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TurboCRM幫助聞亭科技整合業(yè)務(wù)鏈

2002/04/17

　　IT行業(yè)是一個新興和有生命力的行業(yè)，擁有不可估量的發(fā)展?jié)摿ΑT行業(yè)特別是DSP技術(shù)擁有廣闊的市場空間和產(chǎn)業(yè)拓展機遇。但是隨著知識經(jīng)濟時代的到來，IT行業(yè)開始出現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化傾向，這使得市場競爭日趨激烈。

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司為北京聞亭科技發(fā)展有限責(zé)任公司全面實施的“TurboCRM客戶關(guān)系管理專家”取得了圓滿成功，為北京聞亭科技發(fā)展有限責(zé)任公司建立了有效的決策機制和績效評估體系，形成了“以客戶為中心”的全新運營業(yè)務(wù)模式。

　　北京聞亭科技發(fā)展有限責(zé)任公司是北京市政府認證的高新技術(shù)企業(yè)。公司自成立伊始，就一直以DSP（Digital Signal Processing）技術(shù)為中心，進行技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品推廣、提供相應(yīng)的服務(wù)。公司在技術(shù)上始終保持與世界同步，經(jīng)過多年努力，聞亭科技公司的產(chǎn)品在國內(nèi)DSP領(lǐng)域已具有了相當高的知名度并處于領(lǐng)導(dǎo)地位。在世界銀行資助的"中國高校DSP計劃"的國際性招標中中標。聞亭科技公司依靠自身技術(shù)優(yōu)勢，已在國內(nèi)建立了近萬家涉及通訊、圖像、自動控制、家電、雷達等多項領(lǐng)域的廣大客戶群。

　　但是面對競爭日益激烈的市場，北京聞亭科技發(fā)展有限責(zé)任公司的管理層深切地感到：激烈的市場競爭要求企業(yè)能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)；只有這樣才能不斷提高客戶滿意度和保有率，在競爭中立于不敗之地。實行以客戶關(guān)系管理為重心的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)在激烈的競爭中獲勝的法寶。為此，北京聞亭科技發(fā)展有限責(zé)任公司決定采用“TurboCRM客戶關(guān)系管理專家”，以實現(xiàn)市場、銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)的一體化管理。

　　北京聞亭科技發(fā)展有限責(zé)任公司實施TurboCRM系統(tǒng)的目標是提高全體公司員工的“以客戶滿意為中心”的意識，更好的為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度和保有率：

　　1、針對客戶信息資源進行整合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享：強化公司的客戶信息收集和整理，如果大量的客戶信息分散在很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，企業(yè)隨時會面臨丟失客戶的危險。同時也無法及時的對客戶進行全面的統(tǒng)計分析，為企業(yè)的經(jīng)營提供決策依據(jù)。

　　2、對業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計，更有效地管理流程：如果公司的銷售、服務(wù)工作流程只依靠員工自身的經(jīng)驗工作，會給公司帶來很大的負面影響。建立標準的銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)流程是為了確保公司的每位客戶都能享受到標準的、高質(zhì)量的服務(wù)。

　　3、加強員工管理，降低管理成本：全面掌握每個業(yè)務(wù)人員的工作情況，記錄銷售人員在銷售過程中遇到的問題并及時反映出來，抓住寶貴的銷售機會。

　　4、強調(diào)工作協(xié)同，提高部門之間的工作效率：通過手工方式進行的部門溝通，容易產(chǎn)生部門間工作銜接不暢、形成瓶頸。通過TurboCRM系統(tǒng)的應(yīng)用使企業(yè)的信息能夠在部門間順暢的傳遞，打破部門間信息傳遞的瓶頸，提高部門間協(xié)調(diào)工作的效率。

　　根據(jù)北京聞亭科技發(fā)展有限責(zé)任公司的現(xiàn)狀和發(fā)展需要，TurboCRM公司咨詢顧問為其量身定制了一套實施解決方案：

• 建立以客戶為中心的營銷模式：依托TurboCRM系統(tǒng)在公司內(nèi)部建立起全面、統(tǒng)一的客戶信息庫，使得公司各個部門能夠了解全面的客戶信息，并在此基礎(chǔ)上針對現(xiàn)有的客戶群體進行細分，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，提高客戶滿意度和保有率。

• 建立健全工作流程：利用TurboCRM系統(tǒng)提供的工作流程管理功能，以聞亭科技公司的具體業(yè)務(wù)為依據(jù)，規(guī)劃設(shè)計了VIP客戶銷售流程、MassMarketing 客戶銷售流程、市場工作流程、服務(wù)和售后關(guān)懷流程等工作流程。

• 建立公司內(nèi)部的信息交流平臺：應(yīng)用TurboCRM系統(tǒng)，達到使企業(yè)的信息能夠在部門間順暢的傳遞，提高部門間協(xié)調(diào)工作的效率。

• 建立健全員工管理體系：利用TurboCRM系統(tǒng)提供的員工管理及考核的功能，建立健全員工管理體系。使公司能夠隨時掌握員工的工作情況。及時解決員工在工作中遇到的問題，提高銷售的成功率和客戶服務(wù)的滿意度。

　　北京聞亭科技發(fā)展有限責(zé)任公司CRM項目負責(zé)人對TurboCRM系統(tǒng)成功實施非常滿意：“TurboCRM系統(tǒng)以及咨詢實施工作，讓我們感覺到我們的選擇沒有錯，TurboCRM確實給我們的管理帶來了切實地改善”。

　　TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）是專業(yè)從事CRM產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和服務(wù)的國際企業(yè)。在正式進入中國不到兩年的時間里，已經(jīng)為高新技術(shù)、咨詢服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、通訊電子、汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)科技、商業(yè)貿(mào)易、金融保險等行業(yè)幾百家大中型企業(yè)成功地實施了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在政府權(quán)威評測機構(gòu)國家信息產(chǎn)業(yè)部賽迪資訊顧問有限公司（CCID）發(fā)布的《2001-2002年中國管理軟件市場研究年度報告》中，TurboCRM信息科技有限公司憑借其成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷售業(yè)績和專業(yè)的品牌形象，榮獲年度CRM市場銷售客戶數(shù)第一、成功實施客戶數(shù)第一，市場份額僅次于全球最大的CRM軟件廠商--Siebel公司，位居第二。TurboCRM信息科技有限公司作為中國CRM軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商，會始終致力于為中國大中型企業(yè)提供客戶關(guān)系管理的全面應(yīng)用解決方案。

TurboCRM供稿　CTI論壇編輯