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恒訊達(dá)HXD09語音交換機(jī)在運(yùn)營(yíng)商充值卡系統(tǒng)中的應(yīng)用

2010/03/09

　　目前，在現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商的充值卡系統(tǒng)的建設(shè)中，各子系統(tǒng)間沒有統(tǒng)一的接口，接口標(biāo)準(zhǔn)五花八門。往往每新增一個(gè)子系統(tǒng)，需要對(duì)原有系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)多個(gè)接口。數(shù)據(jù)集成度很低，且難于管理和維護(hù)，一個(gè)系統(tǒng)需要為各種不同的相關(guān)系統(tǒng)定義不同的接口。

圖：目前系統(tǒng)的現(xiàn)狀

　　基于多年業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，提出統(tǒng)一的消息總線平臺(tái)BUIP。在該模型中，定義多種類型的消息接口，并加以統(tǒng)一設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)信息交互的統(tǒng)一性。

圖：采用BUIP以后的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)構(gòu)架

　　在BUIP構(gòu)架中，各系統(tǒng)以統(tǒng)一的接口方式與消息總線相連，各系統(tǒng)對(duì)外提供統(tǒng)一規(guī)格的服務(wù)接口。針對(duì)其它廠商的產(chǎn)品，我們提供相應(yīng)的消息適配轉(zhuǎn)換方案集成到統(tǒng)一消息總線平臺(tái)中來。

多層體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜、用戶數(shù)快速增長(zhǎng)、并發(fā)數(shù)據(jù)猛增的情況下，以前的兩層結(jié)構(gòu)存在處理速度慢、跨平臺(tái)能力弱、系統(tǒng)性能/價(jià)格比低、不能擴(kuò)展到WEB上等缺點(diǎn)，已經(jīng)不再能滿足當(dāng)今和未來的需要。

　　本系統(tǒng)在充分考慮客戶要求的前提下，對(duì)目前流行的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行了較長(zhǎng)時(shí)間的研究和測(cè)試，并結(jié)合以往在開發(fā)電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的先進(jìn)技術(shù)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了以下所示的多層體系結(jié)構(gòu)：

圖：多層體系結(jié)構(gòu)框架

　　上面所示的體系是在三層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上提出來的，三層結(jié)構(gòu)技術(shù)將原來兩層結(jié)構(gòu)中客戶端的大量事務(wù)處理邏輯或數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上的存儲(chǔ)過程放到中間層來實(shí)現(xiàn)，從而減輕了客戶端和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端的負(fù)荷，并統(tǒng)一和規(guī)范了業(yè)務(wù)開發(fā)、管理和維護(hù)。

　　本系統(tǒng)結(jié)合大客戶管理系統(tǒng)的特點(diǎn)，將中間層適當(dāng)?shù)胤殖扇龑樱〝?shù)據(jù)庫層、對(duì)象層和業(yè)務(wù)處理層）以便更好地組織整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)并最大限度地實(shí)現(xiàn)組件的可重用性和可擴(kuò)展性，形成了一種多層的結(jié)構(gòu)體系。體系中每一層所需的服務(wù)和數(shù)據(jù)都只來源于自己的下一層，并且只為自己的上一層提供服務(wù)和數(shù)據(jù)，而且每一層的都采用組件模塊的方式進(jìn)行擴(kuò)展，這樣使得系統(tǒng)的可維護(hù)性大大增強(qiáng)。

　　體系中各層的主要功能與任務(wù)如下：

　　客戶端應(yīng)用層：客戶端的任務(wù)就是接受用戶的輸入并向中間層發(fā)送事務(wù)處理

　　請(qǐng)求，得到中間層的返回的結(jié)果后將任務(wù)執(zhí)行結(jié)果或執(zhí)行情況向用戶反映。該層屬于接入層。

　　業(yè)務(wù)處理層：業(yè)務(wù)處理層提供了較高層次的事務(wù)處理與相關(guān)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了較為復(fù)雜的功能以供客戶端調(diào)用。業(yè)務(wù)處理層的所有服務(wù)都來源于對(duì)對(duì)象層的調(diào)用，所有由業(yè)務(wù)處理層觸發(fā)的處理請(qǐng)求，都將被分割為各種原子邏輯處理，傳遞到對(duì)象層進(jìn)行處理。

