恒訊達HXD09交換機應(yīng)用于內(nèi)蒙古縣市三警合一平臺
2010/01/14
一:前言
“三警合一”接處警指揮系統(tǒng)作為一項公益事業(yè)，建成后將極大的提高接警、處警和處特殊、突發(fā)、應(yīng)急、重大事件的快速反應(yīng)能力，保障經(jīng)濟建設(shè)，并有利于改善投資環(huán)境。該項目是為民 “辦實事”工程，將極大地造福于市民百姓，保障社會穩(wěn)定，有利于進一步提高政府在人民群眾中的聲望。
為適應(yīng)新時期國家經(jīng)濟發(fā)展、城市建設(shè)以及政府工作對城市應(yīng)急聯(lián)動和公安 110, 122、119 “三臺合一”接處警服務(wù)的要求，提高公安系統(tǒng)指揮調(diào)度和應(yīng)對社會突發(fā)事 件的能力，參照公安 “二十大”會議精神，依據(jù)公安部“金盾工程”總體規(guī)劃要求，著眼各級公安機關(guān)打防控體系建設(shè)和指揮調(diào)度實戰(zhàn)需要，恒訊達公司的(HXD09)交換機切合實際，綜合應(yīng)用現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、結(jié)合地理信息技術(shù)、VOIP、虛擬現(xiàn)實技術(shù)，開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)化、智能化、可視化的、高度模塊化、以技術(shù)先進、組網(wǎng)靈活、整體性強、實時性高、安全可靠、實用高效為特點的可編程智能語音交換機,HXD09交換機接口易開放性，結(jié)合圖形化的流程生成器和二次開發(fā)接口，為各大三警合一系統(tǒng)平臺開發(fā)商開發(fā)一整套三臺合一系統(tǒng)提供強大的平臺保證。
HXD09交換機在三警合一系統(tǒng)中符合以下設(shè)計規(guī)范：
- 《地市級以上城市公安機關(guān) “三臺合一”接處警系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》
- 《縣市級公安機關(guān) “三臺合一”接處警系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》
- 《郵電部電話交換機設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書》YDN065-1997
- 《消防通信指揮系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》GB50313-2000
- 《公安指揮大廳技術(shù)系統(tǒng)總體技術(shù)條件》ZS-725 9003
- 《城市公安指揮中心技術(shù)系統(tǒng)設(shè)備配置建議》GA099-1996
- 公安部 《金盾工程總體方案設(shè)計》
- 公安部 《公安信息化標準匯編》
二:項目概述
結(jié)合巴彥淖爾市特殊的地理位置這一特性，本三臺合一系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu)，即市局指指中心和分局指揮中心統(tǒng)一接處警模式，所有報警電話統(tǒng)一進平臺，所有接處警數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，報警電話根據(jù)主叫號碼再分轉(zhuǎn)到各分局接警，市局指揮中心可監(jiān)聽，強訴，強插，等各分局的報警電話，將市轄區(qū)內(nèi) 110、119、122 接處警進行整合并統(tǒng)一規(guī)劃，實行 “三臺合一”，建設(shè) 一個新的報警服務(wù)臺，合署辦公、專業(yè)接處警的工作模式，從而建立一個集中、統(tǒng)一、 權(quán)威、高效的接處警指揮系統(tǒng)，新的報警服務(wù)臺將受理 110 治安報警、交通事故報警、 還可以受理火災(zāi) 119 報警。110、119、122 報警采取統(tǒng)一和分布式共存的接處警的工作模式，同時設(shè)立班長臺，處理重特大或疑難案事件的報警。市民的任何報警只需簡單地撥打 110/122/119 任一個號碼，就可以接入到 “三臺合一”指揮信息系統(tǒng)，中心和各分局接警后即可根據(jù)具體警情調(diào)度相應(yīng)的處警機構(gòu)及處警人員。在國家統(tǒng)一明確報警特服號碼后，實現(xiàn)統(tǒng)一報警電話并可以與現(xiàn)有號碼過渡共存。
三:系統(tǒng)總體設(shè)計
3.1 HXD09 系統(tǒng)總體硬件圖
3.2 系統(tǒng)總體網(wǎng)絡(luò)圖
3.3 系統(tǒng)特點
依托HXD09交換機的高度集成體，使本系統(tǒng)的設(shè)計的可綜合集成當前計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、圖像、GIS 等各方面的重要成果及 經(jīng)驗，充分結(jié)合我國國情以及指揮中心系統(tǒng)的潛在需求，使本系統(tǒng)成為一個綜合性的以
接處警指揮調(diào)度為核心，集報警、接警、處警、指揮、調(diào)度、決策、分析等功能為一體 的綜合應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了信息多元化、分析綜合化、決策智能化。
采用分層模塊化設(shè)計思路，充分體現(xiàn)了平臺、業(yè)務(wù)的相互獨立。呼叫、調(diào)度等CTI 處理流程與業(yè)務(wù)處理功能模塊相分離，業(yè)務(wù)流程可靈活定義，功能模塊可靈活組合。分
層次的設(shè)計理念，使系統(tǒng)更穩(wěn)定、更可靠，更便于擴展和升級，而且，一旦發(fā)生故障， 也非常便于故障的隔離排除。
