focustar 傳真服務(wù)器

2004/03/22

　　聚星源FOCUSTAR Fax傳真服務(wù)器系統(tǒng)是廣州市聚星源科技有限公司依據(jù)自身在呼叫中心和企業(yè)信息化的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企事業(yè)單位對傳真自動(dòng)化的需求而開發(fā)的，既可以單獨(dú)使用,也可以與多種CTI服務(wù)器、IVR等模塊組成各類呼叫中心，應(yīng)用十分廣泛。

　　無論在企業(yè)、事業(yè)單位或行政機(jī)構(gòu)，傳真都是不可或缺的一種通信手段，目前大部分單位還是采用人工的方式來處理傳真，由專人負(fù)責(zé)接收、分發(fā)傳真資料，由發(fā)送者自己找一臺(tái)空閑的傳真機(jī)把傳真發(fā)送出去，這樣容易造成人力資源的浪費(fèi)和工作效率的低下，而且收到的傳真沒有信息安全的保障。聚星源focustar傳真服務(wù)器系統(tǒng)充分考慮企事業(yè)單位對傳真自動(dòng)化的需求，采用語音、傳真、電子郵件結(jié)合的技術(shù)，系統(tǒng)能把接收到的傳真歸類分發(fā)給相應(yīng)人員，大大提高了自動(dòng)化程度，實(shí)實(shí)在在的為企事單位節(jié)省了人力、財(cái)力和物力而且它的高效性和低費(fèi)用性，使它成為企業(yè)的得力助手。

　　為保證系統(tǒng)的開放性、可擴(kuò)展性和使用的方便，系統(tǒng)秉承如下原則設(shè)計(jì)：

兼容性和可擴(kuò)充性
維護(hù)簡單
操作方便

(一) 系統(tǒng)描述

1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

應(yīng)用層 操 作 管 理
平臺(tái)層 系統(tǒng)登錄 發(fā)送傳真模塊 接收傳真模塊 系統(tǒng)維護(hù)管理
硬件層        

　　傳真服務(wù)器系統(tǒng)按照完成的功能可以分為三個(gè)層次：硬件層、平臺(tái)層和應(yīng)用層。

1、 硬件層
　　硬件層由電話語音卡廠家提供的傳真卡、驅(qū)動(dòng)程序及應(yīng)用開發(fā)接口組成，為平臺(tái) 提供話路資源及控制手段

2、 平臺(tái)層
　　平臺(tái)層由硬件抽象和控制核心層組成。硬件抽象層統(tǒng)一了不同廠商的板卡和應(yīng)用開發(fā)接口之間的差異，為核心控制層提供了一個(gè)統(tǒng)一的傳真控制接口，這樣，核心控制層及應(yīng)用層就不必關(guān)心系統(tǒng)所使用的板卡類型和信令;同時(shí)，若需要支持新的傳真卡產(chǎn)品，只要對硬件抽象層進(jìn)行相應(yīng)修改，就能使傳真服務(wù)器支持新的產(chǎn)品，從而大大提高了傳真服務(wù)器平臺(tái)的產(chǎn)品化程度。

3、應(yīng)用層
　　應(yīng)用層主要提供了的操作管理、數(shù)據(jù)采集、配置管理等功能。操作管理主要是實(shí)現(xiàn)傳真任務(wù)管理，主要包括傳真的接收與發(fā)送；數(shù)據(jù)采集負(fù)責(zé)把系統(tǒng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)寫入指定數(shù)據(jù)庫中，為統(tǒng)計(jì)分析提供數(shù)據(jù)來源；配置管理可以方便靈活地定義各種定時(shí)任務(wù)，詳見"系統(tǒng)功能"一節(jié)。

2、系統(tǒng)功能

功能名稱 功能描述
語音菜單 可編程的語音提示菜單，系統(tǒng)外用戶撥打到傳真服務(wù)器時(shí)會(huì)聽到語音提示，根據(jù)語音提示可以按鍵進(jìn)行相應(yīng)選擇；
發(fā)送隊(duì)列 用戶可以自定義若干個(gè)將要發(fā)送的傳真文件存放在發(fā)送隊(duì)列里，包括發(fā)送次數(shù)，發(fā)送頻率。
接收隊(duì)列 從外界接收來的傳真在被分發(fā)給接收者之前存儲(chǔ)在接收隊(duì)列中；
自動(dòng)接收 自動(dòng)接收外來傳真，接收來的傳真放入接收隊(duì)列中；
自動(dòng)發(fā)送 自動(dòng)外撥到用戶，當(dāng)接通用戶后播報(bào)語音提示用戶接收傳真，然后發(fā)送傳真；
傳真分派 把接收隊(duì)列中的傳真，根據(jù)部門或收件人進(jìn)行分派。
發(fā)送管理 對發(fā)送號碼、失敗時(shí)的重發(fā)間隔、重發(fā)次數(shù)等進(jìn)行管理；
群發(fā)管理 同一個(gè)傳真、發(fā)送到多個(gè)目的號碼；
自助傳真 用戶撥打到傳真服務(wù)器，根據(jù)語音提示進(jìn)行選擇，傳真服務(wù)器向其發(fā)送特定傳真文件；
分類查詢 可實(shí)時(shí)查詢已發(fā)送傳真、未發(fā)送傳真和失敗傳真；
文檔歸檔 根據(jù)索引保存?zhèn)髡�，以備查詢�?/td>
統(tǒng)計(jì)分析 詳細(xì)記錄整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行處理信息，方便對傳真服務(wù)器的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，
格式轉(zhuǎn)換 系統(tǒng)能將多種文檔轉(zhuǎn)換為傳真格式，以備發(fā)送；

3、系統(tǒng)特點(diǎn)
· 良好的擴(kuò)展性――支持多種板卡和多種信令
· 平臺(tái)的監(jiān)控性
· 友好的人機(jī)交互環(huán)境
· 虛擬獨(dú)占
· 全時(shí)工作
· 不耗費(fèi)墨盒和紙張
· 便于與辦公系統(tǒng)集成
· 提供安全保障

4、應(yīng)用范圍
　　聚星源focustar傳真服務(wù)器系統(tǒng)作為獨(dú)立的產(chǎn)品，可以用于各行各業(yè)，如：銀行、電信、自來水、電力等部門的欠款欠費(fèi)催繳；企業(yè)業(yè)務(wù)傳函來往；政府部門的公文來往等。 傳真服務(wù)器作為呼叫中心的傳真模塊，可與多種CTI組件組成各類規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)。

廣州聚星源公司供稿 CTI論壇編輯


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