　　對(duì)象層：對(duì)象層是對(duì)系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)處理進(jìn)行歸類和剖析，使用面向?qū)ο蠓治龇椒ㄟM(jìn)行合理抽象后得到的各種實(shí)體的集合，這些對(duì)象包含的原子業(yè)務(wù)邏輯作為不可分的單元為業(yè)務(wù)處理層提供了基礎(chǔ)。

　　數(shù)據(jù)庫層：數(shù)據(jù)庫層是在對(duì)大客戶管理系統(tǒng)中所涉及的數(shù)據(jù)表進(jìn)行深入透徹的分析，進(jìn)行歸類的各種數(shù)據(jù)庫操作的集合，該層包括了對(duì)數(shù)據(jù)庫連接的管理功能。

　　數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端只提供數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)及訪問，和一些大運(yùn)算量的數(shù)據(jù)計(jì)算。這樣使得系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)產(chǎn)品的相關(guān)性大大減低，系統(tǒng)顯得更為靈活和易于移植。
　　多層結(jié)構(gòu)體系從根本上為系統(tǒng)提供了一個(gè)扎實(shí)可靠的技術(shù)框架。將業(yè)務(wù)邏輯在中間層實(shí)現(xiàn)，有以下優(yōu)點(diǎn)：

  1. 業(yè)務(wù)邏輯集中實(shí)現(xiàn)，易于升級(jí)和更改；

  2. 大量的客戶端對(duì)數(shù)據(jù)庫的請(qǐng)求集中起來，進(jìn)行排隊(duì)后再向數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)請(qǐng)求，可以大大減少對(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的壓力；

  3. 一個(gè)好的軟件還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)請(qǐng)求的負(fù)載均衡，避免出現(xiàn)某些服務(wù)器很忙而另一些則很空閑的情況。

充值卡業(yè)務(wù)功能

　　1.預(yù)付費(fèi)

　　預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)向用戶提供實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)消費(fèi)和卡充值服務(wù)。當(dāng)持卡用戶欲通過充值卡使用某種業(yè)務(wù)時(shí)，首先必須對(duì)其卡進(jìn)行“身份驗(yàn)證”（核對(duì)卡號(hào)及密碼），并確認(rèn)其卡中的剩余金額是否足夠支付該種業(yè)務(wù)。若驗(yàn)證、確認(rèn)通過后，才允許用戶使用該種業(yè)務(wù)，根據(jù)用戶卡上的余額和該種業(yè)務(wù)的資費(fèi)政策計(jì)算出用戶使用該業(yè)務(wù)的最大時(shí)長(zhǎng)，并在其使用的過程中根據(jù)該種業(yè)務(wù)的資費(fèi)政策進(jìn)行計(jì)費(fèi)，對(duì)其卡中的金額進(jìn)行實(shí)時(shí)核減。若用戶使用該業(yè)務(wù)的時(shí)間達(dá)到最大時(shí)長(zhǎng)限制，則系統(tǒng)向用戶發(fā)出超時(shí)報(bào)警，提示用戶中斷使用或者使用另外一張卡。

　　由于一張卡能夠使用多種業(yè)務(wù)，為了防止用戶在使用某種業(yè)務(wù)的同時(shí)，利用同一張卡使用別種業(yè)務(wù)，系統(tǒng)應(yīng)該在用戶通過身份驗(yàn)證后，將該充值卡“鎖定”，若用戶利用該卡使用別的業(yè)務(wù)時(shí)，則系統(tǒng)向用戶提示該卡正在使用中。

　　為實(shí)現(xiàn)充值卡用于各種實(shí)時(shí)服務(wù)消費(fèi)的功能，平臺(tái)需要與相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連接。

　　2.后付費(fèi)

