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電信電話聊吧系統(tǒng)簡介

2003/07/07

一、系統(tǒng)設(shè)計

1．參加群體
　　為了保證主辦方的利益，參賽群體為本地網(wǎng)內(nèi)的固定電話用戶和小靈通電話用戶，長途用戶和移動電話用戶不能參賽（可與移動公司協(xié)調(diào)收益分配方案）。

2．游戲方式
　　1.參加者可用任何一部辦公電話或家庭電話參與游戲。
　　2.電話參與要提高公開參與性，資費按正常市話費收取。

3. 游戲規(guī)則
　　1、 進入方式：用戶撥打特服號后根據(jù)語音提示操作進入聊天室
　　2、 用戶身份登記：根據(jù)提示提示錄入個人資料，系統(tǒng)提供兩種身份登錄：
　　如果是會員則只需錄入一次，系統(tǒng)自動保存其資料，以后只需以會員身份登錄即可。
　　如果是在線用戶，則每次進入都需登記身份，用戶離線后系統(tǒng)自動刪除其資料。
3、游戲節(jié)目：系統(tǒng)提供兩種聊天方式：哈拉聊天室、線上約會：
　�。�1） 哈拉聊天室：共設(shè)10間，每間聊天室最多5人（房間及人員數(shù)量皆可管理設(shè)定），可以旁聽，旁聽人數(shù)不限。
　�。�2） 當聊天室參加人數(shù)已滿時，用戶將自動為旁聽狀態(tài)，當聊天室有空位時，按優(yōu)先原則自動加入聊天室。
　�。�3） 系統(tǒng)支持逛聊天室的功能：用戶可以自由的以旁聽方式聽別人的聊天內(nèi)容，而別人并不知道。
　　（4） 線上約會：欄目設(shè)定為可選性別連線，即某用戶可自由選擇男生或女生或不限性別交友，聽取系統(tǒng)的推薦用戶資料并發(fā)出交談邀請，對方選擇拒絕或同意交談。
　　（5） 對于熟悉的朋友，用戶可直接輸入對方的ID號，直接邀請對方連線。
　　4、對于會員用戶，系統(tǒng)將優(yōu)先介紹給在線聊友,提升會員交友的成功率,當會員在不在線時,線上會員可給該會員留言，使會員聯(lián)系更方便。
　　5、在系統(tǒng)中可隨時按"＊"鍵返回上一級目錄（錄音時除外）。

4．系統(tǒng)設(shè)計原則：系統(tǒng)提供靈活的系統(tǒng)參數(shù)管理，在游戲的設(shè)計上體現(xiàn)簡單易用的原則，在管理上則設(shè)計采用自動管理方式，無需專人管理，并提供系統(tǒng)故障報警，從而降低系統(tǒng)的運營管理費用

5．會議外包設(shè)計：由于現(xiàn)在的商業(yè)活動增加，商業(yè)團體為了節(jié)省巨大的會議開支，已越來越多地采用電信網(wǎng)絡(luò)開展電話會議，而每個單位又不可能都建立一套電話會議系統(tǒng)，故可以開展會議外包服務(wù)。

二、實施的商業(yè)基礎(chǔ)分析

　　1．日常話務(wù)收入
　　以某個市為例，共有電話總用戶30萬（含辦公電話及住宅電話），通過各類廣告宣傳，吸引用戶呼入，如系統(tǒng)按4個E1容量接入，并且不收信息費來運營

　　每天每個E1的話務(wù)量=30*60*5=9000分鐘(每線每天按5小時滿負荷呼入計)
　　每天系統(tǒng)總話務(wù)量=9000*4=36000分鐘
　　每天系統(tǒng)總話務(wù)收入=36000*0.1=3600元（每分鐘約0.1元）
　　則每個月此系統(tǒng)話務(wù)收入=3600*30=108000元
　　由于用戶使用此平臺聊天后，形成了一定范圍的朋友圈并在某時間段內(nèi)進行聯(lián)絡(luò)，形成固定的電話參與者，并且隨著系統(tǒng)影響的擴大，會吸引更多的電話用戶參與近來，達到穩(wěn)定收入的目標。

　　 2．會議外包服務(wù)收入

三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　系統(tǒng)主要由網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（DBS）、會議服務(wù)器（CONFS）、管理工作站幾個部分組成。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主要負責數(shù)據(jù)的存儲，而CONFS完成電話話路的接入與會議控制，彼此之間相輔相承。如圖所示：

四、系統(tǒng)管理

　　管理維護系統(tǒng)主要完成"電話聊天系統(tǒng)"的后臺管理，包括參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與查詢、話務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)視、計費數(shù)據(jù)生成等等管理工作。具體描述如下：

1、禁止呼入電話管理
　　禁呼電話是指系統(tǒng)不允許接入的電話，當一個電話號碼被錄入到數(shù)據(jù)庫中時，次電話在撥打"電話聊天系統(tǒng)"時不能接入。主要功能有查詢，錄入，刪除，修改。

