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TurboCRM簽約東風(fēng)汽車有限公司設(shè)備制造廠

2002/06/25

。。日前，東風(fēng)汽車有限公司設(shè)備制造廠與TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）簽約，全面采用TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升公司項目管理、工作流管理和運營管理水平，從以關(guān)注"內(nèi)部運營"為核心的封閉式管理轉(zhuǎn)向以關(guān)注"客戶價值"為核心的開放式管理，建立"以客戶為中心"的全新運營模式。

。。東風(fēng)汽車有限公司設(shè)備制造廠是東風(fēng)汽車有限公司的龍頭企業(yè)，主要生產(chǎn)專用機床及其自動線、柔性加工設(shè)備、可控扭矩轉(zhuǎn)角螺紋擰緊設(shè)備、焊裝設(shè)備、專用夾具、輔具等工藝裝備和汽車零部件的企業(yè)，是我國機床工具行業(yè)的骨干企業(yè)。形成了從工藝、設(shè)計、制造到安調(diào)以及新產(chǎn)品開發(fā)的全方位服務(wù)能力和綜合配套能力。其技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、開發(fā)能力、產(chǎn)品競爭力均居行業(yè)領(lǐng)先水平，其專用設(shè)備全國綜合實力排名第一。

。。隨著業(yè)務(wù)不斷擴展，其項目銷售過程控制、內(nèi)外部業(yè)務(wù)協(xié)同等環(huán)節(jié)顯得日益重要。如何為客戶提供更好、更具個性化的服務(wù)，如何進一步擴大市場占有，如何迎接市場變革的全新挑戰(zhàn)，成為亟需解決的問題。因此，東風(fēng)汽車設(shè)備制造廠的管理層決定建立一套"以客戶為中心"的、更加科學(xué)規(guī)范的管理流程，全面提升企業(yè)的贏利能力和綜合競爭力。作為東風(fēng)公司有限公司的首例CRM應(yīng)用項目，東風(fēng)汽車設(shè)備制造廠采用公開竟標(biāo)的方式。經(jīng)過認(rèn)真比較和嚴(yán)格的篩選， TurboCRM最終以先進的產(chǎn)品、完善的咨詢服務(wù)、成功的設(shè)備生產(chǎn)制造行業(yè)成功實施經(jīng)驗以及企業(yè)的綜合實力，得到了東風(fēng)汽車設(shè)備制造廠的信賴和認(rèn)可，最終贏得了東風(fēng)汽車有限公司的第一個CRM項目。

。。東風(fēng)汽車設(shè)備制造廠將實施CRM系統(tǒng)的總體目標(biāo)定位為建設(shè)具有設(shè)備制造行業(yè)特色和東風(fēng)汽車設(shè)備制造廠自身特色，滿足公司業(yè)務(wù)需要和發(fā)展要求，先進的技術(shù)平臺與成熟的應(yīng)用方案相結(jié)合，高性能，高可靠性，易用高效的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。幫助企業(yè)建立良好的客戶關(guān)系，全面提升東風(fēng)汽車設(shè)備制造廠的市場競爭和盈利能力。針對東風(fēng)汽車設(shè)備制造廠的具體情況，同時考慮到其未來發(fā)展需要，TurboCRM客戶關(guān)系管理專家系統(tǒng)的實施將重點圍繞以下幾方面：

。。首先，建立有效的項目管理流程，并通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中，提升企業(yè)整體管理水平；

。。其次，有效整合企業(yè)內(nèi)外部資源，建立一體化業(yè)務(wù)管理平臺，使企業(yè)各環(huán)節(jié)共享信息，形成有機整體，提升企業(yè)綜合運營效率，方便客戶及時了解各環(huán)節(jié)進展情況，為客戶提供更有效、更親切、更具個性化的服務(wù)；

。。第三，通過TurboCRM客戶關(guān)系管理專家系統(tǒng)提供的客戶、市場、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品及員工分析功能，為企業(yè)發(fā)展提供科學(xué)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)，從而幫助東風(fēng)汽車設(shè)備制造廠定位于最具價值的市場。

。。據(jù)悉，該項目已順利進入實施階段。東風(fēng)汽車設(shè)備制造廠希望通過實施TurboCRM客戶關(guān)系管理專家系統(tǒng)，建立更加完善的企業(yè)運營管理平臺，以現(xiàn)代管理思想和信息化工具為依托，為客戶提供更好、更具個性化的服務(wù)。

TurboCRM信息科技有限公司市場部供稿 CTI論壇編輯