　　后付費(fèi)業(yè)務(wù)向用戶提供充值和業(yè)務(wù)付費(fèi)服務(wù)。用戶使用充值卡充值繳費(fèi)時(shí)，向平臺(tái)提供所持充值卡的帳號(hào)、密碼、所要繳費(fèi)的業(yè)務(wù)類型，平臺(tái)對(duì)帳號(hào)及繳費(fèi)類型信息進(jìn)行鑒別后，如果用戶確認(rèn)進(jìn)行繳費(fèi)，充值卡平臺(tái)則對(duì)用戶進(jìn)行充值繳費(fèi)，并改變用戶充值卡的狀態(tài)。平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶的繳費(fèi)過程進(jìn)行日志記錄，并可將記錄數(shù)據(jù)用于用戶查詢及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，記錄的信息至少應(yīng)包括：充值卡帳號(hào)、繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)業(yè)務(wù)類型、繳費(fèi)業(yè)務(wù)的相應(yīng)用戶帳號(hào)（例如130用戶的手機(jī)號(hào)、165用戶的上網(wǎng)帳號(hào)等）、繳費(fèi)結(jié)果等信息。

　　3.系統(tǒng)互連

　　(1).與綜合營(yíng)帳系統(tǒng)：綜合業(yè)務(wù)付費(fèi)平臺(tái)通過高速局域網(wǎng)與綜合營(yíng)帳系統(tǒng)相連，由綜合營(yíng)帳系統(tǒng)提供用戶的費(fèi)用信息，由綜合業(yè)務(wù)付費(fèi)平臺(tái)向綜合營(yíng)帳系統(tǒng)提供用戶充值繳費(fèi)信息。同時(shí)，綜合業(yè)務(wù)付費(fèi)平臺(tái)通過綜合營(yíng)帳系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳、代理商的連接。

　　(2).與綜合結(jié)算系統(tǒng)：綜合業(yè)務(wù)付費(fèi)平臺(tái)通過局域網(wǎng)與綜合結(jié)算系統(tǒng)相連。綜合結(jié)算系統(tǒng)定期對(duì)充值卡業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、結(jié)算，包括各業(yè)務(wù)間的結(jié)算以及與其他電信業(yè)務(wù)提供商之間的結(jié)算。

　　(3).與客服系統(tǒng)：為了利用運(yùn)營(yíng)商公司現(xiàn)有資源，節(jié)省開支，用戶可以通過客戶服務(wù)系統(tǒng)訪問綜合業(yè)務(wù)付費(fèi)平臺(tái)。綜合業(yè)務(wù)付費(fèi)平臺(tái)通過局域網(wǎng)和語音中繼兩種方式實(shí)現(xiàn)與客戶服務(wù)系統(tǒng)的連接。

　　(4).與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)：為了實(shí)現(xiàn)充值卡用于各種業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)消費(fèi)功能，綜合業(yè)務(wù)付費(fèi)平臺(tái)需和相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相聯(lián)接。

　　(5).與銀行系統(tǒng)：為了滿足用戶到銀行前臺(tái)繳費(fèi)以及持銀行賬戶的用戶通過本系統(tǒng)接入公用電話網(wǎng)或INTERNET，利用銀行儲(chǔ)蓄或信用卡實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)。

充值卡系統(tǒng)功能

　　付費(fèi)平臺(tái)主要功能包括：

  1. 充值卡卡號(hào)的管理，包括卡號(hào)及密碼的生成、卡號(hào)的分配、卡號(hào)的使用、卡號(hào)的回收等；

  2. 對(duì)持卡用戶使用電信業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、以及卡中金額的核減；

  3. 協(xié)調(diào)處理一卡用于幾種電信業(yè)務(wù)的使用，合理分配卡中金額，還包括使用某些電信業(yè)務(wù)的唯一性的控制（例如，一般情況下，不允許一個(gè)卡號(hào)用于多個(gè)人同時(shí)使用）；

  4. 對(duì)于預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)帳務(wù)處理；

  5. 對(duì)于后付費(fèi)業(yè)務(wù)，用戶能夠使用充值卡繳費(fèi)；c

  6. 通過建立各種銷售渠道滿足運(yùn)營(yíng)商廣大用戶的購買需求；

  7. 提供面向用戶的服務(wù)功能，包括密碼的修改、卡中余額查詢、使用詳單查詢、并卡、轉(zhuǎn)賬、充值等功能；

  8. 提供面向業(yè)務(wù)管理部門的統(tǒng)計(jì)、結(jié)算、分析等功能，例如可為相關(guān)的綜合營(yíng)帳系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
　　 電話充值卡系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

　　1、硬件結(jié)構(gòu)

　　充值卡系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)可以分為語音接入處理和數(shù)據(jù)處理兩大部分。

