恒訊達(dá)公司協(xié)助省電信公司搭建C網(wǎng)小秘書(shū)臺(tái)
2009/01/14
針對(duì)目前聯(lián)通C網(wǎng)并入電信公司,聯(lián)通原有的秘書(shū)臺(tái)歸屬于新聯(lián)通公司.各省電信公司為了更好的推動(dòng)移動(dòng)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)，C網(wǎng)小秘書(shū)臺(tái)的建設(shè)勢(shì)在必行。
廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司應(yīng)用HXD09語(yǔ)音平臺(tái)協(xié)助省電信公司搭建C網(wǎng)小秘書(shū)臺(tái)系統(tǒng)。
系統(tǒng)架構(gòu)
IVR自動(dòng)業(yè)務(wù)功能
IVR自動(dòng)業(yè)務(wù)主要完成在被叫關(guān)機(jī)/或不可及狀態(tài)情況下，MSC把呼叫轉(zhuǎn)移到短信呼平臺(tái)，短信呼平臺(tái)根據(jù)主被叫用戶(hù)的簽約信息，完成對(duì)主叫的開(kāi)機(jī)通知和被叫的短信呼數(shù)據(jù)的錄入。并根據(jù)被叫狀態(tài)給主叫不同的提示音。可以有以下幾種情況：
流程說(shuō)明：
- 流程可以控制對(duì)主叫是否應(yīng)答計(jì)費(fèi)，以方便運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)策略選擇；
- 判斷簽約屬性，可以向綜合營(yíng)帳直接獲取，也可通過(guò)綜合營(yíng)帳同步用戶(hù)信息給短信呼系統(tǒng)，IVR訪(fǎng)問(wèn)本地?cái)?shù)據(jù)，減少網(wǎng)絡(luò)流量；
- 對(duì)主叫和被叫計(jì)費(fèi)可以采用包月或計(jì)次方式。
檢測(cè)被叫用戶(hù)狀態(tài)功能
在秘書(shū)臺(tái)提醒系統(tǒng)中，關(guān)鍵的是需要及時(shí)獲取被叫的開(kāi)機(jī)或被叫可及狀態(tài)，我們通過(guò)研究短信消息，采用給被叫下發(fā)探測(cè)短信，該短信對(duì)用戶(hù)不可見(jiàn)。一旦該短信下發(fā)成功，及組合被叫關(guān)機(jī)（不可及）時(shí)間段內(nèi)的呼叫信息通過(guò)短信中心下發(fā)給被叫，同時(shí)給簽約的主叫用戶(hù)回被叫開(kāi)機(jī)（可及）信息。
短信合并功能
主要針對(duì)同一主叫給被叫的呼叫中，通過(guò)優(yōu)化短信內(nèi)容，發(fā)送一條內(nèi)容為“請(qǐng)知悉：主叫****,在時(shí)間1、時(shí)間2...內(nèi)給您打過(guò)電話(huà)�！边@樣方便機(jī)主閱讀方便，也減少了短信數(shù)量，給機(jī)主不必要的麻煩。
開(kāi)/銷(xiāo)戶(hù)功能
在秘書(shū)臺(tái)提醒系統(tǒng)中，開(kāi)/銷(xiāo)戶(hù)都是通過(guò)綜合營(yíng)帳進(jìn)行統(tǒng)一處理，包括短信開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、10010開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、WEB開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)。短信戶(hù)系統(tǒng)和綜合營(yíng)帳有兩種用戶(hù)信息同步方式：
- 每次呼叫觸發(fā)到綜合營(yíng)帳獲取主被叫用戶(hù)簽約信息；
- 由綜合營(yíng)帳在用戶(hù)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)時(shí)同步用戶(hù)信息給短信呼系統(tǒng)，可以采用協(xié)議也可采取文件方式。
功能說(shuō)明：
- 綜合營(yíng)帳是保存用戶(hù)簽約信息的原始系統(tǒng)。
- 短信呼系統(tǒng)可以備份短信呼簽約用戶(hù)信息，但必須以綜合營(yíng)帳為準(zhǔn)。
- 綜合營(yíng)帳的任何與短信呼相關(guān)的信息修改，必須及時(shí)同步到短信呼系統(tǒng)。
- 考慮到運(yùn)營(yíng)，建議針對(duì)被叫的短信呼和針對(duì)主叫的開(kāi)機(jī)通知分別進(jìn)行開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)。
計(jì)費(fèi)功能
系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)采用包月或計(jì)次方式。包月扣費(fèi)由綜合營(yíng)帳直接扣除。計(jì)次方式，由短信呼系統(tǒng)通過(guò)給主被叫下發(fā)短信時(shí)扣除。短信呼系統(tǒng)提供詳單對(duì)帳功能。
需要分別針對(duì)被叫的短信呼計(jì)費(fèi)，同時(shí)需要針對(duì)主叫的開(kāi)機(jī)通知進(jìn)行計(jì)費(fèi)。計(jì)費(fèi)方式可以分別設(shè)置。
被叫開(kāi)機(jī)通知功能
被叫開(kāi)機(jī)通知主要針對(duì)主叫開(kāi)展的一個(gè)短信呼增強(qiáng)業(yè)務(wù)，在主叫開(kāi)通了開(kāi)機(jī)通知功能的情況下，只要主叫在被叫關(guān)機(jī)的時(shí)間段內(nèi)撥打過(guò)該用戶(hù)，就會(huì)在被叫開(kāi)機(jī)的第一時(shí)間收到被叫開(kāi)機(jī)短信。方便主叫繼續(xù)和被叫聯(lián)系。
與其它系統(tǒng)接口
系統(tǒng)與外部的接口主要有以下幾個(gè)：
1.與移動(dòng)交換機(jī)接口
- 信令接口：系統(tǒng)通過(guò)信令接入機(jī)與信令網(wǎng)絡(luò)連接，支持標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)7號(hào)信令；
- 話(huà)音接口：與移動(dòng)交換機(jī)直接使用E1接口。
2.與短消息網(wǎng)關(guān)之間接口
系統(tǒng)與短消息網(wǎng)關(guān)之間采用TCP/IP協(xié)議互聯(lián)，應(yīng)用層協(xié)議采用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議SGIP進(jìn)行通信。
3.與營(yíng)帳系統(tǒng)接口
與營(yíng)帳系統(tǒng)通過(guò)H2接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。通過(guò)營(yíng)帳系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)
4.與互連網(wǎng)接口
系統(tǒng)提供Internet接入，供用戶(hù)通過(guò)WEB方式接入進(jìn)行開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)。系統(tǒng)提供WEBService方式的業(yè)務(wù)接口，營(yíng)業(yè)系統(tǒng)可以使用該接口進(jìn)行開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)。營(yíng)業(yè)系統(tǒng)也可以通過(guò)營(yíng)帳系統(tǒng)的H2接口進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
CTI論壇編輯
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