GIS行業(yè)應(yīng)用CRM加速市場(chǎng)發(fā)展
2002/11/21
香港富融科技公司是國(guó)內(nèi)從事GIS開(kāi)發(fā)和推廣較早的公司，在全行業(yè)近幾年蓬勃發(fā)展的良好背景下，公司依靠過(guò)硬的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)水平贏得了廣大的市場(chǎng)，成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額第一位的GIS平臺(tái)供應(yīng)商。
但是快速的業(yè)務(wù)發(fā)展也讓富融科技提前遇到了成熟市場(chǎng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。GIS系統(tǒng)實(shí)施起來(lái)項(xiàng)目規(guī)模很大，周期長(zhǎng)，以往的業(yè)務(wù)管理方式中客戶信息分散，項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)管理非常復(fù)雜。這種管理模式很難適應(yīng)大客戶量、多項(xiàng)目的管理需求。
因此引入CRM系統(tǒng)是富融科技在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的必然選擇。在考察了多家供應(yīng)商的水平后，富融科技認(rèn)為，TurboCRM是一家理想的長(zhǎng)期合作伙伴。TurboCRM在國(guó)內(nèi)擁有三百多家中高端的用戶，具有非常高的用戶滿意度。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，這樣的供應(yīng)商能夠幫助企業(yè)少走彎路，以最小的成本和代價(jià)，將實(shí)施企業(yè)帶入客戶關(guān)系管理的正軌。在導(dǎo)入CRM之前，富融科技本身的計(jì)算機(jī)信息管理基礎(chǔ)已很完善。TurboCRM對(duì)于富融科技銷(xiāo)售管理的改善，沒(méi)有停留在客戶資料和銷(xiāo)售信息的整合和共享上，而是以客戶關(guān)系管理思想，幫助富融科技對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重整，并規(guī)劃了實(shí)現(xiàn)客戶信息分析和銷(xiāo)售決策能力的方法和步驟。
富融科技實(shí)施階段的工作目標(biāo)已圓滿完成，所有客戶接口部門(mén)的業(yè)務(wù)流程按照CRM的理念進(jìn)行了重整，全體員工都建立了"以客戶為中心"銷(xiāo)售思想。TurboCRM已成為日常工作中必不可少的信息工具。通過(guò)系統(tǒng)的運(yùn)行，富融科技提高了對(duì)銷(xiāo)售成本的控制能力，縮短了客戶響應(yīng)時(shí)間，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程的了解也更為及時(shí)、準(zhǔn)確了。CRM系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間越長(zhǎng)，數(shù)據(jù)積累越豐富，就越能發(fā)揮其高端的分析決策能力。富融科技對(duì)未來(lái)GIS市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)有了充分的準(zhǔn)備，希望憑借TurboCRM的成功實(shí)施進(jìn)一步提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，繼續(xù)成為未來(lái)市場(chǎng)的領(lǐng)先者。
TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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