　　語音接入處理部分主要完成用戶的語音話路接入功能。其中：HXD09語音交換機(jī)可以支持七號(hào)信令和一號(hào)信令的數(shù)字E1線路的接入。HXD09的IVR完成自動(dòng)業(yè)務(wù)受理功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。CTI完成對(duì)排隊(duì)機(jī)的監(jiān)視、控制任務(wù)，并能夠?qū)崟r(shí)的提供每個(gè)語音通道的信息配合IVR完成自動(dòng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

　　HXD09是基于交換機(jī)、CTI 和 TCP/IP 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)話音、傳真、 座席、IP 電話等多種服務(wù)方式一體化的可編程交換機(jī)。跟傳統(tǒng)的語音插卡 + 工控機(jī)的模式相比，有很大優(yōu)勢(shì)，具體性能如下：

　　高度可靠，千萬次以上呼叫測(cè)試，呼損小于萬分之一

　　設(shè)備外觀圖：


　　數(shù)據(jù)處理部分主要完成移動(dòng)用戶在進(jìn)行自動(dòng)繳費(fèi)操作時(shí)所必須的數(shù)據(jù)處理功能。其中：數(shù)據(jù)處理主機(jī)及其相關(guān)設(shè)備主要完成對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)功能。系統(tǒng)維護(hù)管理主要是通過對(duì)系統(tǒng)各種數(shù)據(jù)的分析，完成得到各種分析報(bào)表的功能。數(shù)據(jù)處理網(wǎng)關(guān)是為了完成系統(tǒng)跨數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)操作和進(jìn)行數(shù)據(jù)操作排隊(duì)的功能。

　　系統(tǒng)硬件的兩大部分通過100M局域網(wǎng)連接起來，以語音接入處理部分為聯(lián)系手段、以數(shù)據(jù)處理部分為信息處理平臺(tái)，相互配合、有機(jī)結(jié)合，為廣大運(yùn)營(yíng)商通信用戶提供方便、可靠的自動(dòng)繳費(fèi)服務(wù)。

　　2、軟件結(jié)構(gòu)

　　a、付費(fèi)操作

　　系統(tǒng)的付費(fèi)操作是由HXD09的IVR自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。在設(shè)計(jì)付費(fèi)操作時(shí)，為了系統(tǒng)的穩(wěn)定和今后擴(kuò)充平穩(wěn)的需要我們將系統(tǒng)設(shè)計(jì)成為全網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)注冊(cè)方式。結(jié)構(gòu)如下圖所示：



　　系統(tǒng)擁有的眾多的功能模塊程序都被設(shè)計(jì)成為一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的程序。每個(gè)程序都作為一個(gè)SOCKET AGENT登錄到系統(tǒng)擁有的數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)發(fā)平臺(tái)（它實(shí)際上是一個(gè)SOCKET SERVER）上，程序登錄后會(huì)自動(dòng)得到SOCKET SERVER分配的一個(gè)節(jié)點(diǎn)號(hào)。從此，系統(tǒng)中的各個(gè)模塊就可以通過數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)發(fā)平臺(tái)方便的進(jìn)行信息交互。

　　b、充值卡管理

　　充值卡作為可以替代貨幣支付的手段應(yīng)該看做成為一種特殊的有價(jià)證券，因此對(duì)它的管理是復(fù)雜和必須嚴(yán)密的。為此，系統(tǒng)的充值卡管理設(shè)計(jì)必須周密和詳細(xì)。為了使業(yè)務(wù)人員能夠方便的使用各種業(yè)務(wù)功能，我們?cè)诔渲悼ü芾砉δ艿脑O(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)上采用了業(yè)務(wù)功能“一臺(tái)清”、使用功能看權(quán)限的設(shè)計(jì)思路。


　　系統(tǒng)在對(duì)充值卡管理方面設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的“充值卡業(yè)務(wù)管理平臺(tái)”。平臺(tái)中的功能結(jié)合了所有涉及到充值卡業(yè)務(wù)的各種業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)充值卡業(yè)務(wù)管理的“一臺(tái)清”。同時(shí)，為了實(shí)際工作的需要，系統(tǒng)對(duì)使用平臺(tái)的用戶權(quán)限進(jìn)行了仔細(xì)的設(shè)計(jì)。使用戶使用平臺(tái)的功能會(huì)因權(quán)限的不同而不同。此種設(shè)計(jì)思路，一方面有利于系統(tǒng)的維護(hù)、另一方面也滿足了不同權(quán)限業(yè)務(wù)人員的使用，降低操作出現(xiàn)差錯(cuò)的幾率。