系統(tǒng)真正實現(xiàn)了 “物理集中與邏輯集中相結(jié)合”，支持集中式和分布式的接處警模 式，支持眾多類型的座席類型。使用HXD09交換機可以方便地實現(xiàn)遠端分局接警。
接處警模式可根據(jù)用戶要求自行設(shè)置，既可以滿足用戶提出的 “一級接警，分類處 警”，又可以實現(xiàn) “一級接警，二級處警”，還可以實現(xiàn) “一級接警一級處警”以及
“集 中匯接，自動分流，分類管轄，中心監(jiān)控”等模式。接處警軟件設(shè)計能滿足 110、122、 119“三臺合一”模式要求，并可自動識別主叫分流，同時也可通過手動分流遠程接警。市局指揮中心可以統(tǒng)一接警，或下發(fā)警單，遠程接處警、反饋直接操縱數(shù)據(jù)庫。
HXD09交換機采用了高智能化的語音處理系統(tǒng)，滿足多種語音通信接入方式 （中國1 號、 中國7 號、模擬中繼、無線集群等）的應(yīng)用。
- 基于GIS 的多系統(tǒng)集成，實現(xiàn)系統(tǒng)一體化、智能化和人性化
本系統(tǒng)充分發(fā)揮地理信息平臺方面的優(yōu)勢，針對 110、122 和 119 三種不同業(yè)務(wù)的 操作平臺，發(fā)揮電子地圖強大的可視化表現(xiàn)能力，將指揮中心的各種相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)完全
融合到以GIS 系統(tǒng)為輔助的集成應(yīng)用平臺上，形成一個集有線、無線、計算機網(wǎng)絡(luò)等媒介和語音信息、計算機數(shù)據(jù)信息和圖像/圖形信息等資源的立體型應(yīng)急處理平臺，實現(xiàn)操
作管理和人機交互信息的一體化處理。
- 系統(tǒng)設(shè)計成分考慮了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性
巴彥淖爾市公安局指揮中心目前要為全市人民提供安全保障，鑒于 110、119、122 三臺 合一后系統(tǒng)對維護社會穩(wěn)定的重要性，必須要求交換機系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠運行。因此，系統(tǒng)在 設(shè)計時充分考慮了系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性保障措施，具體來說，就是在系統(tǒng)設(shè)計時關(guān)鍵設(shè)備雙機熱備，關(guān)鍵鏈路也要雙熱備份。
3.4 系統(tǒng)詳細功能介紹
3.4.1 總體業(yè)務(wù)流程
3.4.2 交換機電話接處警流程圖
3.4.3 系統(tǒng)主要功能
- 取主被叫號碼
- 報警電話顯示
- 誤報攔截
- 防騷擾
- 報警電話排隊
- 提示音播放
- 三字段獲取
- 警情自動分流
- 重復(fù)報警
- 接警記錄生成
- 警情轉(zhuǎn)移
- 聯(lián)合接警
- 指揮調(diào)度(通過界面操作，座席與有線、無線通信系統(tǒng)中的用戶形成通話、三方通話)
- 指揮席的監(jiān)控功能(能夠監(jiān)視其他接處警座席的工作狀態(tài)，包括查看座席當前接警狀態(tài)、也能夠?qū)ψM行必要的操作，如監(jiān)聽、強插、接管處警及指揮等，能夠發(fā)起或參與接處警聯(lián)動)
- 席間的呼轉(zhuǎn)、代答
- 單呼、組呼和會議電話功能，實現(xiàn)多方通話
- 通過轉(zhuǎn)接功能可以將呼叫在座席間相互轉(zhuǎn)接，完成呼叫轉(zhuǎn)接、代接功能，在此過程中呼叫數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移
3.4.4 接處警程序
HXD09交換機提供了良好的軟件開發(fā)接口，各大三警合一系統(tǒng)軟件程序開發(fā)商能夠便捷，高效地使用各種開發(fā)開臺開發(fā)三警合一軟件。
座席接警后，通過接警人員詢問報警人案發(fā)地點、報警內(nèi)容等信息，接警人錄入生 成本次報警的接警記錄，記錄具有唯一性。對所有報警呼入，系統(tǒng)自動彈出統(tǒng)一的接警 單，對于重大警情，報警人同接警人員、班長人員形成三方通話，或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)接值班領(lǐng)導等，接警完畢，根據(jù)報警內(nèi)容，接處警員根據(jù)經(jīng)驗和預(yù)案，進行處置工作。接處警電話實現(xiàn)全程錄音，錄音文件和警單一一對應(yīng)，班長席可隨時隨地登陸系統(tǒng)用電話或耳麥進行錄音查詢聽取。
3.4.5 統(tǒng)一調(diào)度開臺
HXD09交換機可用有線/無線通訊和計算機網(wǎng)絡(luò)，通過話音、數(shù)據(jù)通信實現(xiàn) 110/119/122 等處警命 令的下達，實現(xiàn)一警多處，多部門協(xié)調(diào)處警，使整個系統(tǒng)達到有無線調(diào)度集成統(tǒng)一。調(diào)度平臺軟件可預(yù)先設(shè)置好分局及大隊，派出所處警電話，從而可實現(xiàn)一擊呼出功能，實現(xiàn)快速處警。也可用軟件實現(xiàn)交換機內(nèi)置的轉(zhuǎn)接功能代接功能、監(jiān)聽、強插、強拆、掛機、回叫
、組呼和會議電話功能，實現(xiàn)多方通話。
3.4.6 統(tǒng)計、分析功能
HXD09交換機可實現(xiàn)數(shù)據(jù)，語音同步傳輸,具體分為警情數(shù)量, 當日有效接警數(shù)量, 總接警量,有效警情無效警情，可依此統(tǒng)計分析，打印出各種需要的數(shù)據(jù)。
CTI論壇編輯
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