恒訊達HXD09語音交換機應(yīng)用遼寧銀聯(lián)移動語音交易系統(tǒng)
2009/09/07
一:概述
1．項目背景
現(xiàn)代社會電子商務(wù)飛速發(fā)展，非面對面支付需求與日俱增，網(wǎng)絡(luò)支付、手機支付也隨之興盛，但仍受各種局限，比如網(wǎng)絡(luò)支付門檻較高，手機支付以短信或WAP方式為主，操作復(fù)雜，經(jīng)濟性、安全性較差，且額度受限。因此,
迫切需要一種能提供更為便捷、安全、經(jīng)濟、即時的支付方式. 不單可應(yīng)用于電子客票領(lǐng)域，還廣泛應(yīng)用于電視購物、網(wǎng)上購物等各種非面對面支付領(lǐng)域。使用戶手機就可以隨時隨地完成支付；商戶手機、電腦變成專屬POS機，隨時隨地輕松收款；銀行也可無成本將POS擴大到傳統(tǒng)POS無法覆蓋的領(lǐng)域，擴大POS支付范圍。
二:系統(tǒng)綜述
1.總體結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)可以劃分成以下3個子系統(tǒng)：
1．統(tǒng)一服務(wù)門戶。統(tǒng)一服務(wù)門戶為用戶、服務(wù)商和合作伙伴提供了統(tǒng)一的服務(wù)界面。用戶可以在統(tǒng)一門戶享受單點登陸、收費和查帳等服務(wù)。服務(wù)商和合作伙伴可以通過統(tǒng)一門戶發(fā)布服務(wù)信息、查詢服務(wù)收入和自動服務(wù)。
2．業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)中的所有使用者包括用戶、系統(tǒng)操作員、服務(wù)商和合作伙伴等統(tǒng)一使用管理系統(tǒng)進行管理。能為提供認證服務(wù)、個性化服務(wù)、計費等大部分的系統(tǒng)功能和服務(wù)提供用戶數(shù)據(jù)。服務(wù)目錄系統(tǒng)管理所有服務(wù)商、合作伙伴的服務(wù)信息，包括內(nèi)容信息和收費信息等。
3. IVR業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 IVR業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括基本電話流程呼入與自動呼出，TTS子系統(tǒng)，數(shù)據(jù)加密子系統(tǒng).
結(jié)構(gòu)如下圖:
網(wǎng)絡(luò)拓樸圖如下:
2．設(shè)計原則
系統(tǒng)在設(shè)計上以服務(wù)為中心，充分考慮銀聯(lián)的商業(yè)模型，為銀聯(lián)提供了一個強大、靈活、穩(wěn)定、安全的新業(yè)務(wù)支撐平臺。在技術(shù)實現(xiàn)上堅持以下原則：
靈活性:考慮到銀聯(lián)的業(yè)務(wù)特點，系統(tǒng)具有高度的靈活性，銀聯(lián)能夠快速更改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)規(guī)則。
可擴展性:系統(tǒng)能夠在數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)三個級別上任意擴展，能夠滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
先進性:系統(tǒng)采用一系列業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)。
開放性:系統(tǒng)全面遵循各種國際標準，尤其是Internet標準，能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)進行完美的銜接與互操作。
可組裝性:系統(tǒng)的模塊之間是松耦合的，多數(shù)模塊可以獨立安裝和運行.
3.系統(tǒng)主要功能和服務(wù)
- 登陸/認證。用戶只須撥打特服號96118或網(wǎng)頁登陸，即可訪問所有的IVR內(nèi)容和相關(guān)服務(wù)。
- 綁定或取消銀行帳號。
- 設(shè)置或修改登陸密碼。
- 查詢訂單信息。
- 實時支付
- 產(chǎn)品信息語音播報
- 余額查詢
- 自動合成TTS，語音播報
- 下單收款。
- 自動外呼
三:IVR子系統(tǒng)
1．概述
IVR子系統(tǒng)是服務(wù)提供和支付結(jié)算的基礎(chǔ)。通過IVR系統(tǒng)，系統(tǒng)獲得極大的靈活性和可擴展性。
IVR子系統(tǒng)的關(guān)鍵要素是：
(1)所有客戶通過電話流程輸入和輸出的信息都通過數(shù)據(jù)加密，保證其安全性
(2)所有業(yè)務(wù)邏輯與平臺無關(guān)性，其數(shù)據(jù)交互通過TCP/IP報文轉(zhuǎn)發(fā)處理
(3)功能模塊化處理
(4)方便快捷集成第三方中間件,如，TTS系統(tǒng)，短信系統(tǒng)。
現(xiàn)階段，IVR子系統(tǒng)可以容納在線60路用戶語音。
IVR的擴展性:可根據(jù)系統(tǒng)今后的需求增加同時在線用戶數(shù)最多可達512路；可同時增加傳真子系統(tǒng)。
以上擴展跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)邏輯無關(guān)，業(yè)務(wù)邏輯和IVR流程不用做任何修改。
2.IVR業(yè)務(wù)功能描述
如圖為IVR系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖:
2.1 IVR各功能詳細流程圖
2..1.1.綁定銀行帳號
2..1.2 查詢未支付訂單
2.1.3按訂單支付
CTI論壇編輯
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