電話充值卡系統(tǒng)的功能

　　充值卡管理平臺(tái)

　　充值卡管理平臺(tái)軟件提供充值卡數(shù)據(jù)倒入，充值卡分發(fā)，數(shù)據(jù)查詢，以及報(bào)表等數(shù)據(jù)庫功能的支持。

　　系統(tǒng)菜單

　　利用系統(tǒng)菜單業(yè)務(wù)人員能夠方便的進(jìn)行各種設(shè)置和操作。

　　登錄

　　要使用充值卡管理平臺(tái)，必須登錄到系統(tǒng)。輸入員工工號(hào)和口令，然后按確定。

　　員工工號(hào)在整個(gè)系統(tǒng)中是唯一的，登錄以后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)該員工權(quán)限來更新各個(gè)菜單項(xiàng)和加速按鈕的狀態(tài)從而實(shí)現(xiàn)不同權(quán)限實(shí)現(xiàn)不同功能的目的。

　　注銷

　　退出該員工的登錄，以便讓另外的員工登錄。注銷以后，不能進(jìn)行其它操作，直到再次登錄。

　　修改密碼

　　員工可以修改自己的密碼。修改時(shí)請(qǐng)先輸入舊口令，然后輸入兩次新口令，注意兩次新密碼要一樣。然后按確定。修改以后，原來密碼不再有效，再次登錄是應(yīng)該使用新的密碼。

　　打印設(shè)置

　　設(shè)置默認(rèn)打印機(jī)，紙張，打印范圍等。

　　退出

　　關(guān)閉應(yīng)用程序。

　　業(yè)務(wù)操作

　　業(yè)務(wù)操作的菜單項(xiàng)如下：

　　充值卡倒入

　　充值卡分發(fā)

　　充值卡分發(fā)，就是要把一個(gè)號(hào)段的充值卡銷售到具體地區(qū)，具體單位。只有把充值卡銷售出去，才能用電話對(duì)該卡進(jìn)行付費(fèi)操作。

　　銷售是按號(hào)段來銷售，最左邊的列表里列出了可以分發(fā)銷售的號(hào)段，這些號(hào)段是數(shù)據(jù)倒入時(shí)生成的，沒有分發(fā)過的，或者沒有分發(fā)完的。

　　選中一個(gè)可以分發(fā)的號(hào)段，系統(tǒng)回自動(dòng)查詢?cè)撎?hào)段中已經(jīng)被分發(fā)過的子號(hào)段，列在中間的列表里，如果沒有被分發(fā)過，這列表是空的。

　　在右邊的表格里填寫你要分發(fā)的號(hào)段，分發(fā)地區(qū)，分發(fā)到該地區(qū)的哪個(gè)單位（可以不寫），然后按分發(fā)，就可以完成操作。你所需要分發(fā)的號(hào)段，必須包含在所選定的號(hào)段里，即一個(gè)倒入的號(hào)段可以分成幾個(gè)小的號(hào)段分發(fā)銷售。分發(fā)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)檢查是否有錯(cuò)，比如超出范圍，重復(fù)分發(fā)等，系統(tǒng)將給出提示，并且取消操作，請(qǐng)檢查所填寫的數(shù)據(jù)，再重新分發(fā)一次，必要時(shí)請(qǐng)聯(lián)系你的系統(tǒng)管理員。

　　為了將避免誤分發(fā)，系統(tǒng)將會(huì)提示3次確認(rèn)，請(qǐng)?jiān)诖_認(rèn)無誤以后，再分發(fā)。

　　重新付費(fèi)


　　充值卡解鎖

　　查詢

　　包括充值卡查詢，移動(dòng)電話查詢，親友電話查詢，重新付費(fèi)歷史查詢等。
這幾個(gè)的操作都是一樣的，根據(jù)提示，輸入移動(dòng)電話號(hào)碼或者充值卡號(hào)碼，按<查詢/刷新>。

