記者：從中圖的目前狀態(tài)來(lái)看，經(jīng)營(yíng)還是相當(dāng)穩(wěn)定的，優(yōu)勢(shì)也很明顯，而不是到了業(yè)務(wù)遭遇危機(jī)、不變不可的地步。那么投資CRM是出于什么樣的考慮？你們所說(shuō)的對(duì)圖書行業(yè)未來(lái)發(fā)展的認(rèn)識(shí)一致體現(xiàn)在什么方面？

　　聶君慶：從我們的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，目前的生存壓力并不大。但是，我們一直感覺(jué)到潛在的競(jìng)爭(zhēng)壓力在增大。

　　早期的時(shí)候，用戶的信息來(lái)源有限，基本上我們提供什么他們就選擇什么。現(xiàn)在，他們自己的信息渠道更加暢通了。我們提供的如果不是他們想要的，他們就會(huì)想辦法打通自己的信息通道，或者選別的進(jìn)出口商。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是客戶資源的流失。

　　早幾年就聽說(shuō)中國(guó)加入WTO后，圖書的進(jìn)出口權(quán)將部分開放，一些國(guó)外的出版公司就會(huì)參與競(jìng)爭(zhēng)。比如，現(xiàn)在德國(guó)的貝塔斯曼雖然經(jīng)營(yíng)范圍受到嚴(yán)格限制，只能經(jīng)銷國(guó)內(nèi)出版物，但發(fā)展非�？�，據(jù)說(shuō)已經(jīng)有200萬(wàn)的會(huì)員，而它只要有50萬(wàn)會(huì)員就實(shí)現(xiàn)贏利。如果進(jìn)出口權(quán)開放，外國(guó)公司憑借先進(jìn)的管理手段和雄厚的資金勢(shì)力，就可以吸引最優(yōu)秀的人才，本土化的時(shí)間差并不存在。

　　所以，我們的危機(jī)感一直都有，覺(jué)得必須要在管理上、運(yùn)作上有一個(gè)提升。

　　李蓓：現(xiàn)在中圖的這種工作方式，是把所有的信息發(fā)給所有的客戶，對(duì)一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，其中可能只有1%的信息對(duì)他是有用的，而99%是多余的�，F(xiàn)在的圖書流通，更多的是一個(gè)“搬箱子的過(guò)程”，把圖書從A(出版社)運(yùn)到B(用戶)。隨著開放程度的提高，A和B之間的渠道暢通了，流通的可能就不是一本書，而可能是電子圖書，那么作為中間商，就必須思考“那時(shí)，我們還能做些什么？我們存在的價(jià)值是什么？”