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TurboCRM幫助亞大通訊構(gòu)建銷售和服務(wù)績效評(píng)估體系

2002/05/29

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司為北京亞大通訊有限責(zé)任公司全面實(shí)施的"TurboCRM客戶關(guān)系管理專家"取得了圓滿成功，為北京亞大通訊網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司建立了公司有效的決策機(jī)制和績效評(píng)估體系，形成了"以客戶為中心"的全新運(yùn)營業(yè)務(wù)模式。

　　北京亞大通訊網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司是一家高新科技企業(yè)。面向銀行提供信用卡軟硬件設(shè)備，主要的業(yè)務(wù)包括銀行卡授權(quán)系統(tǒng)(NAS)，制卡/打卡機(jī)、POS機(jī)、各主要地市銀行主機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)維修業(yè)務(wù)。亞大通訊公司由最初創(chuàng)業(yè)發(fā)展至今，始終保持了高勢頭的增長，公司經(jīng)過迅速的發(fā)展，已達(dá)到上百人的規(guī)模。公司有多家外地分支機(jī)構(gòu)、分/子公司。由于業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，公司的管理處于高節(jié)奏運(yùn)作，在管理效率及工作流程等方面需要有效的調(diào)整、優(yōu)化和提供符合公司長期發(fā)展策略所需要的管理信息化平臺(tái)。

• 協(xié)調(diào)管理層與部門之間的分工協(xié)作；
• 建立有效的績效評(píng)估體系；形成客戶信息的統(tǒng)一管理；
• 提升綜合信息的利用率，從而提高銷售成功率、避免丟單；
• 強(qiáng)化行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和員工培訓(xùn)等知識(shí)傳遞及考核；
• 解決交叉銷售、重復(fù)業(yè)務(wù)管理難點(diǎn)；
• 建立決策機(jī)制的量化指標(biāo)分析等。

　　以上因素是北京亞大通訊公司亟待解決的問題。因此，北京亞大通訊公司的管理層決定建立一套"以客戶為中心"更加科學(xué)規(guī)范的管理流程，全面提升企業(yè)的贏利能力和綜合競爭力。經(jīng)過慎重、嚴(yán)格的篩選，"TurboCRM客戶關(guān)系管理專家"最終以良好的品牌形象、廣泛的客戶應(yīng)用、先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的咨詢服務(wù)、成功的行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)的綜合實(shí)力，贏得了北京亞大通訊公司的信賴和認(rèn)可。

　　通過TurboCRM信息科技有限公司的CRM咨詢顧問對(duì)項(xiàng)目的有效實(shí)施和實(shí)施效果評(píng)估，北京亞大通訊公司在以下方面看到了明顯的成效：

1、銷售流程更加清晰、日程工作管理更加規(guī)范，業(yè)務(wù)管理有了明顯的提升；

2、規(guī)劃、確定原有業(yè)務(wù)和新開拓業(yè)務(wù)的績效考核目標(biāo)和工作重點(diǎn)，保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù) 的可持續(xù)性發(fā)展；

3、 對(duì)設(shè)備長期維修服務(wù)合同中即將到期的服務(wù)合同進(jìn)行自動(dòng)提醒，并可隨時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)合同中各大區(qū)、各分行的服務(wù)合同執(zhí)行情況；

4、 實(shí)現(xiàn)銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)的流程化管理，提高服務(wù)的及時(shí)性、個(gè)性化和有效性；

5、 在項(xiàng)目銷售中，對(duì)客戶產(chǎn)生的設(shè)備購買，借用，維修等信息進(jìn)行有效地跟蹤；

6、 建立合同和訂單管理，實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)催收款，避免了應(yīng)收款項(xiàng)流失的風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)行訂單應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)，使訂單回款周期明顯加快；

7、通過對(duì)歷史交易記錄分析，對(duì)客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)、銷售負(fù)責(zé)人的銷售績效進(jìn)行量化評(píng)估。

8、 按客戶、行業(yè)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、時(shí)間、部門、員工等進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)和分析。

　　北京亞大通訊網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)TurboCRM系統(tǒng)成功實(shí)施感觸頗深："TurboCRM系統(tǒng)以及咨詢實(shí)施工作，確實(shí)給我們公司的管理帶來了很大的幫助。顯然，管理軟件不是一個(gè)"即買即用"的系統(tǒng)，它確實(shí)需要一個(gè)管理咨詢和指導(dǎo)實(shí)施的過程。TurboCRM公司自身良好的管理是我們選擇TurboCRM的重要原因，TurboCRM咨詢部的實(shí)施工作，讓我們感覺到我們的選擇沒有錯(cuò)。雖然公司的管理是不斷提高和完善的過程。但TurboCRM確實(shí)給我們現(xiàn)在的管理帶來了切實(shí)地改善"。

　　TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）是專業(yè)從事CRM產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和服務(wù)的國際企業(yè)。在正式進(jìn)入中國不到兩年的時(shí)間里，已經(jīng)為幾百家大中型企業(yè)成功地實(shí)施了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在政府權(quán)威評(píng)測機(jī)構(gòu)--國家信息產(chǎn)業(yè)部賽迪資訊顧問有限公司（CCID）發(fā)布的《2001-2002年中國管理軟件市場研究年度報(bào)告》中，TurboCRM信息科技有限公司憑借其成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷售業(yè)績和專業(yè)的品牌形象，榮獲年度CRM市場銷售客戶數(shù)第一，市場份額僅次于全球最大的CRM軟件廠商--Siebel公司，位居第二。TurboCRM信息科技有限公司作為中國CRM軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商，會(huì)始終致力于為中國大中型企業(yè)提供客戶關(guān)系管理的全面應(yīng)用解決方案。

TurboCRM信息科技有限公司供稿 CTI論壇編輯