　　充值卡密碼校驗(yàn)

　　有時(shí)用戶會(huì)說他的充值卡密碼錯(cuò)誤，這時(shí)，可以幫他校驗(yàn)一下，到底所輸入的密碼是否正確。

　　輸入卡號(hào)和密碼，然后按校驗(yàn)，如果正確，檢驗(yàn)結(jié)果會(huì)以藍(lán)色表示，如果錯(cuò)誤，以紅色表示。

　　查看操作日志

　　系統(tǒng)將一些對(duì)數(shù)據(jù)庫操作的日志記錄下來，以便查詢。
　　查詢時(shí)，輸入要查詢的時(shí)間范圍，如果要查詢所有的操作人員的操作日志，請(qǐng)選操作人員為全部。

　　維護(hù)設(shè)置

　　系統(tǒng)維護(hù)設(shè)置，主要是對(duì)一些系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置，以及員工，權(quán)限的設(shè)置。

　　數(shù)據(jù)庫選項(xiàng)設(shè)置


　　員工設(shè)置


　　權(quán)限角色

　　每一個(gè)員工都要有一定的權(quán)限，通過角色賦予員工權(quán)限，每種角色有一種或多種權(quán)限。通過權(quán)限來控制系統(tǒng)功能的使用。

　　權(quán)限

　　角色



　　授權(quán)


　　語音控制

　　語音控制可以作為一個(gè)獨(dú)立的功能模塊，只有系統(tǒng)管理人員才能使用，它可以控制IVR的流程指向，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)自動(dòng)業(yè)務(wù)受理的控制。

　　參數(shù)設(shè)置

　　系統(tǒng)提供設(shè)置系統(tǒng)運(yùn)行的一些參數(shù)的功能。一般情況下，由工程開發(fā)人員增加。

　　如果要修改，請(qǐng)不要修改參數(shù)類型，因?yàn)閰?shù)類型是后臺(tái)程序用到的名字，修改以后，如果后臺(tái)程序沒有做相應(yīng)的修改，就會(huì)引起錯(cuò)誤。

　　比如，親友電話數(shù)目，參數(shù)值為5，表明后臺(tái)程序在查詢能不能增加親友電話時(shí)，就是查詢?cè)搮?shù)值，如果可以，修改該參數(shù)值，就可以控制后臺(tái)程序可以設(shè)置的最大親友電話數(shù)。其他參數(shù)類似。

　　通道參數(shù)

　　后臺(tái)程序使用Data Service 作為數(shù)據(jù)庫中間插件，TapNt（IVR）負(fù)責(zé)運(yùn)行流程。TapNt（IVR）查詢數(shù)據(jù)要通過Data Service來進(jìn)行。這項(xiàng)設(shè)置的目的在于使數(shù)據(jù)插件得到充分利用。當(dāng)話務(wù)量增多時(shí)，可以多開幾個(gè)Data Service.當(dāng)話務(wù)不忙時(shí)，可以少開幾個(gè)。TapNt（IVR）查數(shù)據(jù)的時(shí)候，需要知道到哪個(gè)數(shù)據(jù)插件里去查詢。系統(tǒng)使用平均分配的辦法來進(jìn)行。比如，接點(diǎn)8有30路通道，總共開的Data Service的數(shù)目為5，那么1~5通道分別使用第一個(gè)到第五個(gè)Data Service來查詢。6~10通道使用第一個(gè)到第五個(gè)Data Service 來查詢，依次類推。

　　在這里，TapNt（IVR）的節(jié)點(diǎn)號(hào)是在該程序的配置文件（Tap.ini）里聲明的。

　　如果有多個(gè)Tap節(jié)點(diǎn)，要一一設(shè)置，每個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置一條記錄。使用狀態(tài)為Y表明該節(jié)點(diǎn)可用，否則，系統(tǒng)將忽略該節(jié)點(diǎn)。
　　
　　因?yàn)閿?shù)據(jù)插件的數(shù)目是一定的，所以修改一個(gè)以后，所有記錄的數(shù)據(jù)插件數(shù)全都改變。

