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恒訊達(dá)HXD IP SWITCH打造濟(jì)南市大型電話主動營銷系統(tǒng)

2008/08/18

　　濟(jì)南客戶在開展持續(xù)電話營銷活動過程中,借助恒訊達(dá)穩(wěn)定高效的主動營銷平臺系統(tǒng),不僅實(shí)現(xiàn)了電話營銷效益的倍速增長,還極大降低了管理成本,提高了管理效率.系統(tǒng)容量：16個E1，260個座席，7號信令接入，MPU和電源雙倍份。

1. 主動營銷系統(tǒng)軟件架構(gòu)及流程

　　1.1 主要軟件模塊及關(guān)鍵技術(shù)說明：

　　目前恒訊達(dá)主動營銷系統(tǒng)已能夠提供：外撥及接入，預(yù)測撥號， 人工坐席服務(wù)，自動排隊(duì)功能， 自動應(yīng)答服務(wù)， 留言功能， 錄音監(jiān)聽功能， 座席管理功能， 詳細(xì)列表如下：

軟件電話終端 （即軟座席）
 軟件電話終端，提供一般電話系統(tǒng)所有功能：
外撥及接入
轉(zhuǎn)接
錄音及留言
會議功能
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
 用于生成CTI流程， 包括：
自動外呼
自動排隊(duì)功能
自動應(yīng)答服務(wù)
預(yù)測撥號
座席管理功能
話務(wù)統(tǒng)計(jì)
 系統(tǒng)提供通話數(shù)據(jù)信息及統(tǒng)計(jì)，包括：
主被叫號碼
通話時長
呼出時長
等待時長
呼入呼出次數(shù)
話務(wù)員工作日報(bào)

　　1.2 技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程圖 　　

2. 系統(tǒng)技術(shù)解析

　　2.1 恒訊達(dá)主動營銷系統(tǒng)可保證客戶和業(yè)務(wù)員一對一服務(wù)

　　當(dāng)座席E1呼入時， 接收主叫號碼（87699078）， 同時發(fā)出呼叫（主叫號碼為87699078，被叫為25320333），并通過預(yù)測撥號識別各類呼叫結(jié)果，如：忙音、空號、或無人接聽等，只將有效的通話轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)人員，同時將呼叫結(jié)果寫入數(shù)據(jù)庫UT_IMCALL表（如下圖）， 備下次呼叫參考， 同時記錄了工號及呼出主叫， 當(dāng)該客戶（25320333）呼入時，呼叫87699078號碼即可。

　　UT_IMCALL表存放外呼號碼（CalloutNumber表示外呼號碼）


　　2.2 恒訊達(dá)主動營銷系統(tǒng)可有效對業(yè)務(wù)員忙或缺席進(jìn)行處理

　　當(dāng)業(yè)務(wù)員缺席或忙時， 系統(tǒng)自動將客戶轉(zhuǎn)移到IVR， 待業(yè)務(wù)員通話完畢后自動轉(zhuǎn)移到該業(yè)務(wù)員。

　　2.3 全程錄音

　　錄音格式為PCM， 使用CoolEdit軟件即可播放， 可以按照工號， 主被叫號碼，呼叫時間檢索， 可在話機(jī)或PC上播放。

　　2.4 基本軟件模塊

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