呼叫中心外包商廣州國利應(yīng)用訊呼電話銷售系統(tǒng)
2011/08/12
這已是深圳訊呼同廣州國利的第二次合作了。第一次是為其定制電話撥測系統(tǒng)，用來檢測錯號、空號、忙音、不在服務(wù)區(qū)等不良信號狀況。用以提高電話呼通效率，解決電銷人員因這些問題導(dǎo)致的工作效率遲緩，業(yè)績無法提升的煩惱。深圳訊呼過硬的產(chǎn)品實力及細心周到的售后服務(wù)，贏得了廣州國利的青睞，彼此建立了真摯友好的合作關(guān)系。
成立于1993年的國利公司，前身是國際尋呼臺，是一家擁有十多年的大規(guī)模話務(wù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和通訊管理局審批可以在全國各地市合法經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)。目前國利公司已分別在廣州、上海、四川成都、湖南長沙等地設(shè)有自己的呼叫中心和客服坐席。
此次合作，建立的是XHTC-1電話銷售系統(tǒng)，助力于國利公司業(yè)務(wù)團隊的管理、工作效率的提高、銷售業(yè)績的提升等等方面。
對于擁有這么多年呼叫中外包從業(yè)經(jīng)驗的大公司來說，呼叫中心系統(tǒng)、電話銷售系統(tǒng)等的關(guān)鍵字，早已是耳熟能詳?shù)牧�。這兩年，隨著CTI技術(shù)在國內(nèi)得到了很好的發(fā)展，呼叫中心的應(yīng)用逐漸在各行各業(yè)不斷地擴散，其操作系統(tǒng)的功能也是越來越人性化和多元化，各類行業(yè)的呼叫中心解決方案層出不窮。許多年前上線的呼叫中心系統(tǒng)，明顯要落后于而今的呼叫中心系統(tǒng)了。
不能自動外撥，無法通過系統(tǒng)自動檢測錯號、空號、忙音等不良通信信號，時常導(dǎo)致話務(wù)員工作效率無法提高。沒有一定的電話銷售量，那業(yè)績成交的幾率也便可想而知了。再者，系統(tǒng)業(yè)務(wù)報表分析功能無法滿足客戶對業(yè)務(wù)、對團隊的一個掌控力，對于管理層的決策及業(yè)務(wù)方向的掌控等方面，沒起到什么多大作用。見證了第一次合作中深圳訊呼研發(fā)團隊強悍的技術(shù)實力和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品應(yīng)用效果后的國利公司，希望此次的電話銷售系統(tǒng)更新的案子也由深圳訊呼來進行開發(fā)研制。
受到客戶如此厚愛的訊呼同仁們，自然全力以赴為客戶服務(wù)。新的電話銷售系統(tǒng)，不僅增加了自動外撥功能，用以預(yù)測電話外撥信號，將不良信號排除在外，只將有效的電話轉(zhuǎn)接至話務(wù)人員。還根據(jù)客戶自身需求優(yōu)化了訂單管理、客戶資料管理、來電彈屏、智能路由排隊機制以及IVR語言導(dǎo)航、錄音查詢與播放、外呼等功能。另外，還為話務(wù)員增設(shè)了營銷日志、知識庫、電話預(yù)約、事項提醒和跑馬燈式的內(nèi)部公告等貼心功能，深得國利公司工作人員的喜愛。
最后最值得一提的便是，報表統(tǒng)計分析功能，它分為呼叫報表、業(yè)務(wù)報表和通話費用統(tǒng)計三大部分。該功能的統(tǒng)計報表之多，形式之豐富，是國利管理層最為欣喜的一大功能。呼叫報表，將話務(wù)員日常訪問記錄在案，是除通話錄音之外的，另一掌握員工動態(tài)的好幫手。而業(yè)務(wù)報表則是管理層把握業(yè)務(wù)發(fā)展動向，為決策提供有利依據(jù)。費用統(tǒng)計則是為節(jié)約成本提供參考依據(jù)。報表的形式又分為現(xiàn)狀圖、條狀圖和餅狀圖等多種形式，讓數(shù)據(jù)變得更直觀。
訊呼電話銷售系統(tǒng)在廣州國利的成功上線，在為深圳訊呼公司發(fā)展道路中增添了一枚功勛章的同時，也為廣州國利更好地開展業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)，合作雙方可謂實現(xiàn)了雙贏。
CTI論壇編輯
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