2、話務(wù)管理
　　話務(wù)管理包括話務(wù)量的監(jiān)視與統(tǒng)計查詢，統(tǒng)計查詢可以統(tǒng)計月、日的話務(wù)量分布，還可以按時段、按中繼進行話務(wù)量統(tǒng)計，以綜合評估各中繼的閑忙狀況及話務(wù)負載，便于作出系統(tǒng)的合理調(diào)配與規(guī)劃。

A.話務(wù)量統(tǒng)計（按天）
　　用戶可以任意選擇一段時間，單擊查詢按鈕，系統(tǒng)將已天為單位，統(tǒng)計出當天的話費、通話時長等信息。菜單的左上角是統(tǒng)計信息的列表，下方是每天話務(wù)量的統(tǒng)計分析圖。其主要功能是，查詢統(tǒng)計，打印。
B．話務(wù)量統(tǒng)計（按月）
　　話務(wù)量統(tǒng)計（按月）根據(jù)用戶輸入的計帳月，查詢當月所有撥打了"電話聊天系統(tǒng)"的電話在"電話聊天系統(tǒng)"游戲中的電話消費的總計。
C．話費金額查詢
　　話費金額查詢本計帳月內(nèi)的某月內(nèi)話費金額的總計，可以根據(jù)不同的話費金額篩選出每月?lián)艽?電話聊天系統(tǒng)"話費最多的電話，對該電話進行話費跟蹤，其功能主要有：查找，打印，導(dǎo)出。
D．中繼話務(wù)量統(tǒng)計
　　中繼話務(wù)量統(tǒng)計是統(tǒng)計個中繼被撥打次數(shù)和被通話時間，查看中繼的利用率，綜合評估系統(tǒng)資源分配的合理性。中繼的話務(wù)量分析均可按文本文件的方式進行數(shù)據(jù)導(dǎo)出，以便作OA的電子傳送。若要進行資料導(dǎo)出，只要點擊"導(dǎo)出"按鈕選定好存儲路徑便可完成。其主要功能是：統(tǒng)計、打印、導(dǎo)出。
E．計費數(shù)據(jù)查詢及導(dǎo)出
　　該窗體時查詢每一筆電話費的詳細信息，可以根據(jù)電話號碼，參與的時間段，來查找相應(yīng)的電話費記錄其主要功能有：查詢，導(dǎo)出通話清單，導(dǎo)出匯總費用，打印。
F．通道狀態(tài)監(jiān)視
　　實時的顯示中繼和通道的占用情況顯示在線人數(shù)，窗體每個30秒自動刷新一次，時觀察系統(tǒng)運行情況的工具。
G．每個聊天項目參與人數(shù)統(tǒng)計
　　按天或月對每個聊天項目的參與人數(shù)進行統(tǒng)計,以便了解參與者最感興趣的話題或游戲方式

3、聊天數(shù)據(jù)監(jiān)視
　　數(shù)據(jù)管理菜單實現(xiàn)對聊天參與狀況的實時數(shù)據(jù)監(jiān)視,實時的反應(yīng)當前選定的時間段的參與人數(shù)，是監(jiān)視系統(tǒng)運行的工具，系統(tǒng)每30秒鐘自動刷新一次，也可以單擊刷新按鈕手動刷新。

4、參數(shù)管理
　　參數(shù)管理主要完成電話聊天系統(tǒng)使用的一系列參數(shù)，該類參數(shù)真接影響到整個系統(tǒng)的運行，從而要求系統(tǒng)參數(shù)的修改一定要嚴謹，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
A． 聊天室參數(shù)設(shè)置
　　包含聊天室的數(shù)量設(shè)置、每個聊天室的編號、聊天室的名稱、通話人數(shù)限制、每個聊天室的是否啟用設(shè)置、是否播放聊天室名稱的設(shè)置等；
B． 系統(tǒng)外包會議設(shè)置：
　　系統(tǒng)特別設(shè)置了外包會議服務(wù)，具有會議名稱設(shè)置、人數(shù)設(shè)置、參加人員的ID及密碼設(shè)置、會議主席設(shè)置等功能，此聊天室具有具體用戶的指向性，非特定號碼撥入的用戶無權(quán)接入此系統(tǒng)。
C．系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置
　　系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置是一組開關(guān)控制游戲的各種功能：如進行接入限制、等待用戶選擇功能時間、系統(tǒng)暫停服務(wù)時間、系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)時間等

5、會員資料管理
　　系統(tǒng)根據(jù)用戶要求提示用戶進行會員申請，錄制如下內(nèi)容:包括其呢稱、性別、自我介紹，系統(tǒng)確認其資料后，告知其會員ID及初始密碼，使其成為正式會員。

　　正式會員具有自己的資料管理功能,可自由修改自己的密碼,提取留言等操作。系統(tǒng)可規(guī)定每個會員最多同時保留10個新留言，以防止無效留言數(shù)量過大，過多占用系統(tǒng)的存儲資源。

　　系統(tǒng)可根據(jù)要求設(shè)定會員的每月最低話務(wù)量，低于話務(wù)量則自動取消其會員資格。

　　支持對會員的積分管理

6、系統(tǒng)管理
A．登錄口令設(shè)置
B．操作人員管理
C．數(shù)據(jù)備份

廣州聚星源公司供稿 CTI論壇編輯