　　字段聲明

　　有些字段的取值只能在一定的取值范圍內(nèi)。在這里增加，修改，刪除某字段的值域。并不是所有的字段都需要確定一個(gè)范圍。有些字段的值域是一樣的選擇數(shù)據(jù)庫表名和該表列名，如果以前已經(jīng)增加過該字段的聲明，按提取，把該字段的聲明提取出來列在右邊的列表里。選中一個(gè)，可以刪除，在下面的輸入框修改后，按修改，把所做的修改顯示在右上邊的列表框里。按增加可以把輸入框的內(nèi)容增加到右上邊的列表框里。所做的修改，最后要賦值才能生效。在左邊的列名列表框里選中一個(gè)列名，在右上邊的列表框里選中所要給該列賦值的聲明（可以多選），然后按賦值。賦值前，系統(tǒng)將會(huì)提示需要確認(rèn)，如果確認(rèn)，則進(jìn)行數(shù)據(jù)庫更新。

　　一般情況下，這項(xiàng)維護(hù)是用工程開發(fā)人員來維護(hù)的。程序中部分字段聲明是寫定的，不能修改，否則會(huì)引起錯(cuò)誤。

　　地區(qū)設(shè)置

　　設(shè)置地區(qū)代碼，地區(qū)名。以便分發(fā)充值卡，和做報(bào)表的時(shí)候使用。

　　報(bào)表

　　報(bào)表的含義：

　　付費(fèi)系統(tǒng)話務(wù)量分析(一)：統(tǒng)計(jì)一個(gè)日期范圍內(nèi)每一天的每一個(gè)時(shí)間段(一個(gè)小時(shí))的電話打入量。

　　付費(fèi)系統(tǒng)話務(wù)量分析(二)：統(tǒng)計(jì)一個(gè)日期范圍內(nèi)總的分地區(qū)的電話撥入量，以及各種電話操作的統(tǒng)計(jì)。

　　注意：一個(gè)電話有可能做多種電話操作，所以，撥入總數(shù)不一定等于各種電話操作數(shù)目的總和。

　　充值卡庫存統(tǒng)計(jì)表： 統(tǒng)計(jì)每種面值的充值卡目前在數(shù)據(jù)庫里的數(shù)量，以及已經(jīng)分發(fā)下去的數(shù)量。

　　充值卡銷售統(tǒng)計(jì)表： 統(tǒng)計(jì)在一個(gè)時(shí)間段里，分面值，地區(qū)的充值卡的分發(fā)情況，以及在這段時(shí)間里所分發(fā)的卡的付費(fèi)情況。

　　用戶付費(fèi)地區(qū)分析： 分析充值卡的地區(qū)以及對(duì)應(yīng)的付費(fèi)手機(jī)地區(qū)的付費(fèi)情況，其中包括有卡地區(qū)和手機(jī)地區(qū)不一致的情況。

　　每日新增用戶量： 統(tǒng)計(jì)某一天，分地區(qū)的用戶第一次使用付費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行付費(fèi)的數(shù)量，這個(gè)數(shù)量等于付費(fèi)系統(tǒng)當(dāng)天的新增用戶量。

　　用戶付費(fèi)地區(qū)分析： 統(tǒng)計(jì)各地區(qū)的本地區(qū)手機(jī)本地區(qū)卡付費(fèi)情況和本地區(qū)手機(jī)異地卡付費(fèi)情況。信息包括付費(fèi)數(shù)量、付費(fèi)金額等信息。其中對(duì)本地區(qū)手機(jī)異地卡付費(fèi)情況，系統(tǒng)提供異地卡資金結(jié)算信息。其中結(jié)算的比例可以由業(yè)務(wù)人員在參數(shù)設(shè)置模塊設(shè)置。系統(tǒng)將自動(dòng)將異地卡結(jié)算金額以報(bào)表形式體現(xiàn)出來。
充值卡操作

　　軟件結(jié)構(gòu)

圖：軟件邏輯結(jié)構(gòu)圖

　　IVR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)思想

圖：IVR的語音付費(fèi)熱線系統(tǒng)流程圖

電話充值卡系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)

　　1、電話充值卡總流程

　　2、電話充值卡付費(fèi)操作流程

　　 3、電話充值卡付費(fèi)余額查詢操作流程


　　4、電話充值卡親友電話設(shè)置操作流程



　　5、電話充值卡障礙申告操作流程


　　6、電話充值卡管理使用流程

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