CRM評估誰是你的客戶
2007/04/17
談到市場策略,相信很多企業(yè)會自然而然地聯(lián)想到鋪天蓋地的廣告、效果轟動的市場活動;而對于市場部門的負(fù)責(zé)人來講,除了監(jiān)督及處理以上的各種工作外,還需面對更多策略性和規(guī)劃性的工作:如準(zhǔn)確地選擇市場投放對象和方式、有效地效果評估、合理地分配費(fèi)用等。在市場越來越成熟的今天,競爭日趨激烈,有效的市場運(yùn)作方式,無疑能在節(jié)約成本的條件下,盡可能多地給企業(yè)業(yè)務(wù)帶來推動作用。然而,我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在許多品牌推廣的案例中,出現(xiàn)了因?yàn)椴呗圆缓侠矶斐墒卤豆Π氲那樾巍? 選擇性投放
企業(yè)在清晰準(zhǔn)確地定位到自己的市場影響對象后,接下來要做的就是針對他們選擇合理的運(yùn)作方式。自動化行業(yè)的劉總在我們的首次訪談中談到,現(xiàn)在可供選擇的投放方式很多,有媒體廣告、專業(yè)展會、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷、專業(yè)雜志等多種方案,公司在市場方面的預(yù)算是有限的,如果不能評價(jià)不同方案的效果差異,他在做選擇的時(shí)候就只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)了。雖然他也清楚現(xiàn)在日新月異的市場環(huán)境變化,依賴過去的經(jīng)驗(yàn)很可能是有偏差的。而無法在公司高層會議上做出合理的策略解釋,對他來說也是一個(gè)很大的問題。
從前面的分析中,我們曾經(jīng)談到過:市場的核心是用最低的成本,幫助企業(yè)把目標(biāo)客戶推動成為機(jī)會客戶。那么,同樣成本推動為有效機(jī)會客戶數(shù)量的多少,則是評價(jià)市場方案的有效模型。當(dāng)然,針對個(gè)人消費(fèi)市場,似乎可以用更加簡單的投入產(chǎn)出比進(jìn)行分析,一種類型的市場投放運(yùn)作,在一定時(shí)間內(nèi)帶來的業(yè)績收益與成本的比較,可以方便地了解到不同類型市場投放的效益對比;而對于大部分需要有銷售過程的機(jī)構(gòu)消費(fèi)客戶,我們可以參考以下我們對劉總公司拿出的模型示例:
劉總所能給出的數(shù)據(jù)(基于某個(gè)固定的時(shí)間,實(shí)施CRM前):
計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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