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鐵通廣東全省10050綜合IP客服中心全線升級

2011/03/17

　　CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（記者 楊佳林）：中國鐵通集團有限公司廣東分公司（以下簡稱鐵通廣東分公司）是中國鐵通集團有限公司的省級分公司，于2001年2月28日掛牌成立。

　　社會電信市場方面，鐵通廣東分公司轄內(nèi)有21個地市級分公司,鐵通省干網(wǎng)絡(luò)覆蓋了廣東省21個本地網(wǎng)。鐵通網(wǎng)絡(luò)實行全程全網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理，具有反應(yīng)快速、組網(wǎng)靈活的優(yōu)勢。鐵通廣東分公司現(xiàn)已開展國際國內(nèi)語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信、國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)以及各類增值電信業(yè)務(wù)。

　　鐵路專用通信方面，鐵通廣東分公司下設(shè)有羊城、廣深、廣梅汕、三茂4個鐵道通信中心，負責(zé)廣東省境內(nèi)約1600Km鐵路線的運輸指揮調(diào)度、客貨運輸計算機信息網(wǎng)、辦公電話等系統(tǒng)的維護工作。

　　鐵通廣東分公司始終堅持“求真務(wù)實，理性經(jīng)營”的發(fā)展理念，經(jīng)過三年多的實踐，已初步建立了高效的市場營銷體系和全省統(tǒng)一的客服體系，建立健全了調(diào)度指揮、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)管理、計費管理等管理系統(tǒng)，積累了較為豐富的市場營銷和客戶服務(wù)經(jīng)驗，市場業(yè)績逐步上升。2003年公眾電信市場收入比2002年增長229.4%，在網(wǎng)電話用戶數(shù)同比增長132%，在網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)同比增長329%。成立以來，鐵通廣東分公司投入大量資金用于鐵路通信網(wǎng)絡(luò)的改造和建設(shè)，為服務(wù)鐵路大客戶提供了先進、可靠和完善的技術(shù)保證。目前，鐵通廣東分公司實行了公眾電信業(yè)務(wù)與鐵路專用通信業(yè)務(wù)的分類管理，社會電信市場和鐵路通信市場將會獲得更快的發(fā)展。

　　中國鐵通10050客服中心按省級為單位進行建設(shè)，為用戶提供方便、快捷、完善的服務(wù)，以誠摯的態(tài)度為用戶解答問題、處理故障、傾聽建議，提供24小時全方位實時服務(wù)。

　　廣東省鐵通10050客服中心升級換代為10050綜合IP客服中心，實現(xiàn)了全省遠程IP坐席部署，增加了外呼營銷等多種業(yè)務(wù)，為鐵通客戶服務(wù)工作做出有力支撐。

CTI論壇報道


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