xué)體系，真正解決大部分學(xué)員的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展問題”就成為了尚德機(jī)構(gòu)全體員工奮斗的目標(biāo)。當(dāng)然，此次與合力金橋軟件的合作，更讓業(yè)內(nèi)人士看到尚德機(jī)構(gòu)重視客戶整體體驗(yàn)，千方百計(jì)滿足客戶需求的核心價(jià)值觀。相信在雙方的合作之后，會(huì)有越來越多的學(xué)員，通過尚德優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)，在自己的職業(yè)道路上騰踏飛黃。
小熊在線
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