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深圳華為（慧通商務）呼叫中心成功上線運營

2009/03/27

　　CTI論壇(ctiforum)03月27日消息:深圳華為（慧通商務）有限公司是華為技術(shù)有限公司的全資子公司，成立于2004年，負責華為公司行政方面后勤業(yè)務。為其提供會議接待、培訓接待、酒店管理、餐飲宴會、高檔會所管理、機票預定、簽證等服務項目，目前業(yè)務遍及全國所有大中城市。

　　在呼叫中心前的華為公司商務旅行訂票、訂酒店業(yè)務均采用傳統(tǒng)的電話接聽，手工系統(tǒng)登記輔助操作的做法，工作效率低。差錯率高，數(shù)據(jù)不完整等現(xiàn)象制約企業(yè)的高速發(fā)展，單這方面的信息化已明顯落后，已遠遠不能適應華為公司發(fā)展步伐。

　　為了打造面向華為集團后勤服務統(tǒng)一的受理業(yè)務平臺，華為技術(shù)有限公司決定建立一個專業(yè)的后勤業(yè)務呼叫中心，業(yè)務涵蓋機票預訂、酒店預訂、高檔會議預訂、車輛預訂、旅游產(chǎn)品預訂、高級會所預訂、投訴處理、物業(yè)保修等業(yè)務。經(jīng)過對多個廠商考察，聚星源公司以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務、良好的性價比而贏得了華為公司項目小組的一致肯定，最終確定選用聚星源呼叫中心產(chǎn)品。

　　該呼叫中心系統(tǒng)基于華為UAP3300交換機硬件平臺建設，項目首期完成了呼叫中心標準功能和機票業(yè)務功能，實現(xiàn)與eterm深度集成，自動解析PNR指令，座席代表無需再做重復的工作，在eterm黑屏操作的一切信息自動記錄到call center數(shù)據(jù)庫中，完成訂票、訂單管理、出票、定單流轉(zhuǎn)一條龍服務，大大的提高了企業(yè)的綜合運營能力。

　　目前，深圳華為（慧通商務）呼叫中心已成功上線穩(wěn)定運營，通過了項目的最終驗收。

CTI論壇報道


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