湖南SP借助HXD09語(yǔ)音平臺(tái)與湖南6地市鐵通合作運(yùn)營(yíng)小秘書臺(tái)和漏話通業(yè)務(wù)
2008/08/19
漏話通和小秘書業(yè)務(wù)是基于目前固網(wǎng)上存在著的大量遇忙呼叫的現(xiàn)狀，采用將遇忙呼叫引入專用遇忙提醒平臺(tái)，通過(guò)提醒平臺(tái)去檢測(cè)被叫用戶是否已掛機(jī)，一旦被叫用戶掛機(jī)，則提醒平臺(tái)告知用戶來(lái)電號(hào)碼，提示用戶回呼原主叫用戶。通過(guò)這種方式，將外網(wǎng)的話務(wù)量轉(zhuǎn)移到湖南鐵通本網(wǎng)內(nèi)，從而提高業(yè)務(wù)收入。
整個(gè)系統(tǒng)由可編程交換機(jī)(HXD)、CTI服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)服務(wù)器、交互式傳真應(yīng)答(IFR)服務(wù)器、系統(tǒng)后臺(tái)管理、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)(應(yīng)用服務(wù)器)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等部分組成。系統(tǒng)設(shè)計(jì)在一個(gè)較高的起點(diǎn)上充分保證系統(tǒng)的可伸縮性和可擴(kuò)展性，并為軟硬件預(yù)留接口，便于維護(hù)、升級(jí)和擴(kuò)展，以適應(yīng)將來(lái)整個(gè)系統(tǒng)信息化發(fā)展的要求。本系統(tǒng)將盡最大可能，保持用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)，并預(yù)留接口，可與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)或?qū)?lái)的應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多方統(tǒng)一管理功能，減少或避免重復(fù)投資。
收益預(yù)估
例如：根據(jù)某本地網(wǎng)(五十萬(wàn)用戶)網(wǎng)間話務(wù)和網(wǎng)內(nèi)長(zhǎng)途的觀察，某幾個(gè)月的鐵通用戶平均月呼損話單數(shù)如下：
項(xiàng)次 |
忙（長(zhǎng)忙、市忙） |
久叫不應(yīng) |
總計(jì) |
網(wǎng)間話單 |
165萬(wàn) |
919萬(wàn) |
1084萬(wàn) |
國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 |
66萬(wàn) |
368萬(wàn) |
434萬(wàn) |
小計(jì) |
231萬(wàn) |
1287萬(wàn) |
1518萬(wàn) |
如果通過(guò)技術(shù)方法能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)忙和市忙20％、久叫不應(yīng)1％的用戶回?fù)艹晒Γ僭O(shè)每次回?fù)墚a(chǎn)生話費(fèi)為0.75元，則每月能夠帶來(lái)（231×20％＋1287×1％）×0.75＝45萬(wàn)元的收入。
漏話通業(yè)務(wù)不僅能為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也能為用戶提供便捷的通話。業(yè)務(wù)不需要市場(chǎng)推廣,整體來(lái)看，這個(gè)業(yè)務(wù)的用戶投訴率是比較低的。因該業(yè)務(wù)是默認(rèn)對(duì)用戶開放的，用戶剛接到來(lái)電提醒時(shí)，會(huì)覺得有些突然，因此一般在業(yè)務(wù)開放后的幾天，用戶來(lái)咨詢的較多，之后，用戶基本都接受了，除非這些用戶是非常忙的，并且不愿接聽來(lái)電，才會(huì)來(lái)申告，要求取消業(yè)務(wù)。
系統(tǒng)特點(diǎn)及功能
- 具備完整的語(yǔ)音平臺(tái)
- 完整的信令監(jiān)測(cè)
- 以高阻跨接的形式與基礎(chǔ)網(wǎng)鏈接
- 即使漏話通系統(tǒng)出現(xiàn)故障，也完全不影響原有的正常通話
- 組網(wǎng)簡(jiǎn)單
系統(tǒng)功能
采用業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)，創(chuàng)建完整的遇忙回?fù)芷脚_(tái)，具備呼入、呼出、錄音播放等功能。
遇忙提醒
對(duì)于呼叫遇忙的用戶，能夠進(jìn)行語(yǔ)音通知，并接受用戶的反饋按鍵進(jìn)行相應(yīng)的流程操作。
實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，定時(shí)回?fù)?/b>
對(duì)呼叫接續(xù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)被叫忙則定時(shí)對(duì)該用戶進(jìn)行檢測(cè)，當(dāng)用戶閑時(shí)進(jìn)行回?fù)堋?br />
計(jì)費(fèi)功能
對(duì)于被叫用戶，當(dāng)用戶選擇回?fù)芎�，可按時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)刂鹘型ㄔ挼馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
針對(duì)主叫用戶的收費(fèi)，如是本地網(wǎng)用戶，可按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收費(fèi)，如是網(wǎng)外用戶，可按網(wǎng)間費(fèi)進(jìn)行接算。
業(yè)務(wù)可定制
業(yè)務(wù)具備靈活的可配置性，可以根據(jù)需要增加久叫不應(yīng)等呼損信號(hào)。
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
在業(yè)務(wù)推廣方案中，為了提高業(yè)務(wù)收入，快速實(shí)現(xiàn)遇忙回呼業(yè)務(wù)，可根據(jù)本地網(wǎng)的情況采用幾種方法組合使用，將盡可能多的用戶忙呼叫轉(zhuǎn)接至來(lái)電提醒平臺(tái)，主要思路如下：
- 由于遇忙信號(hào)通過(guò)LSTP中旁路出來(lái)，而不是通過(guò)實(shí)際的交換網(wǎng)中提取，即使網(wǎng)絡(luò)再發(fā)展升級(jí)，只要還使用SS7，該方案就不會(huì)落后，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)方案是一勞永逸的方案；
- 提取了忙的信令來(lái)分析，從而實(shí)現(xiàn)遇忙回?fù)艿墓δ埽瑯游覀內(nèi)绻治銎渌麪顟B(tài)的信令，譬如，我們可以跟蹤/分析某個(gè)STP或某個(gè)端局的呼叫變化從而實(shí)現(xiàn)對(duì)STP和端局的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)；另外我們還可以分析久叫不應(yīng)的信令，而提供對(duì)久叫不應(yīng)的新功能……….
系統(tǒng)組網(wǎng)方案
業(yè)務(wù)流程
流程說(shuō)明：
- 遇忙呼叫轉(zhuǎn)入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼保存，通過(guò)SOCKET接口，查詢遇忙用戶的屬性（長(zhǎng)途、停機(jī)、欠費(fèi)、總機(jī)、等），以及系統(tǒng)內(nèi)部的用戶狀態(tài)（是否申請(qǐng)關(guān)閉遇忙回呼“黑名單”），開始定期檢查用戶是否空閑。
- 如空閑，系統(tǒng)呼出；如用戶無(wú)法接通（久叫不應(yīng)等原因），則放棄該用戶的遇忙回呼。
- 呼出接通后，語(yǔ)音提示“歡迎使用遇忙回呼業(yè)務(wù)，剛才有xxxxxx電話呼入，需要接通請(qǐng)按1，重聽號(hào)碼請(qǐng)按2，取消該業(yè)務(wù)請(qǐng)按3”，如按1回呼成功（ACM），建立話音回路，進(jìn)一步接續(xù)；如回呼失敗（SLB、STB等），則向用戶示忙。
- 無(wú)論回呼是否成功，系統(tǒng)均生成話單，供統(tǒng)計(jì)使用，便于業(yè)務(wù)分析
系統(tǒng)架構(gòu)
CTI論壇編輯
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