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中國軟件評測中心與TurboCRM喜結(jié)良緣

2002/04/15

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司為中國軟件評測中心全面實施的“TurboCRM客戶關(guān)系管理專家”取得了圓滿成功、達到了預(yù)期的目標，幫助中國軟件評測中心建立了項目流程管理和“以客戶為中心”的全新運營業(yè)務(wù)管理模式。

　　中國軟件評測中心（CSTC）是在國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)下的國家級計算機軟件產(chǎn)品和計算機系統(tǒng)質(zhì)量檢測機構(gòu),也是中國唯一通過中國實驗室國家認可委員會認可的、向社會提供全方位軟、硬件產(chǎn)品測試服務(wù)的權(quán)威性機構(gòu)。由中國軟件評測中心出具的產(chǎn)品測試報告和證書，具有權(quán)威的國際互認性。

　　隨著政府部門職能的轉(zhuǎn)換和業(yè)務(wù)的不斷擴展，對大型項目管理難度和管理要求不斷提高，如何為客戶提供更好、更具個性化的服務(wù)；如何進一步強化業(yè)務(wù)管理；如何注重部門之間的工作協(xié)同，成為中國軟件評測中心亟需解決的問題。因此，中國軟件評測中心的管理層決定建立一套“以客戶為中心”的、更加科學(xué)規(guī)范的管理流程，全面提升企業(yè)的贏利能力和綜合競爭力。作為軟件評測專家中國軟件評測中心經(jīng)過慎重和嚴格的篩選，TurboCRM最終以良好的品牌形象、廣泛的客戶應(yīng)用、先進的產(chǎn)品、完善的咨詢服務(wù)、成功的行業(yè)實施經(jīng)驗以及企業(yè)的綜合實力，贏得了中國軟件評測中心的信賴和認可。

　　TurboCRM信息科技有限公司的CRM咨詢顧問與中國軟件評測中心的管理者共同確立了明確的實施目標和實施工作規(guī)劃：

　　第一步：建立統(tǒng)一的客戶資料信息庫，把現(xiàn)有的客戶資料從不同的人員手中、書面資料中轉(zhuǎn)入到CRM系統(tǒng)平臺中統(tǒng)一管理；

　　第二步：明確部門和員工的工作職責(zé)和范圍，更好地理順員工、部門之間的工作關(guān)系；

　　第三步：規(guī)范現(xiàn)有的項目工作流程，達到部門間有效的工作協(xié)同和項目的有效控制管理；

　　第四步：隨著TurboCRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫信息的不斷積累，實現(xiàn)系統(tǒng)整體運行由業(yè)務(wù)操作型轉(zhuǎn)向分析及決策支持型，利用集成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進一步分析挖掘，從而實現(xiàn)管理決策的目標。

　　通過實施TurboCRM系統(tǒng)，中國軟件評測中心在項目流程管理方面有了顯著的提高，信息管理從文件管理形式跨入了數(shù)據(jù)庫管理，信息的整理也更加完整化、系統(tǒng)化：

一、明確了客戶與合作伙伴的定義，并對客戶與伙伴信息進行了統(tǒng)一規(guī)范的管理：

• 對于提供保障測試環(huán)境運行的設(shè)備供應(yīng)商，詳細記錄其具體的需求情況（即客戶意圖）。
• 對一些資深專家的信息進行跟蹤管理，同時可以記錄下這些專家的特殊信息，特別是沒有接觸過的相關(guān)人員對其情況了如指掌，樹立企業(yè)對外的統(tǒng)一形象。
• 為軟件評測中心提供代理服務(wù)的機構(gòu)是軟件評測中心獲得客戶和企業(yè)收入的組成部分。對代理服務(wù)機構(gòu)的需求、業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)結(jié)果、業(yè)務(wù)評估等進行有針對性的管理。

二、對項目訂單實現(xiàn)了有效的監(jiān)控管理：

• 管理者不用定期去向相關(guān)人員要訂單的收款情況及收款的明細記錄， TurboCRM系統(tǒng)方便的直接查詢到需要的數(shù)據(jù)信息，并且實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時性。
• 方便了業(yè)務(wù)人員對訂單的狀態(tài)和收款、欠款情況實時監(jiān)控。

三、建立了統(tǒng)一規(guī)范的項目流程，并能夠?qū)椖繉崿F(xiàn)有計劃的安排和對項目的進展情況實現(xiàn)了有效的監(jiān)控管理。

• 可以針對項目計劃做詳細的制定，并通過項目計劃與實際執(zhí)行的過程進行對比分析，確保對階段效果的有效評估。
• 可以根據(jù)每個項目的要求和特點，有針對性地設(shè)置項目流程中的各個階段，并實現(xiàn)對每個階段的自動提示和有效控制。
• 可以針對項目中所發(fā)生的費用進行管理，制定費用計劃、費用類型定義、費用發(fā)生記錄、超出費用預(yù)算的自動提醒、項目費用評估等。

　　中國軟件評測中心主要項目負責(zé)人對TurboCRM系統(tǒng)成功實施的評價：TurboCRM系統(tǒng)實現(xiàn)了我們的客戶信息統(tǒng)一管理、項目管理的規(guī)范化、建立決策分析模型的管理目標。并且操作流程清晰、易用性強，是項目流程管理的好幫手。

　　TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）是專業(yè)從事CRM產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和服務(wù)的國際企業(yè)。在正式進入中國不到兩年的時間里，已經(jīng)為幾百家大中型企業(yè)成功地實施了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在政府權(quán)威評測機構(gòu)國家信息產(chǎn)業(yè)部賽迪資訊顧問有限公司（CCID）發(fā)布的《2001-2002年中國管理軟件市場研究年度報告》中，TurboCRM信息科技有限公司憑借其成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷售業(yè)績和專業(yè)的品牌形象，榮獲年度CRM市場銷售客戶數(shù)第一，市場份額僅次于全球最大的CRM軟件廠商--Siebel公司，位居第二。TurboCRM信息科技有限公司作為中國CRM軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商，將始終致力于為中國大中型企業(yè)提供客戶關(guān)系管理的全面應(yīng)用解決方案。